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Xbox のサービス停止メッセージへの対処方法

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Xboxを起動して、Fortniteに飛び込んだり、Falloutでウェイストランドを探索したりしようとした矢先に、「サービスが利用できません」というメッセージが表示されたことはありませんか？本当にイライラしますよね。通常、これはMicrosoftのXbox LiveまたはNetworkサービスに何らかの問題が発生しているサインです。必ずしもあなたの側に問題があるわけではありませんが、時にはローカルインターネットの調子が悪かったり、奇妙な不具合が発生しているだけの場合もあります。何が起こっているのかを突き止めるのは必ずしも簡単ではありませんが、原因を突き止めるためのヒントがいくつかあります。

障害の原因がMicrosoft側なのか、自社側なのかを把握しておくと、時間を節約できます。さらに、どこを、何を確認すればよいかを正確に把握しておくことも役立ちます。少し待つだけで済む場合もありますが、簡単なリセットやネットワークチェックで問題が解決する場合もあります。少なくとも、問題の場所を特定できる場合もあります。

Xbox Live がダウンしているかどうかを確認する方法と、次に何をすべきか

Xbox Live サービス ステータス ページを確認する

まず、「サービスが利用できません」というメッセージが表示される最も直接的な原因は、Xbox Live がダウンしていることです。そのため、こちらのページ（https://support.xbox.com/xbox-live-status ）をご覧ください。これは、Xbox サーバーの公式ヘルスレポートのようなものです。

そのサイトで、特定のサービスの横にあるステータスアイコンがオレンジ色または赤色に点灯している場合、そのサービスに問題が発生していることを意味します。それをクリックすると、大規模な障害なのか、単にメンテナンス中なのかなど、詳しい情報が表示されます。セーブデータをクラウドに同期するサービスに不具合が生じる場合もありますが、ほとんどの場合、オンラインゲームプレイが中断されることはありません。

ヒント：設定によっては、このページで小規模な障害や新たな障害をすぐに検知できない場合があります。ステータスページにすべて正常と表示されているにもかかわらず、エラーが続く場合は、DownDetectorなどの別のリソースを試して、他のユーザーがXboxネットワークで同様の問題を報告していないか確認してください。

独立した停止チェッカーを使用する

DownDetectorなどのサイトを使えば、接続障害をいち早く検知したり、自分の接続だけの問題かどうかを確認したりできる場合があります。「Xbox Live」または「Xbox Network」で検索すると、他のゲーマーからの最近の報告が表示されます。多くの人が不満を訴えている場合は、Microsoftが解決するまで待つしかありません。

停電が確認された場合、またはすべてが正常と思われる場合の次の手順

障害が発生していることが確認された場合は、ただ待つしかありません。その間にオフラインやシングルプレイヤーのゲームをプレイする必要があるかもしれません。Xboxのステータスがすべて緑色なのにエラーが続く場合は、おそらくローカル環境の問題です。確認すべき点は以下のとおりです。

  • Wi-Fi ルーターを再起動します。場合によっては、単純なリフレッシュだけで接続の不具合が修正されることがあります。
  • Xboxの電源を切って、約5分待ってから電源を入れ直し、もう一度テストしてみてください。キャッシュやネットワークの不具合が残っている場合もありますが、再起動すると解消されることがあります。
  • Xboxで、「設定」>「全般」>「ネットワーク設定」>「ネットワーク接続テスト」に進みます。このテストで、コンソールがインターネットを正常に認識しているかどうかを確認できます。
  • 「ネットワークは良好ですが、Xbox サービスに問題が発生しています」と表示された場合は、Microsoft 側で障害が発生している可能性が高いです。ただし、テストに失敗した場合は、ローカル接続に問題があることになります。
  • 同じWi-Fiに接続している別のデバイス（スマートフォンやPCなど）をテストしてください。そのデバイスも接続できない場合は、Xboxがオンラインにならないのも当然です。おそらく、ISPまたは自宅のネットワークに問題が生じている可能性があります。
  • 他のデバイスは正常に動作しているのに、Xboxが接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダに問い合わせることを検討してください。インターネット サービス プロバイダが Xbox Live に必要な特定のポートを制限またはブロックしている場合があります。
  • ホームネットワークが他の部分では正常に動作しているのに、Xbox の問題が解決しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせる必要があるかもしれません。Microsoft 側でも再起動が必要な場合もあります。

少し面倒ですが、少しの忍耐やネットワークの調整だけでオンラインに戻れることもあります。プロセス全体に少し手探りで進める必要がありますが、一度コツをつかめば、大抵は簡単です。