Windows 11でWindows Helloの問題をトラブルシューティングする方法

ああ、Windows Hello ― うまく機能するときはとても便利ですが、そうでないときはちょっと厄介です。特に Windows のアップデート後やドライバーの不具合の後などに、生体認証ログインが突然フリーズしたり、デバイスのロック解除が全くできなくなったりすることがあります。そんな時は、このガイドの目的は、イライラせずにスムーズな顔認証や指紋認証ログインを再び使えるようにすることです。このガイドでは、Windows がまるで独自の意思を持っているかのように見える場合でも、実際の状況で効果があった一般的な解決策を紹介します。設定、ドライバー、さらには TPM チップをいじるトラブルシューティング手順も含まれています。もちろん、Windows は必要以上に面倒なことをしたがるものです。

Windows 11でWindows Helloが動作しない場合の対処法

Windows Helloは、セットアップファイルの欠落、ドライバーの古さ、ハードウェアセキュリティ設定など、さまざまな理由で不安定になることがあります。特に、システムのBIOS/UEFIでTPMハードウェアが無効になっている場合は、この傾向が顕著です。場合によっては、リセットやアップデート後に自然に解消される一時的な不具合であることもあります。セットアップによっては、簡単なサインアウトだけでは解決しない場合もありますが、ハードウェア関連の機能を再度有効化またはリセットすることで、状況が大きく改善することもあります。そこで、まずはこれらの点を確認し、必要に応じてより高度な解決策を検討してみましょう。

もう一度Microsoftアカウントにサインインしてください

可能性は低いかもしれませんが、Windows Helloが突然おかしくなった場合、一時的なアカウント同期の不具合かもしれません。一度サインアウトして再度サインインすることで、こうした不具合が解消されることがあります。ドライバーや設定をいじることなく問題を解決できる、手軽な方法ですが、本格的な対策を講じる前に試してみる価値はあります。

そのためには：

スタートメニューをクリックし、次にプロフィールアイコンをクリックします。
メニューから「サインアウト」を選択してください。
ロック画面が表示されるまで待ち、その後、パスワードまたはPINを入力して再度ログインしてください。
Windows Helloが通常通り起動するか確認してください。一部の機種では、生体認証機能を再び有効にするために、再起動または2回目のサインインが必要になる場合があります。

Windows Helloが有効になっていることを確認してください

Windows Helloが正しく設定されていないと、動作しない場合があります。これは、せっかくのセキュリティ機能が有効になっていないようなものです。設定を再確認し、PINを再設定することで解決できる場合があります。

やるべきことは以下のとおりです。

設定Windows + Iを開くには、を押してください。
アカウントに移動し、次にサインインオプションをクリックします。
PIN (Windows Hello)が表示されているのに設定ボタンがない場合は、 [設定]をクリックしてみてください。
既に設定されている場合は、一度削除して（「削除」をクリック）、再度設定し直してください。そうすることで、古い設定が原因で問題が発生するのを防ぐことができます。

Windows Helloの生体認証をリセットする

設定済みにもかかわらず動作しない場合は、生体認証データを消去して再追加することで、認識に関する不具合が解消されることがあります。顔データベースや指紋スキャナーをリセットしてエラーを解消するのと似たようなものだと考えてください。

方法は以下のとおりです。

設定を開き、 「アカウント」に移動して、「サインインオプション」を選択します。
指紋認証または顔認証のいずれか、該当する生体認証セクションまでスクロールしてください。
ハードウェアオプションの横にある「削除」をクリックしてください。
一度削除したら、「設定」をクリックして最初からやり直し、画面の指示に従って顔または指紋を再登録してください。

注意点：環境によっては、特にドライバーの互換性に問題がある場合、この手順を数回繰り返したり、試行ごとに再起動したりする必要がある場合があります。

TPM設定の確認と変更

TPM（Trusted Platform Module）はちょっと厄介な存在です。セキュリティを強化するハードウェアチップなのですが、BIOSで無効になっていると、Windows Helloの生体認証機能が使えなくなったり、正しく動作しなくなったりする可能性があります。Windowsの設定ではなくファームウェアに組み込まれているため、多くの人が見落としがちです。しかも、BIOSのリセットやハードウェアの変更後には、デフォルトで無効になっていることが多いのです。

