Problemen met Steam-aankopen oplossen

Steam is over het algemeen vrij betrouwbaar als het gaat om het kopen van games, en het accepteert allerlei betaalmethoden: creditcards, PayPal, Steam-cadeaubonnen, noem maar op. Maar ja, soms krijg je die vervelende storing waardoor de aankoop gewoon niet doorgaat. Dat is best frustrerend, vooral na meerdere pogingen of na het wisselen van browser. Meestal is het gewoon een kwestie van wat probleempjes oplossen, en hopelijk zou een van deze methoden de oplossing moeten zijn. Het doel is om de transactie te bevestigen zonder dat er vreemde beveiligings- of accountproblemen optreden.

Oplossing 1 – Controleer uw betaalmethode

Dit is logisch, omdat Steam vaak automatisch je laatst opgeslagen betalingsgegevens probeert te gebruiken. Als er echter iets is gewijzigd (bijvoorbeeld als je bank de transactie blokkeert of extra verificatie vereist), kan de betaling worden geblokkeerd. Je gegevens opnieuw verifiëren kan het proces weer op gang brengen. Het is de moeite waard om het te proberen als je direct bij het afrekenen een foutmelding krijgt of als de betaling vastloopt.

Waarom het helpt: Zorgt ervoor dat je betalingsgegevens actueel en gevalideerd zijn. Als je bank of kaartuitgever een recente transactie heeft gemarkeerd of extra beveiliging heeft toegevoegd, dwingt deze methode Steam tot herauthenticatie en kan de blokkering worden opgeheven.

Wanneer dit van toepassing is: Wanneer de aankoop de laatste stap bereikt, maar niet daadwerkelijk wordt verwerkt, of als u de foutmelding ‘Betaling mislukt’ of ‘Validatie vereist’ krijgt.

Wat u kunt verwachten: Nadat u uw gegevens opnieuw hebt ingevoerd en hebt bevestigd, wordt de betaling bij de volgende poging verwerkt. Soms gebeurt dit direct, soms pas na een korte vernieuwing.

In sommige configuraties wordt u bij de herauthenticatie mogelijk doorgestuurd naar de website van uw bank of de pagina van uw betalingsverwerker. Dat is normaal, maar wees voorbereid op extra beveiligingscontroles indien nodig. Het vreemde is dat die stap op sommige pc’s slechts één keer mislukt en dan wonderbaarlijk goed werkt na een herstart of het opnieuw opstarten van de browser.

Hoe u uw betaalmethode kunt verifiëren

• Ga naar het winkelwagentje en klik op ‘Doorgaan naar betalen’.
• Zoek onder je betaalopties naar ‘Wijzigen’ en klik erop. Soms staat het direct naast je opgeslagen kaartgegevens.
• Voer je betalingsgegevens opnieuw in, zelfs als ze hetzelfde zijn. Controleer nogmaals of je factuuradres exact overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd, want niet-overeenkomende gegevens kunnen problemen opleveren.
• Klik op ‘Doorgaan’ en ga akkoord met de Steam-abonnementsovereenkomst. Klik vervolgens op ‘Kopen’.
• Als je bank of kaart extra authenticatie nodig heeft, word je doorgestuurd naar een verificatiepagina (zoals 3D Secure of de inloggegevens van je bank).Doe dat en hopelijk lukt de transactie.

Oplossing 2 – Gebruik de Steam-portemonnee in plaats van een kaart

Als je kaart erg kieskeurig is of je niet elke keer met externe authenticatie wilt rommelen, stort dan gewoon wat geld op je Steam Wallet. In één geval omzeilde dit het creditcardprobleem volledig – het werkt vooral goed als je bank vreemde transactielimieten hanteert of overdreven voorzichtig is met bepaalde valuta.

Waarom het handig is: Met de Wallet omzeilt u een aantal externe autorisatieprocedures, waardoor aankopen soepeler en sneller verlopen.

Wanneer dit van toepassing is: Wanneer er steeds fouten optreden met uw kaart of wanneer de aankoop vastloopt bij de verwerking van de betaling.

