Windows 11でPINが利用できないエラー0x80090027を解決する方法

Windows 11 で Windows Hello PIN の問題に対処するのは、特にエラー 0x80090027 が突然表示されると、かなり面倒です。ロック画面から先に進めなくなったり、昨日まで問題なかったのに突然 PIN が使えなくなったりするのはよくあることです。厄介なのは、このエラーは PIN を変更または削除しようとしたとき、または Windows のアップデートが不具合を起こした後によく発生することです。通常、これは TPM、構成、または PIN ストア自体に問題があることを示しています。そこで、いくつかの実証済みの修正方法を説明します。正直に言うと、これらの方法の中には少し面倒なものもありますが、効果はあります。

Windows 11 PINエラー 0x80090027 を修正する方法

方法1：ロック画面からPINをリセットする

これが最も簡単な方法です。PINが機能しないのにログイン画面にはアクセスできる場合は、まずPINをリセットしてみてください。PINファイルが破損していたり​​、不一致が発生していることがあるため、特に最近パスワードを変更したりアップデートをインストールしたりした場合は、リセットが効果的です。リセットすると、WindowsはPINデータを強制的に再生成し、エラーを解消します。

• ロック画面で、「PIN を忘れました」をクリックします。
• 表示されるオーバーレイに、Microsoft アカウントのメール アドレス またはログイン情報を入力します (ローカル アカウントを使用している場合は、この手順で Microsoft アカウントに切り替えるか、他の回復オプションを使用する必要がある場合があります)。
• プロンプトに従って本人確認を行い、「続行」を押します。
• 新しいPINを設定してください。同じエラーを避けるために、以前とは違う数字の組み合わせを試してみてもいいかもしれません。「OK」をクリックすれば設定完了です。

期待通りの結果でしょうか？これで新しいPINが手に入りました。それでも問題が解決しない場合は、次の解決策に進んでください。

方法2: セーフモードで起動する

ログイン画面を通過できないのにPINが使えない場合は、セーフモードで起動すると便利です。これはWindowsのキルスイッチモードのようなもので、サードパーティ製ソフトウェアによるシステムの混乱を招くことなくトラブルシューティングを行うことができます。セーフモードでは、問題の原因が最近のアプリやアップデートにあるかどうかをテストしたり、通常の制限なしにリセットオプションを試したりできます。

• 電源ボタンを使ってPCを2～3回素早く強制シャットダウンすると、3回目で高度なスタートアップが起動します。Windowsには起動できるもののログインできない場合は、「設定」>「システム」>「回復」の順に進み、 「高度なスタートアップ」の「今すぐ再起動」をクリックしてください。
• 再起動メニューで、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定]を選択します。
• [再起動]をクリックし、再起動後にF5[ネットワーク対応セーフモード] を押します。

通常、ここでPINがセーフモードで機能するかどうか、または問題がサードパーティ製ソフトウェアに関連しているかどうかを確認できます。セーフモードで起動した後、「設定」>「アカウント」>「サインインオプション」からPINをリセットまたは削除できる場合があります。

方法2b: 正常に起動できる場合 – システム構成を調整する

ある設定ではうまくいきましたが、別の設定では…うまくいきませんでした。デバイスは正常に起動してもPINエラーが続く場合は、サードパーティのサービスを一時的に無効にしてみてください。

• を押してWin + R、 と入力しmsconfig、OKを押します。
• [全般]の下で、[スタートアップのオプションを選択]を選択し、[スタートアップの項目を読み込む]のチェックを外します。
• [サービス]タブに移動し、[Microsoft のサービスをすべて非表示にする] をオンにして、[すべて無効にする]をクリックします。
• 「適用」と「OK」を押します。再起動して、PINの管理能力に変化があったかどうかを確認します。

この方法では、必須のサービスのみで起動するため、問題のあるアプリや競合するバックグラウンド サービスに起因するエラーが解消されることがあります。

方法3: TPMとセキュアブートをチェックして有効にする

ハードウェアセキュリティモジュール（TPM 2.0）は、Windows Hello に必須と言えるでしょう。特にこのエラーが表示される場合はなおさらです。BIOS で TPM が有効になっていない場合や、Windows が無効と認識している場合があり、PIN の暗号化と検証に支障をきたします。PC が TPM に対応していない場合、または TPM がオンになっていない場合、Windows Hello が動作することは期待できません。

