Hoe om te gaan met een melding van een servicestoring op Xbox

Heb je ooit je Xbox opgestart, klaar om Fortnite te spelen of de Wasteland in Fallout te verkennen, om vervolgens die vervelende melding te zien dat “services niet beschikbaar zijn”? Ja, dat is frustrerend. Meestal is dit een teken dat de Xbox Live- of netwerkservices van Microsoft een klein probleem hebben – niet per se aan jouw kant. Maar soms is het gewoon je lokale internetverbinding die hapert of een vreemde storing. Het is niet altijd meteen duidelijk wat er aan de hand is, maar er zijn een paar trucjes om het te achterhalen.

Weten of de storing aan de kant van Microsoft ligt of aan uw eigen systeem kan tijd besparen. Bovendien is het handig om precies te weten wat u moet controleren en waar. Soms moet u gewoon even wachten, maar soms kan een snelle reset of netwerkcontrole het probleem oplossen – of in ieder geval aangeven waar het probleem zit.

Hoe controleer je of Xbox Live niet werkt en wat moet je vervolgens doen?

Controleer de statuspagina van de Xbox Live-service.

Allereerst: de meest voor de hand liggende oorzaak voor de melding “services zijn niet beschikbaar” is dat Xbox Live offline is. Ga daarom naar deze pagina: https://support.xbox.com/xbox-live-status. Dit is als het ware het officiële statusrapport voor de Xbox-servers.

Op die site betekent het oplichten van de statuspictogrammen naast bepaalde services (amber of rood) dat er momenteel problemen zijn. Door erop te klikken, krijg je meer informatie, bijvoorbeeld of het om een grote storing gaat of slechts om onderhoud. Soms loopt de service die opgeslagen gegevens naar de cloud synchroniseert wat vast, maar dat zou in de meeste gevallen geen belemmering moeten vormen voor online gamen.

Tip: Bij sommige configuraties wordt een kleine of nieuwe storing mogelijk niet direct op deze pagina weergegeven. Als de statuspagina alles normaal weergeeft, maar je nog steeds foutmeldingen krijgt, probeer dan een andere bron zoals DownDetector om te zien of andere gebruikers vergelijkbare problemen met Xbox Network melden.

Gebruik een onafhankelijke storingschecker.

Websites zoals DownDetector kunnen storingen soms sneller opsporen of bevestigen of het probleem alleen bij jouw internetverbinding ligt. Zoek naar ‘Xbox Live’ of ‘Xbox Network’ en je ziet recente meldingen van andere gamers. Als veel mensen klagen, is het een kwestie van wachten tot Microsoft het probleem heeft opgelost.

Vervolgstappen wanneer de storing is bevestigd of als alles in orde lijkt.

Als er een bevestigde storing is, is het gewoon een kwestie van wachten — mogelijk moet je in de tussentijd je offline- of singleplayer-games spelen. Maar als de Xbox-status helemaal groen is en je de foutmelding nog steeds krijgt, is het waarschijnlijk iets lokaals. Dit kun je controleren:

Start je wifi-router opnieuw op; soms lost een simpele reset al verbindingsproblemen op.
Probeer je Xbox uit te schakelen, wacht ongeveer vijf minuten, schakel hem dan weer in en test het opnieuw. Soms blijven cache- of netwerkproblemen hangen, maar verdwijnen ze na een herstart.
Ga op je Xbox naar Instellingen > Algemeen > Netwerkinstellingen > Netwerkverbinding testen. Deze test laat je zien of je console een goede internetverbinding heeft.
Als je de melding ‘Je netwerk is goed, maar er zijn problemen met de Xbox-service’ ziet, is dat een sterke aanwijzing dat de storing aan de kant van Microsoft ligt. Maar als de test mislukt, ligt het probleem bij je lokale internetverbinding.
Probeer een ander apparaat, zoals je telefoon of pc, op hetzelfde wifi-netwerk. Als dat apparaat ook geen verbinding kan maken, is het geen wonder dat je Xbox niet online kan komen. Waarschijnlijk ligt het probleem bij je internetprovider of je thuisnetwerk.
Als andere apparaten wel goed werken, maar je Xbox nog steeds geen verbinding maakt, neem dan contact op met je internetprovider. Soms beperken of blokkeren zij bepaalde poorten die nodig zijn voor Xbox Live.
En als je thuisnetwerk verder prima werkt, maar de Xbox-problemen aanhouden, is het misschien tijd om contact op te nemen met de Microsoft-support. En ja, soms is een herstart aan hun kant ook voldoende.

Het is een beetje vervelend, maar soms is een beetje geduld of wat geknoei met het netwerk alles wat nodig is om weer online te komen. Het hele proces vereist wat speurwerk, maar als het eenmaal doorheeft, is het meestal vrij eenvoudig.