Synology NASでHyper Backupのエラー「システム構成のエクスポートに失敗しました」を修正する方法

Synology NASのデータをHyper Backupを使ってUSBドライブ、Googleドライブ、その他のクラウドサービスなどにバックアップしているときに、突然「システム構成のエクスポートに失敗しました」といったエラーでバックアップが失敗するようになると、非常にイライラするものです。バックアップはある日は問題なく実行されていたのに、次の日にはクラッシュして、厄介なログエラーが表示されるのです。一時的な不具合の場合もありますが、権限の問題、構成ファイルの破損、特定のフォルダにアクセスできなくなったといった、より深刻な原因が潜んでいる場合もあります。ログを確認し、どこを調べれば良いかを把握することが、頭を抱えることなく問題を解決できるかどうかの鍵となります。このガイドでは、試せるさまざまな方法を紹介します。ほとんどはシンプルながら効果的な方法です。目標は、何時間も闇雲にトラブルシューティングを行うことなく、バックアップを再びスムーズに実行できるようにすることです。NASの再起動、アカウント名の修正、暗号化されたフォルダのマウント、詳細ログの確認、必要に応じてバックアップジョブの再作成などを行います。これらの方法のいずれかで問題が解決し、Hyper Backupが再びオンラインになることを願っています。正直なところ、これらのエラーは時として奇妙な理由で発生するため、正確な原因を突き止めるには試行錯誤が必要になることがあります。次の修正に進む前に、各修正後にバックアップを実行して問題が解決したかどうかを確認することを忘れないでください。ある環境では初回でうまくいったのに、別の環境ではうまくいかなかったということもあるからです。それでは、段階的な修正手順を見ていきましょう。

Synology Hyper Backupでバックアップタスクの実行に失敗し、「システム構成のエクスポートに失敗しました」というエラーが発生した場合の対処方法

NAS自体が故障していないことを確認してください。

まず最初に、NASを再起動してください。面倒なくらい単純なことですが、再起動するだけで、Hyper Backupが誤作動を起こす原因となっている一時的なエラーが解消されることがあります。デバイスに一息つかせるようなものです。再起動するには、メインメニュー>コントロールパネル>電源に移動し、[再起動] をクリックします。または、右上隅にあるアカウントアイコンをクリックし、[再起動]を選択します。一時的なシステム障害が原因の場合は、これだけでエラーが解消されることがあります。DSMのアップデート後や、予期せぬシステム障害が発生した後には、このようなリセットが必要になる場合があります。そのため、必ず実行してください。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。

「管理者」アカウントが問題を起こさないように注意してください。

ちょっと変わった話ですが、実際に起こり得ることです。DSM 7.1以降にアップグレードした後、組み込みの管理者アカウント名に大文字の「A」（例えば「admin」ではなく「Admin」）が含まれていると、Hyper Backupが失敗することがあります。理由は不明ですが、システムが混乱してしまうようです。そこで、この問題を解決するには、コントロールパネル>ユーザーとグループを開きます。右側の管理者アカウントを確認し、大文字の「A」で「Admin 」と表示されている場合は、「編集」をクリックして「admin」 （小文字）に変更します。無効のままにしておいても問題ありません。正しい名前にするだけで、システムが正しく認識できるようになり、設定のエクスポートに関する問題が解決する可能性があります。一部のマシンでは、特定のアップデート後にこの不具合が発生するようですが、アカウント名を修正するだけでバックアップが再び正常に動作するようになります。なぜ効果があるのかは不明ですが、試してみる価値はあります。

暗号化された共有フォルダをマウントします。

暗号化されたフォルダが関係する場合、Hyper Backup はそれらにアクセスまたは復号化できないと動作しなくなることがあります。フォルダが暗号化されている場合は、システムがデータにアクセスできるように明示的にマウントする必要があります。そのためには、コントロールパネル>共有フォルダに移動します。暗号化されたフォルダを右クリックし、[マウント]を選択します。バックアップを再度実行する前に、バックアップ対象のすべての暗号化されたフォルダがマウントされていることを確認してください。この手順を省略すると、Hyper Backup は特定のデータにアクセスできないため、エラーが発生して構成のエクスポートに失敗する可能性があります。個人的な経験では、一部の設定では、フォルダを再度マウントするだけですべてがスムーズに動作するようになります。もちろん、Windows と Synology はすべてをちょうどいい具合に複雑にする必要があるからです。

詳細なログを調べて手がかりを探せ

DSM ログセンターでは、必ずしもすべての情報が得られるとは限りません。そのため、障害の原因を正確に把握するには、Hyper Backup から詳細ログをダウンロードしてください。少し手間はかかりますが、通常のログには表示されないエラーメッセージを明らかにすることができます。手順は次のとおりです。サポートセンターにアクセスし、[サポートサービス]を選択して、 [ログ生成]の下にある[Hyper Backup]を選択し、[ログの生成]をクリックします。ファイルのダウンロードが完了したら、 7-Zipdebug.datなどのツールをインストールします(もちろん、DSM ではログの解凍を簡単にすることはできません)。ダウンロードしたファイルを右クリックし、[7-Zip] > [debug に展開]を選択します。そのフォルダーを開き、HyperBackup\var\packages\HyperBackup\var\log に移動します。ここにある詳細ログは、通常のシステムログではエラーが分かりにくい場合や、エラーが明らかでない場合に役立ちます。

