Hoe u een terugbetaling aanvraagt ​​in de Apple App Store

Ja, we hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Je pakt een app en denkt dat het precies is wat je nodig hebt, maar dan klopt er iets niet – misschien crasht de app, hapert hij, of je beseft dat je hem gewoon niet meer nodig hebt. Soms drukt een kind op de verkeerde knoppen en koopt hij per ongeluk iets duurs. Het goede nieuws? Je geld terugkrijgen van Apple is niet zo’n ramp, vooral niet als je deze stappen volgt. Meestal hoef je geen miljoen formulieren in te vullen – alleen een geldige reden, een beetje geduld en je bent klaar. Houd er wel rekening mee dat Apple vaak even onderzoek doet, dus verwacht niet meteen een goedkeuring, maar in de meeste gevallen is het proces vrij eenvoudig. Reken op maximaal een paar dagen, soms zelfs eerder, voor een reactie.

Hoe u een terugbetaling krijgt voor een app of in-app-aankoop in de App Store

Ga eerst naar de pagina ‘Probleem melden’ van Apple. Ja, dat is de officiële plek waar terugbetalingen worden afgehandeld. Meld je daar aan met je Apple ID en wachtwoord, of met Touch ID/Face ID als je dat hebt ingesteld. Zoek vervolgens naar een dropdownmenu met de naam ‘ Waar kunnen we je mee helpen ?’.Selecteer ‘ Vraag een terugbetaling aan’. Vervolgens verschijnt er een ander menu waarin je de specifieke reden kunt kiezen. Dit is belangrijk, want Apple bekijkt je uitleg voordat het je verzoek goedkeurt of afwijst.

Scroll een beetje naar beneden en als alles in orde is, zie je mogelijk een bericht als “Geen in aanmerking komende aankopen”.Dat is vreemd, maar het betekent dat er iets mis is met je account of aankoop. Vul het formulier in met alle gevraagde gegevens, klik op Volgende, kies de specifieke aankoop die je wilt retourneren en klik op Verzenden. Nu kun je alleen nog maar duimen en wachten tot Apple ja of nee zegt. Meestal reageren ze binnen een paar dagen, dus verwacht hier geen direct antwoord.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt ​​in de Apple Store met uw iPad

Of misschien ben je meer een tabletgebruiker? Geen zorgen: je kunt rechtstreeks via de App Store-app een terugbetaling aanvragen. Open de App Store en tik op je profielfoto in de rechterbovenhoek. Als je geen eigen foto hebt toegevoegd, zie je alleen het standaard persoonspictogram. Tik vervolgens op Aangeschaft, zoek de app waarvoor je een terugbetaling wilt, veeg een beetje naar beneden en tik op Probleem melden. De iPad zal je waarschijnlijk vragen om in te loggen met je Apple ID – niets bijzonders, alleen je inloggegevens. Je bent nu op de pagina van Apple voor terugbetalingsaanvragen, die vrijwel hetzelfde is als de browserversie. Zoek dus naar het dropdownmenu, kies ‘Vraag een terugbetaling aan ‘ en selecteer je reden.

Even een waarschuwing: hoe eerder u actie onderneemt na uw aankoop, hoe beter. Vertragingen kunnen uw kansen verkleinen, vooral als Apple geen goede reden ziet. Controleer ook uw betaalgegevens, want soms zijn de kaartgegevens verouderd of is de betaling nooit verwerkt. Bent u wel gefactureerd, maar heeft u nooit iets gekocht? Misschien heeft een familielid dat wel gedaan – het is de moeite waard om de aankoopgeschiedenis te bekijken als u het niet zeker weet. Dat is cruciaal om te bewijzen wat er echt is gebeurd.

Toegang krijgen tot aankoopgeschiedenis op de iPad

Mocht je bewijs nodig hebben of willen zien of er daadwerkelijk kosten in rekening zijn gebracht, ga dan naar Instellingen > je naam linksboven > Media en aankopen > Account bekijken. Scrol omlaag naar Aankoopgeschiedenis. Je moet je waarschijnlijk opnieuw aanmelden, want iOS wil natuurlijk zeker weten dat jij het bent. Hier zie je elke gekochte app, elk artikel of elke dienst, inclusief de datum en de prijs. Soms helpt dit om onbedoelde kosten te detecteren die door kinderen of pop-upfraude worden veroorzaakt, dus het is handig om dit bij de hand te hebben.

Verder lezen

Wil je meer weten over terugbetalingen? Bekijk dan hoe je een terugbetaling kunt krijgen op Google Play of hoe je je opnieuw kunt abonneren na opzegging. Je weet maar nooit wanneer je die informatie nodig hebt – wees er dus maar op voorbereid.

Samenvatting / Laatste gedachten

Uiteindelijk heeft iedereen wel eens te maken gehad met terugbetalingen. Misschien voldoet de app gewoon niet, of heeft een kind echt geld uitgegeven aan een game. Zolang de aankoop niet alleen bedoeld was om de app gratis te testen, is Apple meestal vrij relaxed over terugbetalingen. Het proces is niet lang of ingewikkeld, maar geduld is essentieel. Als je snel bent met je aanvraag, kan de reactietijd vrij snel zijn – meestal binnen een paar dagen. Hopelijk bespaart dit iemand een hoop hoofdpijn. Controleer wel even de aankoopgegevens en reageer snel.

Samenvatting

• Ga naar reportaproblem.apple.com voor een restitutieverzoek
• Meld u aan, vul het formulier in en kies uw reden
• Vraag de specifieke aankoop aan en wacht op het antwoord van Apple
• Als u de iPad gebruikt, gebruikt u uw App Store > Profiel > Aangeschaft > Probleem melden
• Controleer altijd de betalingsgegevens als er iets verdachts lijkt

Conclusie

Een terugbetaling van Apple krijgen is niet bepaald een nachtmerrie, maar het helpt wel om er bovenop te zitten en snel te handelen. Meestal verloopt het proces soepel en zal Apple je zaak binnen een paar dagen beoordelen. Als de reden logisch is, is de kans groot dat ze je helpen. Soms is een beetje geduld al voldoende. Hopelijk besparen deze stappen je wat gedoe.