Xbox の起動またはアップデート エラー 0x87e00013 を解決する方法
Xboxを起動またはアップデートしようとした際にエラーコード0x87e00013が表示されると、非常にイライラすることがあります。特にGears 5やその他のGame Passタイトルへのアクセスがブロックされている場合はなおさらです。通常は「予期しない問題が発生しました」といったメッセージが表示され、ゲームが起動またはアップデートされません。正確な原因は不明ですが、Xboxアプリの不具合、ゲームサービスの破損、キャッシュの蓄積など、いくつかの一般的な問題に関連しているようです。この問題を解決するのは行き詰まるように感じられるかもしれませんが、問題を解決できる実績のある方法がいくつかあります。
Xbox エラー 0x87e00013 を修正する方法
Windows 11 または 10 でこの問題を解決したい場合は、以下の解決策を順番に試してみることをお勧めします。すぐに実行できるものもあれば、少し手間がかかるものもありますが、通常は手間をかけずに Xbox アプリを再び使えるようになります。
Xbox アプリを修復またはリセットする
これは比較的簡単な手順で、最初のステップとして有効です。アプリ自体の内部的な不具合が根本的な原因となることが多いためです。修復/リセットを行うことで、エラーの原因となっている破損した内部ファイルや設定を修復できます。設定によっては、このプロセスが最初の1回で失敗する場合がありますので、何度か試したり、途中で再起動したりする必要がある場合でも驚かないでください。
- Windows アイコンを右クリックし、[インストールされているアプリ]を選択します。
- システムは、[設定] > [アプリ] > [アプリと機能]に移動します。
- 下にスクロールして、 Microsoft Corporationが作成したXboxアプリを見つけます。
- その横にある 3 つのドットをクリックし、[詳細オプション]を選択します。
- 新しいウィンドウで、「リセット」が表示されるまで下にスクロールします。まず「修復」ボタンを押してください。これは、すべてをリセットすることなく、問題の修復を試みます。それでも問題が解決しない場合は、「リセット」をクリックしてください。これは、システムを新規インストールするようなものです。
その後、Xboxアプリが正常に起動またはアップデートされるか確認してください。XboxはMicrosoft Storeからアンインストールできないため、まず手動でアンインストールし、PCを再起動してから、Microsoft StoreまたはMicrosoft Storeページから再インストールする必要がある場合があります。
ゲームサービスを再インストールする
アプリ自体は正常に動作しているように見えるのに、Xbox でエラーが発生する場合は、ゲームサービスが原因である可能性があります。これらのコアサービスが破損したり、応答しなくなったりすると、Xbox の起動やアップデートに支障をきたすことがあります。ゲームサービスを再インストールすると、すべてが根本からリセットされるため、確実な解決策となります。
- を押してWin + X、Windows PowerShell (管理者)を選択します。Windows 11 の場合は、Windows Terminal (管理者)になる場合があります。
- UAC ダイアログが表示されたら、[はい]をクリックします。
- このコマンドを入力してEnter キーを押します:
- 次に、次のコマンドを実行して、関連するレジストリ キーを削除します (これは少し複雑ですが、残った構成をクリアするのに役立ちます)。
Get-AppxPackage *gamingservices* -AllUsers | Remove-AppxPackage -AllUsers
Remove-Item -Path "HKLM:\System\CurrentControlSet\Services\GamingServices" -Recurse Remove-Item -Path "HKLM:\System\CurrentControlSet\Services\GamingServicesNet" -Recurse
その後、PCを再起動し、Xboxが正常にアップデートまたは起動するか確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Microsoft Storeから直接ゲームサービスのページを開き、手動で再インストールしてみてください。
Microsoft Storeをリセットする
ダウンロードとアップデートはストアで処理されるため、ここで何らかの不具合が発生するとXboxの問題が悪化する可能性があります。Microsoftストアをリセットすると、すべてのキャッシュと一時データがリセットされ、多くの場合、エラーが解消されます。
- 管理者としてコマンド プロンプトを開きます(検索して右クリックし、[管理者として実行]を選択します)。
- 入力し
WSReset.exeてEnter キーを押します。 - コマンドが実行され、ウィンドウが自動的に閉じられ、ストアがポップアップ表示されます。おそらく新しくてバグのない状態です。
- PC を再起動して、Xbox の起動が機能するかどうかを確認します。
キャッシュと一時ファイルを消去する
デバイスのディスク容量が不足している場合や、大量のジャンクファイルが蓄積されている場合、これらのエラーが発生することがあります。キャッシュと一時ファイルを消去すると、空き容量が増え、奇妙な問題が解決することがあります。
- ディスク クリーンアップツールを開きます。スタートで検索するだけです。
- ドライブ (通常は C:) を選択し、[OK]をクリックします。
- 一時ファイル、キャッシュ、サムネイルなどのオプションを確認します。
- 「OK」を押してそのまま放置してください。その後再起動が必要になる場合があります。
ゲームのアンインストールと再インストール
問題が特定のゲームやアプリに限定されている場合は、アンインストールで解決できる可能性があります。ゲームファイルが破損している場合、いくらリセットしても改善しないことがあります。アンインストールしてから再ダウンロードすることで、最新のファイルを入手でき、0x87e00013などのエラーを修正できる可能性があります。
- [設定] > [アプリ]に移動します。
- 問題の原因となっているゲームまたはアプリを見つけてクリックし、「アンインストール」を選択します。
- 削除したら、Microsoft Store または Xbox アプリから再度ダウンロードし、スムーズに動作するかどうかを確認します。
最後の手段：Windowsをクリーンインストールする
これらすべてを試しても問題が解決しない場合は、システムに根本的な問題がある可能性があります。以前の復元ポイントを復元できる場合は、復元ポイントへの復元が役立つかもしれません。復元ポイントがない場合は、クリーンインストールが最善策です。Windowsを消去して再インストールします。面倒ですが、まっさらな状態に戻すには、これしか方法がないこともあります。
ただし、その方法を取る前に重要なファイルを必ずバックアップしてください。そうしないと、後でダウンタイムが発生し、再設定が必要になる可能性があります。