TPM を確認（および有効化）するには：

を押してWindows + R、入力してtpm.msc、OKを押してください。
「ローカルコンピューター上のトラステッドプラットフォームモジュール (TPM) の管理」というウィンドウが開きます。「互換性のある TPM が見つかりません」と表示される場合は、ハードウェアが存在しないか、無効になっています。
TPM情報が表示された場合は、ステータスを確認してください。「TPMは使用準備完了です」と表示されているはずです。
有効になっていない場合は、BIOS/UEFI設定画面（通常は起動時にF2、DEL、またはF10キーを押す）に再起動し、TPMまたはセキュリティのセクションを探してください。
TPMまたはPTT（プラットフォーム信頼技術）を有効にし、保存して終了し、Windowsを再起動します。

変更後は必ず再起動し、Windows Helloが改善されたセキュリティ状態を認識するかどうかを確認してください。

生体認証ドライバーを更新または再インストールする

ドライバーの問題は最も大きな原因の一つです。古い生体認証ドライバーは、ハードウェアや設定に問題がなくても認証を誤作動させる可能性があります。ドライバーの更新は時に面倒な作業です。Windowsのドライバー更新では、特に一部のOEM製品の場合、すべてのドライバーが更新されないことがよくあります。しかし、更新する価値はあります。

試してみてください：

デバイスマネージャーを開きます（スタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを選択します）。
生体認証デバイスを拡大する。
生体認証デバイスを右クリックして、「ドライバーの更新」を選択します。
「ドライバーを自動的に検索する」を選択してください。Windowsがより新しいドライバーを検出した場合は、それをインストールしてから再起動してください。

アップデートしても問題が解決しない場合は、再インストールした方が良い場合もあります。

デバイスマネージャーで、生体認証デバイスをもう一度右クリックします。
「デバイスのアンインストール」を選択します。確認を求められたら、確認します。
PCを再起動してください。Windowsが自動的にハードウェアを検出し、ドライバーを再インストールするはずです。または、デバイスメーカーのWebサイトからドライバーを手動でインストールする必要がある場合もあります。

Windowsが最新の状態であることを確認してください

これは当たり前の手順ですが、意外と見落とされがちです。Windowsのバージョンが古いと、特にメジャーアップデートやパッチ適用後に、Windows Helloとの互換性の問題が発生する可能性があります。

次のようなアップデートを確認してください。

Windows + I設定を開くには、タップしてください。
Windows Updateを開き、「更新プログラムの確認」をクリックします。
アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードしてインストールしてください。場合によっては、その後簡単に再起動することで生体認証の不具合が解消されることがあります。

Windowsのアップデートは、生体認証ハードウェアの不具合を修正したり、ドライバーの互換性を向上させたりする可能性があるため、常に最新の状態に保つことをお勧めします。

まとめ

上記の手順を試せば、Windows Helloに関するほとんどの問題は解決するはずです。設定、ドライバー、ハードウェアセキュリティの切り替え、そして場合によってはWindowsのアップデート後の更新を待つことなど、様々な要因が絡み合っています。不思議なことに、一部のマシンでは再起動やサインアウト/サインインで即座に解決するのですが、他のマシンではBIOSの設定変更やドライバーの再インストールなど、より詳細な作業が必要になる場合もあります。

まとめ

アカウントの同期を更新するには、Microsoft アカウントからサインアウトして再度サインインしてください。
Windows Helloの設定を再度確認してください。一度削除して、再度設定し直してください。
生体認証（顔認証または指紋認証）をリセットして再設定します。
BIOSでTPMが有効になっていることを確認してください。
デバイスマネージャーを使用して、生体認証デバイスのドライバーを更新または再インストールしてください。
Windowsが最新の状態であることを確認してください。

これが役に立つといいのですが

これまでの手順で解決しない場合は、ハードウェア固有の問題か、奇妙なバグの可能性があります。しかし、少なくともこれらの手順で一般的な問題の大部分は解決できるはずです。これで、生体認証アクセスを回復しようと頭を抱えている人が、数時間でも時間を節約できることを願っています。頑張ってください！