Windows Helloで指紋スキャナーの互換性の問題を解決する方法
「Windows Hello と互換性のある指紋スキャナが見つかりませんでした」というエラーは、思った以上に頻繁に表示されます。特に、ハードウェア自体は存在しているのに、指紋センサーが Windows に表示されない場合によく発生します。ほとんどの場合、デバイスは物理的に存在しているのに、Windows が適切に通信できていないため、非常にイライラします。この問題を解決するには、Windows が指紋センサーを正しく検出して接続し、システム設定とドライバが正常であることを確認する必要があります。設定 > アカウント > サインイン オプションで指紋ログインを設定しようとしてこのメッセージが表示される場合は、センサーがすぐそばにあるにもかかわらず、Windows がそのセンサーを認識していないことを意味します。幸いなことに、ほとんどの解決策は、少し時間はかかりますが、非常に簡単で、Windows 10 または 11 で指紋認証を再び機能させることができます。
「Windows Helloに対応した指紋スキャナーが見つかりませんでした」というエラーを解決する方法は？
お使いのコンピューターに指紋スキャナーが搭載されているかどうか確認してください。
ばかげているように聞こえるかもしれませんが、ノートパソコンの中には指紋認証対応を謳っていても、実際には指紋認証機能が搭載されていないものがあります。あるいは、ハードウェア自体が故障している可能性もあります。まずはデバイスマネージャーから確認してみましょう。WindowsキーとXキーを同時に押して、「デバイスマネージャー」を選択します。 「生体認証デバイス」という項目を探してください。そこにあれば、「Synaptics 指紋センサー」や「Goodix 指紋デバイス」といった項目が表示されます。表示されない場合は、ノートパソコンに内蔵スキャナーが搭載されていないか、ドライバーが不足している可能性があります。機種によっては、デバイスが予告なく有効から無効に切り替わってしまうことがあるため、ドライバーの更新を行う前に、ハードウェアが実際に搭載されているかどうかを必ず確認してください。
Windows生体認証サービスを有効にする
これは、Windows が指紋センサーと通信できるように、適切なラジオ局をオンにするようなものです。Windows生体認証サービスが実行されていない場合、Windows はセンサーを無視してしまいます。これを解決するには、Windows キー + Rキーを押し、services.mscと入力して Enter キーを押します。下にスクロールしてWindows 生体認証サービスを見つけます。それをダブルクリックし、スタートアップの種類ドロップダウンで「自動」を選択します。まだ実行されていない場合は、「開始」をクリックします。「適用」と「OK」をクリックして再起動します。このサービスが有効になって実行されていることを確認するだけで、検出の問題が一晩で解決する場合もありますが、一部の環境では、正しく動作させるにはシステム全体の再起動が必要になる場合があることに気づきました。
指紋認証ドライバーをアップデートする
これはよくあることです。ドライバーはハードウェアとWindowsをつなぐ架け橋であり、ドライバーが古かったり破損していたりすると、Windowsはエラーを出します（ダジャレではありません）。デバイスマネージャーで、 「生体認証デバイス」を展開し、指紋認証デバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。「ドライバーを自動的に検索する」を選択します。新しいドライバーがあれば、Windowsがそれを取得してインストールします。見つからない場合は、ノートパソコンまたはセンサーメーカーのサポートページにアクセスして、最新のドライバーを直接ダウンロードしてください。更新後、再起動して、サインインオプションに指紋認証オプションが表示されるかどうかを確認します。通常、ドライバーを更新することで、Windowsがスキャナーと通信するために使用する通信プロトコルが更新されるため、検出の問題が解決します。
必要に応じて指紋認証ドライバーを再インストールしてください。
ドライバーの更新で問題が解決しない場合は、完全な再インストールでドライバーの破損が解消されることがあります。デバイス マネージャーに戻り、生体認証デバイスの下にある指紋認証デバイスを右クリックして、「デバイスのアンインストール」を選択します。削除を確認したら、PC を再起動します。Windows は起動時にドライバーを自動的に再インストールしようとします。再インストールされない場合は、ノートパソコンメーカーの Web サイトまたはセンサーメーカーから最新のドライバーを入手してください。Windows は正しく通信できないデバイスを修正できないため、再インストールで問題が解決することがよくあります。
