Steamでの購入失敗のトラブルシューティング方法

Steamはゲームの購入に関しては通常かなり安定しており、クレジットカード、PayPal、Steamギフトカードなど、あらゆる支払い方法に対応しています。しかし、購入がうまくいかないという厄介な問題が発生することもあります。特に何度も試したり、ブラウザを変えたりした後だと、かなりイライラします。たいていはちょっとしたトラブルシューティングで解決できるので、ここで紹介した方法のいずれかでうまくいくはずです。基本的に、セキュリティやアカウントに関する奇妙な問題に遭遇することなく、取引を承認することが目標です。

修正1 – 支払い方法を確認する

Steamは最後に保存された支払い情報を自動的に使用しようとすることが多いため、これは理にかなっています。しかし、何かが変更された場合（銀行が取引をフラグ付けしたり、追加の認証が必要になったりした場合など）、その支払いはブロックされる可能性があります。詳細を再度確認することで、処理を再開できる場合があります。最後のチェックアウトでエラーが発生した場合や、支払いが滞っている場合は、試してみる価値があります。

メリット：お支払い情報が最新かつ検証済みであることを確認できます。銀行またはカード発行会社が最近の取引をフラグ付けしたり、追加のセキュリティ措置を講じたりした場合、この方法によりSteamは再認証を強制され、保留が解除される可能性があります。

適用される場合:購入が最終ステップに達したが実際には処理されない場合、または「支払いに失敗しました」または「検証が必要です」というエラー メッセージが表示される場合。

期待される結果:情報を再入力して確認すると、次回の試行で支払いが完了するはずです。すぐに完了する場合もあれば、すぐに更新される場合もあります。

設定によっては、再認証の際に銀行のウェブサイトや決済代行会社のページにリダイレクトされることがあります。これは正常な動作ですが、必要に応じて追加のセキュリティ検証を経る準備をしておきましょう。奇妙なことに、一部のPCでは、この手順が一度失敗しても、再起動やブラウザの再起動後に魔法のように機能することがあります。

お支払い方法の確認方法

• ショッピングカートに進み、「支払いに進む」をクリックします。
• お支払いオプションの下にある「変更」を見つけてクリックします。保存したカード情報のすぐ隣にある場合もあります。
• お支払い情報を再入力してください。たとえ同じ内容であっても、請求先住所が銀行に登録されているものと完全に一致していることを再度ご確認ください。情報が一致しないと、問題が発生する可能性があります。
• 「続行」をクリックし、Steam 利用規約に同意して、「購入」をクリックします。
• 銀行やカード会社が追加の認証を必要とする場合は、確認ページ（3Dセキュアや銀行のログインページなど）にリダイレクトされます。確認ページに移動すれば、うまくいけば取引は完了するはずです。

修正2 – カードの代わりにSteamウォレットを使用する

カードの扱いが面倒だったり、毎回外部認証を面倒に感じたりしたくない場合は、Steamウォレットに現金を入金するだけで済みます。ある設定では、これでクレジットカード決済の問題を完全に回避できました。特に、銀行に奇妙な取引制限があったり、特定の通貨に対して過度に慎重だったりする場合に有効です。

役立つ理由:ウォレットを使用すると、外部認証の手間が省け、購入がよりスムーズかつ迅速になります。

適用される場合:カードでエラーが繰り返し発生する場合、または購入が支払い処理で停止する場合。

期待できること：資金が追加されると、ウォレットの残高がなくなるまでゲームの購入が簡単になります。ゲームを再度選択して購入ボタンを押すだけで、スムーズに購入が完了します。

資金を追加するには、画面上部のユーザー名をクリックし、「ウォレットを表示」を選択して「資金を追加」をクリックします。プリセットの金額を選択するか、任意の金額を入力します。ご希望の方法で支払いを完了してください。修正1と同様に、ここでカードの詳細を再入力する必要があるかもしれません。追加した資金が表示されるまでに、少し更新が必要になる場合があります。

修正3 – Steamサポートを利用してキャンセルして再試行する

購入ページまで進んだのに「保留中」のままになっている場合は、別の問題です。通常、支払いプロセスに何らかの障害が発生しているか、銀行による保留が原因となっています。ここでのポイントは、購入履歴を確認し、Steamが取引がまだ決済待ちであると認識していないかどうかを確認することです。

役立つ理由：保留中の取引を手動で削除すると、新規取引をブロックしたり、返金が早すぎるタイミングで行われたりするゴースト取引を修正できる場合があります。また、Steamのシステムが混乱し、手動で調整が必要になる場合もあります。

適用される場合:購入が長時間にわたって「保留中」状態になっている場合、またはゲームが購入済みとして表示されているにもかかわらずライブラリにない場合。

期待できること:保留中の購入をキャンセルできるか、少なくとも何が問題だったのかをよりよく把握してから、少なくとも 24 時間待ってから再度購入を試みることができる可能性があります。

サポートをリクエストして保留中の取引をキャンセルする方法

• 右上のユーザー名をクリックし、「アカウントの詳細を表示」を選択して、アカウントの詳細に移動します。
• [注文履歴] (または[購入履歴の表示])で、 [保留中]としてマークされている取引を見つけます。
• それをクリックし、 「払い戻しをリクエスト」や「購入をキャンセル」などのオプションを探します。保留中のゲームやDLCまでスクロールダウンし、「ライブラリにありません」を選択する必要がある場合もあります。
• 画面の指示に従ってください。特に取引が保留中の場合は、再試行する前に少なくとも1日待つように指示されることがよくあります。

その他の調整とコツ

上記のいずれも効果がない場合は、他に試してみる価値のある方法がいくつかあります。場合によっては、待つか、アカウント設定をいくつか調整するだけで解決できることもあります。

• 丸一日待ってください。Steam では、時間が経つと自動的に取引を返金またはキャンセルする場合があります。
• 銀行口座でカードや残高が保留されていないかご確認ください。最近の取引履歴と利用可能な残高を再度ご確認ください。
• カード情報に合わせて、[設定] > [アカウント] > [連絡先情報]で請求先住所を更新します。
• VPN を使用している場合は切断してください。Steam はトランザクション中の IP の変更に対して厳しい場合があります。
• 通貨の不一致により問題が発生する可能性があるため、可能であれば、米ドル（または希望する通貨）で取引を行う別のカードに切り替えてください。
• 最後に、インターネット接続または PC を再起動してください。当然ですが、Steam は必要以上に困難にしているからです。