Wat je kunt verwachten: Zodra het geld is toegevoegd, is het kopen van games een fluitje van een cent totdat het geld in je Wallet op is. Selecteer de game opnieuw, klik op ‘Kopen’ en het zou soepel moeten verlopen.

Om geld toe te voegen, klikt u bovenaan op uw gebruikersnaam, selecteert u ‘Mijn portemonnee bekijken’ en vervolgens op ‘Geld toevoegen’. Selecteer een vooraf ingesteld bedrag of voer een aangepast bedrag in. Voltooi de betaling met uw voorkeursmethode. Voer hier waarschijnlijk uw kaartgegevens opnieuw in, net als in Oplossing 1. Soms moet het toegevoegde geld even worden vernieuwd voordat het zichtbaar is.

Oplossing 3 – Gebruik Steam-ondersteuning om te annuleren en opnieuw te proberen

Als je de aankooppagina al voorbij bent, maar ziet dat de betaling vastloopt op “In behandeling”, dan is dat een ander probleem. Meestal is er een probleem met de betaling of een blokkade van je bank. De truc is om je aankoopgeschiedenis te controleren en te kijken of Steam denkt dat de transactie nog steeds wacht op afwikkeling.

Waarom het helpt: Het handmatig verwijderen van openstaande transacties kan soms spooktransacties verhelpen die nieuwe transacties blokkeren of ervoor zorgen dat terugbetalingen te vroeg worden geactiveerd. Soms raakt het Steam-systeem ook gewoon in de war en moet er handmatig een zetje in de rug worden gegeven.

Wanneer dit van toepassing is: Wanneer een aankoop lange tijd de status ‘In behandeling’ heeft, of als de game als gekocht wordt weergegeven, maar niet in je bibliotheek staat.

Wat u kunt verwachten: U kunt de lopende aankoop annuleren of op zijn minst een beter beeld krijgen van wat er mis is gegaan. Wacht vervolgens minimaal 24 uur en probeer het opnieuw.

Hoe u ondersteuning kunt aanvragen en lopende transacties kunt annuleren

• Ga naar Accountgegevens door rechtsboven op uw gebruikersnaam te klikken en vervolgens ‘Accountgegevens bekijken’ te selecteren.
• Zoek onder Bestelgeschiedenis (of Bekijk aankoopgeschiedenis ) naar de transactie die is gemarkeerd als In behandeling.
• Klik erop en zoek naar opties zoals ‘Terugbetaling aanvragen’ of ‘Aankoop annuleren’. Soms moet je naar beneden scrollen naar de game of DLC die in behandeling is en ‘Staat niet in mijn bibliotheek’ selecteren.
• Volg de instructies op het scherm. Vaak krijg je te horen dat je minstens een dag moet wachten voordat je het opnieuw probeert, vooral als de transactie vastloopt.

Andere tweaks en trucs

Als geen van bovenstaande oplossingen werkt, zijn er nog een paar andere dingen die het proberen waard zijn. Soms is het gewoon een kwestie van wachten of een paar accountinstellingen aanpassen:

• Geef het een hele dag. Soms annuleert Steam transacties automatisch na enige tijd.
• Controleer of uw bankrekening geen blokkade op uw kaart of saldo heeft. Controleer uw recente transacties en beschikbare saldo.
• Werk uw factuuradres bij in Instellingen > Account > Contactgegevens en zorg dat het overeenkomt met uw kaartgegevens.
• Als u een VPN gebruikt, verbreek dan de verbinding. Steam kan kritisch zijn over IP-wijzigingen tijdens transacties.
• Als het mogelijk is, stap dan over op een andere kaart waarmee u in USD (of uw voorkeursvaluta) kunt betalen. Valutaverschillen kunnen namelijk voor problemen zorgen.
• Start ten slotte uw internetverbinding of zelfs uw pc opnieuw op, want Steam moet het natuurlijk wel moeilijker maken dan nodig is.