• [設定] > [システム] > [回復]を開き、[今すぐ再起動]をクリックしてWindows 回復環境に入ります。
• 「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「UEFI ファームウェア設定」に移動し、「再起動」をクリックします。
• BIOS/UEFIで「セキュリティ」タブを見つけます。「Trusted Platform Module (TPM)」または「TPM Security」を見つけて有効にします（トグルスイッチまたはドロップダウンメニューから選択できます）。
• 保存して終了 — 通常は[変更を保存して終了] を選択します。Windows が通常モードで再起動します。

お使いのハードウェアがTPMをサポートしているにもかかわらず無効になっている場合は、これを有効にすると暗号化に関連するPINの問題が解決される可能性があります。ただし、古いハードウェアの中にはTPM 2.0を全くサポートしていないものもあるのでご注意ください。問題が発生した場合は、仕様を再確認してください。

方法4: PINを完全に削除して再設定する

TPMが使えない場合、またはPINを削除するしか方法がない場合は、手動でPINを削除することも可能です。少し技術的な話になりますが、試してみる価値はあります。つまり、特別なフォルダにある暗号化されたPINデータを削除し、新たに設定し直すということです。

• でファイルエクスプローラーを開きますWin + E。
• に移動します。AppDataがC:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft表示されない場合は、非表示の項目を有効にします。[表示] > [表示] > [非表示の項目]をクリックします。
• Ngcフォルダーを見つけて開きます。ここに Windows が PIN 情報を保存する場所です。
• 権限が拒否された場合は、所有権を取得する必要があります。
  • Ngc を右クリックし、プロパティに移動して、セキュリティタブをクリックします。
  • [詳細設定]をクリックし、 [所有者] の横にある[変更] をクリックします。
  • ユーザー名を入力するか、[詳細設定] > [今すぐ検索]をクリックしてユーザー アカウントを選択し、[OK] を押します。
  • Ngc Propertiesに戻り、アカウントにフルコントロールが付与されるように権限を設定してください。 [編集] をクリックして権限を割り当てます。
• アクセスできたら、Ngcフォルダ内のすべてのファイルを削除します。これにより、破損したPINファイルが消去されます。
• PCを再起動し、 「設定」>「システム」>「サインインオプション」に進みます。新しいPINを設定してください。

この方法は、破損したデータや暗号化の問題によって発生する頑固なPINエラーを解消できることが多いです。ただし、権限の設定が間違っていると多少リスクがあるので、慎重に進めてください。

方法5: システムの復元を使用する

最悪の場合？PINが機能していた時点にシステムを復元することで、事態は一変する可能性があります。事前にシステム保護が有効になっていれば、問題の原因となった可能性のある最近の変更をロールバックできます。

• [設定] > [システム] > [回復]を開きます。
• 「システムの復元を開く」をクリックし、プロンプトに従って、PIN が動作しなくなる前の復元ポイントを選択します。

これによりファイルは削除されませんが、最近のシステム変更が元に戻され、Windows Hello の動作を妨げていた不具合が修正される可能性があります。

方法6：Windows 11をリセットする（最後の手段）

他の方法がすべてうまくいかない場合は、完全なリセットしか残された方法がないかもしれません。覚えておいてください。データを保持することを選択しない限り、すべてのアプリと設定が消去されますが、問題を完全に解決できる可能性があります。

• [設定] > [システム] > [回復]に移動します。
• 個人データを保持したい場合は、「この PC をリセット」をクリックし、「ファイルを保持する」を選択します。
• 指示に従ってください。ただし、かなり時間がかかることを覚悟してください。可能であれば、実行する前に重要なデータをバックアップしておいてください。

リセットしたら、PIN を再度設定し、問題が完全に解決することを祈ります。

まとめ

• ロック画面から直接 PIN をリセットしてみてください。
• セーフモードで起動し、必要に応じてサードパーティ製アプリのトラブルシューティングを行います。
• BIOS で TPM とセキュア ブートをチェックして有効にします。
• 既存の PIN が破損している場合は手動で削除し、再設定してください。
• 復元ポイントが存在する場合は、システムの復元を使用します。
• 最後のステップとして、Windows をリセットするか、クリーン インストールすることを検討してください。

まとめ

0x80090027 のような PIN エラーへの対処は、特に最初は何もうまくいかない時は本当に面倒です。しかし、少し辛抱強く、TPM を有効にしたり PIN をリセットしたりといった試行錯誤を繰り返すことで、大抵は解決します。理由は定かではありませんが、このような問題はハードウェアや権限に関連する場合が多いです。ただし、一部の手順、特にフォルダ権限の変更は高度なので、焦らないようにしましょう。この情報が、本来は簡単なログインプロセスで頭を悩ませる事態を避けるのに役立つことを願っています。