Windows Helloの設定を再度確認してください。
見落としがちですが、Windows Helloで指紋認証サインインが有効になっていないと、指紋認証は表示されません。設定を開き、 「アカウント」 → 「サインインオプション」の順に進み、「指紋認証（Windows Hello）」を探してください。オプションが表示されたら、「設定」をクリックして画面の指示に従ってください。まずPINを作成するように求められます（これは必須です）。次に、さまざまな角度から指を数回スキャンします。設定が完了すると、指紋認証ログインが機能するはずです。Windowsが正しく設定されていないと判断すると、互換性エラーが発生することがあります。そのため、この設定をリセットすると解決する場合があります。
Windows Updateを実行する
信じられないかもしれませんが、古いバージョンのWindowsは、ドライバーや機能の検出に問題を引き起こす可能性があります。Windows Updateを実行してください（[設定] > [Windows Update] > [更新プログラムの確認]）。保留中の更新プログラムがある場合は、すべてインストールしてください。これには、ドライバーの変更、セキュリティパッチ、生体認証機能を復元する可能性のあるシステム調整などが含まれます。更新後、再起動して、Windows Helloが指紋センサーを認識するかどうかを確認してください。
BIOSまたはUEFIの設定を確認してください
これは少し厄介な問題です。指紋センサーがファームウェアレベルで無効化されている場合があります。PCを再起動し、起動中にBIOSアクセスキー（通常はF2、F10、Delete、またはEsc ）を押します。BIOS内で、 「セキュリティ」または「デバイス構成」に関連するオプションを探します。指紋リーダーの項目が表示され、それが無効になっている場合は、有効にします。設定を保存して終了し、Windowsを通常どおり起動します。これにより、BIOSレベルでの無効化によって発生していた検出の障壁が解消されることがよくあります。
Windows の組み込みハードウェアトラブルシューターを使用する
Windowsには、ハードウェアの問題を自動的に検出して修正できる便利なトラブルシューティングツールがあります。設定を開き、「システム」>「トラブルシューティング」>「その他のトラブルシューティングツール」に進みます。 「ハードウェアとデバイス」を見つけて実行します。画面の指示に従ってください。スキャンが実行され、簡単に修正できる問題が見つかるかもしれません。特に、他の設定はすべて問題ないのにWindowsが指紋認証スキャナーを認識できない場合は、試してみる価値があります。
よくある質問
Windowsが「指紋スキャナーが見つかりませんでした」と表示するのはなぜですか？
これは通常、Windowsがセンサーを検出していないことを意味します。原因としては、ドライバーの問題、サービスが無効になっている、またはBIOSレベルでハードウェアが無効化されているなどが考えられます。場合によっては、再起動やドライバーの更新で解決する一時的な不具合であることもあります。
ノートパソコンが指紋認証に対応しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
デバイスマネージャーを開き、 「生体認証デバイス」を探してください。表示されれば、お使いのデバイスはサポートされている可能性が高いです。表示されない場合は、お使いのハードウェアに指紋センサーが搭載されていない可能性があります。詳細については、ノートパソコンの仕様書またはメーカーのウェブサイトをご確認ください。
外付けの指紋スキャナーを接続できますか？
はい、多くのUSB指紋認証スキャナーはWindows Helloに対応しています。接続してドライバーをインストールすれば、通常は内蔵センサーと同様にサインイン方法として設定できます。
Windows 10は指紋認証に対応していますか？
もちろんです。Windows 10と11はどちらもWindows Helloによる指紋認証ログインに対応していますが、それはデバイスに生体認証ハードウェアが搭載されている場合に限ります。そのハードウェアが搭載されていない、またはサポートされていない場合は、Windowsでできることは限られています。
Windowsのアップデート後、指紋認証スキャナーが動作しなくなったのはなぜですか？
Windowsのアップデートによってドライバーが削除または置き換えられることがあり、互換性が損なわれることがあります。ノートパソコンメーカーのサポートページからドライバーを再インストールすれば、通常は正常に動作するようになります。
これで指紋センサーが再び認識されるようになることを願っています。通常、ドライバーの更新、サービスチェック、BIOS設定の変更などを組み合わせることで解決します。頑張ってください！