フォルダの欠落や権限の問題がないか確認してください。

バックアップジョブが失敗する原因は、ソースフォルダの欠落やアクセス権限の問題などであることが多いです。hyperbackup.log ファイルを確認し、「ユーザーにはターゲットを一覧表示する権限がありません」や「ターゲット一覧の取得に失敗しました」といったエラーがないか調べてください。これらのエラーは、バックアップ設定で指定したフォルダが存在しなくなった（削除または名前変更された）か、バックアッププロセスにデータにアクセスする権限が不足していることを意味します。この問題を解決するには、バックアップタスクの設定を開き、ソースフォルダがまだ存在することを確認してください。フォルダが移動または削除されている場合は、設定を更新したり、欠落しているフォルダを除外したり、フォルダを再作成したりする必要があるかもしれません。フォルダのアクセス権限をリセットしたり、バックアップタスクを再追加したりすることで解決する場合もあります。

暗号化されたフォルダがマウントされていることを確認してください。

もう一つのよくある原因は、バックアップ時にマウントされていない暗号化された共有フォルダです。ログに「スナップショットの作成に失敗しました、err [55552]」のようなエラーが表示されている場合は、上記の行の「デバイスパス」を確認してください。これは問題の原因となっているフォルダを指しています。そのフォルダが暗号化されていてもマウントされていない場合、Hyper Backup はアクセスできず、構成のエクスポートが失敗します。手順 3のようにフォルダをマウントして、もう一度試してください。フォルダがなくなってしまった場合は、バックアップから削除するか、再作成することを検討してください。

ログ内のその他のエラーを確認してください。

エラーの種類は様々ですので、 hyperbackup.logを詳しく調べて、その他の異常がないか確認してください。権限やフォルダの欠落とは直接関係のないエラーが発生する場合もあります。解決できない場合は、オンラインまたはSynology サポートサイトを参照してください。通常、特定のエラーメッセージを検索すれば、適切な解決策が見つかるはずです。

バックアップジョブを削除して再作成する

万策尽きた場合は、単純な解決策として、問題のあるバックアップタスクを削除して、最初から設定し直すのが効果的です。これにより、目に見えない破損や設定ミスを解消できる場合があります。手順は以下のとおりです。タスクを選択し、3つのドットまたは削除ボタンをクリックして、同じ設定でジョブを最初から再作成します。場合によっては、最初からやり直すことで、障害の原因となっていた些細な不具合が解消されることがあります。

Hyper Backupパッケージを再インストールしてください。

場合によっては、特にDSMのアップデート後などに、Hyper Backup自体に不具合が生じることがあります。パッケージをアンインストールして再インストールすることで、破損したファイルや互換性の問題を解決できる場合があります。これを行うには、パッケージセンターを開き、「インストール済み」の下にあるHyper Backupを見つけて、その横にある矢印をクリックし、「アンインストール」を選択します。プロンプトが表示されたら、すべてのバックアップ設定を削除するオプションを選択します（クリーンな状態から始めたい場合）。アンインストール後、Hyper Backupを再度インストールし、新しいバックアップを設定します。場合によっては、これだけでエラーが解消されることがあります。すべてをやり直す手間を省くために、設定をバックアップしておくことを忘れないでください。

試してみる価値のあるその他の方法

システムリソースを確認する

NASのRAMやCPUが極端に不足している場合、バックアップ処理が滞る可能性があります。コントロールパネルのリソースモニターを使用して、何かがリソースを占有していないか確認してください。不要なアプリやサービスを閉じて、メモリやCPUのリソースを解放しましょう。

DSMを最新バージョンにアップデートしてください。

古いバージョンのDSMを使用していると、特にバックアップツールとの間で、さまざまな不具合が発生する可能性があります。コントロールパネル>更新と復元にアクセスして、更新プログラムを確認してください。最新のDSMを適用することで、これらのエラーの原因となるバグを修正できます。

まとめ

Hyper Backupの設定エクスポート失敗の解決には、ほとんどの場合、NASの再起動、アカウント名の修正、暗号化されたフォルダのマウント、詳細ログの確認、ソースフォルダが適切な権限で存在していることの確認といった手順を組み合わせる必要があります。問題が解決しない場合は、バックアップジョブを削除して再作成するか、パッケージを再インストールすることで解決することがよくあります。場合によっては、システムリソースが正常で、DSMが最新の状態であることを確認するだけで済むこともあります。重要なのは、手順を一つずつ確認しながら、各ステップの後にバックアップを実行し、ログを常に監視することです。

まとめ

バックアップエラーへの対処は決して楽しいものではありませんが、少しの忍耐と体系的なトラブルシューティングがあれば、ほとんどの問題は解決可能です。これらのエラーは厄介に思えるかもしれませんが、多くの場合、権限、マウントポイント、または構成ファイルの破損が原因です。これらの方法のいずれかでHyper Backupがオンラインに戻ることを願っています。覚えておいてください。このような問題のトラブルシューティングを行う際には、バックアップとバックアップログが頼りになります。幸運を祈ります！