WhatsApp Webが動作しなくなった場合のトラブルシューティング方法

WhatsApp Webは、頻繁にスマートフォンを取り出さなくても接続を維持できる非常に便利な方法ですが、予期せず動作しなくなると困った事態に陥ることがあります。インターネット回線の不具合が原因の場合もあれば、ブラウザやアプリ自体の不具合が原因の場合もあります。この記事の目的は、こうしたよくある問題を解決し、毎回デバイスを取り出さなくてもメッセージがスムーズに送受信できるようにすることです。これらの修正方法を試せば、WhatsApp Webが再び使えるようになり、手間やストレスを軽減できるはずです。

Windows 11でWhatsApp Webが動作しない問題を解決する方法

インターネット接続を確認し、ネットワークの問題をトラブルシューティングする

少し奇妙ですが、これらすべてが機能するには、安定したインターネット接続が鍵となります。PCがオンラインでない場合、WhatsApp Webは同期しません。Webサイトを読み込んでみるか、ネットワークのトラブルシューティングツールを使用して接続をテストできます。Windows 11では、Windows + Iを押して設定を開きます。次に、システム>トラブルシューティング>その他のトラブルシューティングに移動します。スクロールしてネットワークとインターネットを見つけ、実行をクリックします。トラブルシューティングツールで問題が検出された場合は、自動的に修正される可能性があります。そうでない場合は、ルーターを再起動するか、停止がないか確認する必要があるかもしれません。場合によっては、ISPが本当の原因である可能性があります。

注意：このツールは時々一般的なエラーを吐き出し、解決策が明確でない場合があります。そのような場合は、PowerShellを使ってネットワークアダプターをリセットするか、ドライバーのアップデートを確認すると解決する可能性があります。なぜうまくいくのかは分かりませんが、一部の環境では接続がリセットされ、WhatsApp Webが再びオンラインになります。

WhatsApp Webからログアウトして再度ログインする

これは基本的な方法の一つですが、驚くほど頻繁に機能します。ブラウザで既にログインしているのに動作が不安定な場合は、セッションが破損している可能性があります。スマートフォンでWhatsAppを開き、右上の3つの点をタップして、「リンクされたデバイス」に移動します。 「デバイスステータス」で、問題が発生しているセッションをタップし、「ログアウト」を選択します。その後、QRコードをもう一度スキャンするだけです。とても簡単です。一部の端末ではセッションが固まってしまい、すぐにログアウトしてログインするだけですべてが更新されます。

ただし、QRコードに紐づけられているため、再度スキャンする際は、インターネットに接続できるスマートフォンを近くに用意しておく必要があります。また、WhatsAppで接続できるデバイスの数は5台までなので、それ以上接続しようとすると問題が発生します。

Windows設定からWhatsAppアプリをリセットまたは修復する

WhatsAppの表示がおかしくなったり、PCで正常に読み込まれない場合は、内蔵の「リセットと修復」オプションを試してみるといいかもしれません。設定（Windows + I）を開き、「アプリ」>「インストール済みアプリ」に進みます。 「WhatsApp」までスクロールダウンし、その横にある3つの点をクリックして「詳細オプション」を選択します。少し下にスクロールすると、「リセット」と「修復」ボタンが表示されます。リセットはまるでデータをきれいに消去するかのように、接続を切断する頑固なバグや破損したデータを修復できます。

注：設定によっては、リセットを一度試しても問題が解決しない場合があります。問題が解決しない場合は、WhatsAppを再インストールするか、アプリのキャッシュを手動でクリアする必要があるかもしれません。

ブラウザのキャッシュをクリアしてウェブパフォーマンスを向上させる

蓄積されたキャッシュデータは、WhatsApp Webの読み込みや同期に問題を引き起こす可能性があります。ブラウザデータを消去すると、このような状況を改善できます。Chromeの場合は、右上の3つの点をクリックし、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieとその他のサイトデータ」に進みます。キャッシュリストでWhatsApp Webを見つけて、 「データを消去」をクリックします。FirefoxまたはOperaの場合は、手順は似ていますが、それぞれ独自の設定メニューにあります。古いCookieやキャッシュされたスクリプトが干渉している場合があり、それらを消去すると接続が回復することがあります。

注意：クリア後、QRコードを再度スキャンしてWhatsApp Webに再度ログインする必要があります。ブラウザによっては、再接続を試みる前にブラウザを完全に閉じてから再度開くと改善される場合があります。

拡張機能や設定の干渉を排除するためにシークレットモードまたはプライベートモードを使用する

最近拡張機能をたくさんインストールした場合、WhatsApp Webが使えなくなる可能性があります。Chrome（3つの点 > 新しいシークレットウィンドウ）、Firefox（3つの線 > 新しいプライベートウィンドウ）、またはOpera（赤いO > 新しいプライベートウィンドウ）でシークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウを開いてみてください。これによりほとんどの拡張機能が無効になります。そこでWhatsApp Webが正常に動作する場合は、おそらくアドオンのいずれかが原因です。設定によっては、特定の拡張機能がWebSocket接続をブロックしたり、Cookieを変更したりして、同期の問題を引き起こすことがあります。

完全にプライベートモードのままにしておくのは少し面倒なので、問題の原因となっている拡張機能を特定するために、個別に無効化することができます。場合によっては、問題のある拡張機能を更新したり無効化したりするだけで問題が解決することもあります。

ブラウザを更新する

古いブラウザには、WhatsApp Webの動作に支障をきたすバグや非互換性がある可能性があります。最新バージョンを使用していることを確認してください。ChromeとOperaでは、3つの点をクリックし、「ヘルプ」>「Chromeについて」または「ヘルプ」>「Operaについて」に進みます。ブラウザは自動的にアップデートを確認し、利用可能な場合はインストールします。Firefoxのメニュー（3本の線）をクリックし、「ヘルプ」>「Firefoxについて」でも同じ操作が行われます。アップデート後、ブラウザを再起動してもう一度お試しください。特にブラウザをしばらくアップデートしていない場合は、簡単なアップデートで読み込みや接続に関するバグが修正されることがよくあるので、驚かれるかもしれません。

その他のヒントと参考資料

QRコードが正しくスキャンされない場合は、カメラが遮られていないか、近すぎたり遠すぎたりしていないかをご確認ください。照明を調整したり、スマートフォンのカメラを再起動したりすると改善する場合があります。通知が届かなかったり、メッセージが同期されなかったりする場合は、スマートフォンの接続と通知の許可設定を再度ご確認ください。もちろん、あらゆる方法を試しても問題が解決しない場合は、WhatsAppのサポートページやフォーラムでより具体的なアドバイスが得られるかもしれません。

結論

全体的に見て、WhatsApp Webは時々不安定になることがあります。重要なのは、インターネット接続、ログアウト/ログイン、ブラウザまたはアプリのアップデートといった基本から始めることです。問題が解決しない場合は、通常、キャッシュまたはセッションの破損が原因で、リセットまたはデータの消去で修復できます。ほとんどの環境では、これらの手順でWhatsApp Webを簡単に再起動でき、頻繁にスマートフォンを操作する必要がなくなります。これで数時間のストレスから解放されることを願っています。

まとめ

• インターネット接続を確認し、ネットワークのトラブルシューティングを実行します
• WhatsApp Webからログアウトして再度ログインする
• Windows設定からWhatsAppをリセットまたは修復する
• ブラウザのキャッシュとCookieを消去する
• 拡張機能の問題を排除するために、シークレット/プライベートモードの使用を試してください
• ブラウザを最新バージョンに更新してください