Windows 11/10でHello PINエラー0x80090011を解決する方法

Windows Hello PINの設定や使用時にエラーコード0x80090011が表示されると、本当にイライラします。最近のアップデート、TPMの不具合、あるいは何らかの奇妙なサービス上の不具合など、複数の要因が重なって発生しているようです。正直なところ、Windowsが本来よりも動作を複雑にしているように感じます。しかし、朗報です。この問題を解決する方法は複数あり、特定の設定で奇妙な問題が発生しない限り、いくつかは非常に簡単です。

Windows 11/10でWindows Hello PINエラー0x80090011を修正する方法

バグを解消するには、これらの修正方法をいくつか順番に試してみてください。問題の原因によっては、より効果的な方法があるかもしれません。一夜にして奇跡が起こるとは期待できませんが、ほとんどの人がこれらの方法で効果を実感しているので、一つずつ試してみる価値はあります。

PCを再起動します

基本的なことのように聞こえますが、場合によっては再起動するだけで解決することがあります。Windowsのアップデート、TPMのリセット、あるいはサービスの不具合は、再起動後に解消されることがあります。マシンによっては、再起動するまでエラーが残る場合があります。サインアウトしてシャットダウンし、再起動してみてください。一時的な問題には驚くほど効果的です。アップデート後にWindowsが不調になることもありますが、再起動することである程度解消されることがあります。

Microsoftアカウントからログアウトする

もう一つの簡単な方法は、Microsoftアカウントからサインアウトして再度サインインすることです。これにより、PIN設定に影響している可能性のある認証情報キャッシュやアカウント設定がリセットされる可能性があります。「設定」 → 「アカウント」と進み、プロフィールをクリックして「サインアウト」をタップし、再起動して再度サインインしてください。ある設定ではうまくいきましたが、別の設定では…あまりうまくいきませんでしたが、試してみる価値はあります。

以前のビルドへのロールバック

最近のWindowsアップデートでは、以前にはなかったバグが導入されることがあります。アップデート後にこのエラーが表示されるようになった場合は、ロールバックすることで改善する可能性があります。ロールバックするには、 「ファイル名を指定して実行」（Win + R）を開き、 と入力しappwiz.cplて「OK」をクリックします。次に、左側の「インストールされた更新プログラムを表示」をクリックし、最新のビルドバージョン（KB番号が表示されます）を見つけてアンインストールします。ただし、PCが数回再起動する可能性があることに注意してください。特定のアップデートによっては、一時的に動作が不安定になる場合があるため、ロールバックすることで、少なくとも次のアップデートまでは安定性を回復できる可能性があります。

Azure AD から脱退して再度参加する

デバイスがAzure ADに参加している場合、リンクが不適切になるとこのエラーが表示されることがあります。修正するには、Azure ADから切断してから再度参加する必要があります。「設定」 > 「システム」 > 「バージョン情報」に移動し、「組織から切断」を選択します。再起動後、デバイスを組織に再度参加させます。通常は、同じ設定メニューの「職場または学校へのアクセス」から行います。これにより、認証フックがリセットされ、PIN設定エラーの原因となっている同期の問題が解決される可能性があります。

新しいPINを再作成する

他に方法がない場合は、現在のPINを消去して新しいPINを設定してください。設定（Win + I）を開き、「アカウント」 > 「サインインオプション」に進みます。Windows HelloのPINを見つけて、「PINを忘れた場合」をクリックします。確認後、新しいPINを再入力します。理由は不明ですが、PINが破損したり一致しなくなったりすることがあります。その場合は、PINを再入力することで問題が解決することがあります。その後、再起動して、エラーが続くか、完全に解消されるかを確認してください。

TPMの問題を修正

このエラーコードは、多くの場合、TPM のトラブルを示しています。TPM をリセットするには、管理者としてサインインし、 「ファイル名を指定して実行」 ( Win + R)を開いて「 TPM をクリアtpm.msc」と入力し、Enterキーを押します。そこから TPM を準備できます。右側のメニューで「 TPM をクリア」や「TPM を準備」などのオプションを探してください。その後、再起動してください。注：TPM をクリアすると保存されているキーが削除されるため、その影響について必ず理解しておいてください。通常は安全ですが、念のため念入りに確認してください。

IPsec ポリシー エージェントのスタートアップの種類を変更する

IPsec Policy Agent サービスが勝手に起動してしまうことが原因である場合があります。このサービスを調整するには、検索バー（スタートメニューで「サービス」と入力）を開き、IPsec Policy Agent を見つけてダブルクリックします。スタートアップの種類 を「自動」に設定し、 「適用」と「OK」をクリックします。PC を再起動してください。特に無効にされていたり、手動に設定されていたりする場合は、再起動することでサービスがスムーズに動作するようになります。

グループポリシー設定を変更する

Windows 10 Pro/Enterprise エディションではより詳細な設定が可能ですが、ポリシー設定を編集してみるのも良いでしょう。スタートアイコンを右クリックし、 「ファイル名を指定して実行gpedit.msc」を選択します。 「OK」と入力し、「コンピューターの構成」>「管理用テンプレート」>「システム」>「ログオン」に移動します。「便利な PIN サインインを有効にする」を見つけてダブルクリックし、 「有効」に設定して「適用」をクリックし、「OK」をクリックします。Windows を再起動し、PIN の設定が再び許可されるかどうかを確認します。ポリシーが無効になっている場合、PIN の作成が妨げられることがあります。

Microsoft サポートにお問い合わせください

それでも解決しない場合は、サポートにご相談ください。このようなWindowsエラーは、特にシステムの深刻な問題や分かりにくいバグが原因である場合は、対処が難しい場合があります。Microsoftサポートにご連絡いただければ、ログやリモート診断など、専門的なサポートをご提供できる場合があります。

必要に応じて Windows Hello PIN を無効にする方法

PIN の手間がもうかからないと判断した場合は、「設定」 > 「アカウント」 >「サインインオプション」に進みます。PIN セクションを見つけて展開し、「削除」をクリックします。プロンプトが表示されたらアカウントのパスワードを確認すれば、PIN は不要になります。ちなみに、一部の企業環境ではこのオプションが制限される場合がありますが、ほとんどの個人用デバイスでは簡単に設定できます。

これらの方法をいくつか試していただければ、このエラーが解消されることを願っています。通常はこれらの方法のいずれかで問題が解決しますが、まれに複数の方法を試しても問題が解決しない場合もあります。これは複数の環境でうまくいった方法です。お役に立てれば幸いです。

まとめ

• PCを再起動する — 定番だが効果的
• Microsoftアカウントからサインアウトして再度ログインしてください
• ビルドの変更後に問題が発生した場合は、最近のアップデートをロールバックします
• Azure AD への参加解除/再参加 – 職場または企業のデバイス向け
• PINを最初から再作成する
• TPMの問題を修正するか、TPMモジュールをリセットする
• IPsecサービスの起動設定を調整する
• PIN サインイン オプションのグループ ポリシーを変更する
• 何も解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

まとめ

このエラーは、ほとんどの場合、TPMの不具合やアップデートの不具合が原因です。もし問題が解決しない場合は、デバイスのセキュリティハードウェアを再確認し、最新のOSアップデートを探し、これらの修正方法を試し続けてください。多くの場合、忍耐と試行錯誤が必要になりますが、一度修正すれば、PINの設定は再びスムーズに実行されるはずです。頑張ってください。これで誰かの時間節約になれば幸いです。