Windows 11でAnyDeskの問題をトラブルシューティングして解決する方法

リモートデスクトップアプリが正常に動作しなくなると、特に最新のWindows 11では、イライラさせられることが少なくありません。接続の問題、互換性の不具合、あるいはファイアウォールの設定による妨害など、原因は様々ですが、いずれにしても厄介なものです。しかし、これらの問題の多くは、本格的なテクニカルサポートに頼ることなく解決できます。ここでの目標は、AnyDeskをWindowsマシンに再び接続させ、リモートセッションをスムーズに、そしてストレスなく実行できるようにすることです。これらの解決策は必ずしも複雑なものではなく、私が様々な環境で遭遇した一般的な問題がほとんどです。簡単な再起動で解決する場合もあれば、ネットワークやファイアウォールの設定を確認する必要がある場合もあります。これらのヒントが、問題解決の糸口となり、リモートワークやゲームを再開するのに役立つことを願っています。

Windows 11でAnyDeskが動作しない場合の対処法

問題が本当に相手側にあるのか、それとも自分の設定にあるのかを確認してください。

通常のトラブルシューティングを行う前に、サーバーが稼働しているかどうかを確認してください。問題はPCではなく、AnyDeskのステータスページにある場合もあります。障害が報告されている場合は、しばらくお待ちください。通常、障害に関する通知はAnyDeskのソーシャルメディアでも確認できます。ステータスページがすべて正常であれば、より詳細なトラブルシューティングに進んでください。

PCを再起動してください。基本的なことですが、効果的な場合が多いです。

これは非常にシンプルな方法ですが、驚くほど効果的です。一時的な不具合やシステムサービスの停止Windows Keyは、簡単な再起動で解消できます。正しく再起動するには、[Ctrl] を押し、[電源] をクリックして、[再起動] を選択します。Windows 11 では、スタートメニューの電源アイコンをクリックする必要がある場合がありますが、効果は抜群です。再起動後、AnyDesk を再度起動して、オンラインに戻っているかどうかを確認してください。一部のシステムでは、この再起動でランダムな接続問題が解決しますが、必ずしも一度で解決するとは限りません。試してみる価値は間違いなくあります。

Windows Defenderファイアウォールの設定を確認し、AnyDeskがその影響下に巻き込まれていないことを確認してください。

これはよくあるケースです。ファイアウォールは悪意のあるものをブロックするためのものですが、AnyDeskのような正規のアプリを誤ってブロックしてしまうことがあります。確認するには、Windowsセキュリティを開き、「ファイアウォールとネットワーク保護」に進み、「ファイアウォールを介してアプリを許可する」を選択します。リストにAnyDeskが表示されていない場合は追加します。既に表示されている場合は、「プライベート」と「パブリック」の両方のチェックボックスがオンになっていることを確認してください。オンになっていない場合はオンにして「OK」をクリックし、AnyDeskを再度起動してみてください。特に最近Windowsやセキュリティ設定を更新した場合によく発生する原因です。

システムの日付と時刻が正しいことを確認してください。奇妙に聞こえるかもしれませんが、本当です。

これはちょっと変わったケースですが、日付や時刻が大きくずれていると、AnyDesk が誤作動を起こすことがあります。特にセキュリティ証明書やネットワークハンドシェイク関連の処理で発生する可能性があります。確認するには、タスクバーの時計を右クリックし、「日付と時刻の調整」を選択して、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」が有効になっていることを確認してください。有効になっていない場合は、有効にするか、日付と時刻を手動で設定してください。その後、AnyDesk を再起動して、問題が解決するかどうか確認してください。

DNSをクリアしてネットワーク設定をリセットしましょう ― 新鮮なネットワークパワー

ネットワークの不具合により、リモートデスクトップアプリが正常に動作しなくなることがあります。DNSエントリの破損を解消するには、Windowsターミナルを管理者として開きます（[Ctrl] + [ Windows + XCtrl] を押し、[Windowsターミナル（管理者）] を選択します）。以下のコマンドを1つずつ入力し、それぞれ入力後に [Ctrl] を押しますEnter。

ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset

その後、PCを再起動してください。注意点：一部の機種では、これらのコマンドはあまり効果がないか、一時的な効果しかない場合があります。ネットワーク接続に問題がないように見えるのにAnyDeskが接続できない場合は、試してみる価値があります。

AnyDesk内で表示品質と帯域幅の設定を調整してみてください。

インターネット接続が遅い、または不安定な場合、動画がカクカクしたり、接続がランダムに切断されたりすることがあります。AnyDeskの設定で「ディスプレイ」タブを開き、画質を下げるか、高フレームレートオプションを無効にしてください。帯域幅の使用量を減らすことで、接続状態が悪い場合でもセッションがスムーズになることがあります。Windowsの設定を変更するのではなく、アプリ内の設定を微調整するだけで解決する場合もあります。

ソフトウェアの競合を切り分けるために、クリーンブートを実行してください。

これは、PC を必要最低限の機能のみで起動することを意味します。サードパーティ製アプリやバックグラウンドで動作している可能性のある不要な機能は無効にします。これを行うには、Windows キー + Rキーを押しmsconfig、と入力して Enter キーを押し、サービス に移動します。Microsoft のサービスをすべて非表示にする にチェックを入れ、すべて無効にする をクリックします。その後、スタートアップ に移動して タスクマネージャー を開きます。すべてのスタートアップ項目を無効にしてから、再起動します。これで AnyDesk が正常に動作する場合は、サードパーティ製ソフトウェアまたはバックグラウンドサービスが問題を引き起こしていた可能性があります。テスト後、サービスを 1 つずつ有効にすることができます。

AnyDeskが最新バージョンであることを確認してください。バグは新しいバージョンで修正されます。

アプリをアップデートするだけで問題が解決することがよくあります。AnyDeskを開き、右上にあるハンバーガーメニュー（3本の線）をクリックし、[設定] > [セキュリティ] に進み、[自動更新] をオンにしてください。既にオンになっている場合は、手動でアップデートを確認してください。Windowsでは、アップデートによってWindows 11の最新ビルドとの互換性の問題が解決されることがよくあります。古いバージョンでは、接続できなかったり、ランダムにフリーズしたりする場合があります。

他の方法がすべてうまくいかない場合は再インストールしてください。クリーンインストールが最善策です。

万策尽きた場合は、アンインストールして再インストールすることを検討してください。これを行うには、[Ctrl] を押しWindows + X、[アプリと機能] を選択し、[AnyDesk ] を見つけて、[アンインストール] をクリックします。アンインストールが完了したら、公式サイトから最新バージョンを入手してください。新規インストールを行い、問題の原因となっていた奇妙な不具合が解消されるかどうかを確認してください。ファイルが破損したり、アップデートが正しくインストールされなかったりすることがあります。新規インストールは手間がかかりますが、効果的です。

まとめ

Windows 11でAnyDeskを正常に動作させるのは、必ずしも悪夢ではありません。これらの解決策のほとんどは、ネットワーク、ファイアウォール、古いアプリバージョンなど、よくある原因を解決する、迅速かつ実用的な手順です。1つの方法で解決しない場合は、次の方法を試してみてください。リモートデスクトップ関連のトラブルシューティングは、消去法で進めることが多いのです。最終的には、システムとアプリが適切に連携し、競合がなく、最新の状態であることを確認することが重要です。これらの方法のいずれかが効果を発揮し、正常に動作するようになることを願っています。

まとめ

PCを再起動して、接続の問題がないか確認してください。
ファイアウォールがAnyDeskをブロックしていないことを確認してください。
システムの日付と時刻を一致させる
DNSをクリアしてネットワーク設定をリセットする
インターネット接続が遅い場合は、表示品質設定を調整してください。
競合を切り分けるためにクリーンブートを実行します。
AnyDeskをアップデートまたは再インストールする