Roku HD Streamerの音声問題を解決する方法
Roku HD ストリーマーが突然音が出なくなると、せっかくのドラマ鑑賞計画が台無しになってしまいます。画面には何も映らないのに、音が出ない。原因は不明ですが、Roku デバイスではよくある問題です。幸いなことに、ほとんどの場合はハードウェアの故障ではなく、設定、接続、またはソフトウェアの不具合が原因です。そして、通常はデバイスを交換する必要はありません。「また技術的な問題か」と落胆しているなら、このガイドが手順を追ってトラブルシューティングするのに役立つかもしれません。
音声の問題は、HDMI設定の不一致、オーディオフォーマット設定の誤り、あるいは一時的なソフトウェアの状態異常などが原因で発生することがよくあります。Rokuとテレビは必ずしも相性が良いとは限らないため、よくある原因をすべて確認してみる価値があります。通常、以下の方法が効果的です。テレビとRokuのオーディオ設定を確認する、ケーブルを抜き差しする、ファームウェアを更新する、そしてそれでも解決しない場合は工場出荷時設定にリセットする。少々面倒ですが、幸いなことに、これらの手順を踏めばほとんどの問題は比較的簡単に解決できます。
それでは、Roku HDストリーマーで音声が出ない問題を解決するための具体的な手順を見ていきましょう。以下の方法に従えば、ミュートボタンが誤作動を起こすことなく、お気に入りのコンテンツを再び楽しめるようになるはずです。
Roku HD Streamerで音が出ない問題を解決する方法
Rokuデバイスで動画は正常に再生されるのに音声が出ない場合は、設定を微調整するか、接続を再確認する必要があるかもしれません。幸いなことに、これは通常ハードウェアの故障ではなく、設定の微調整やケーブルの接続不良が原因です。それでは、よくある解決策をいくつか見ていきましょう。
テレビとRokuの音量とミュート設定を確認してください
これは定番ですね。時として、こうした基本的なことを見落としがちです。テレビの音量が最大になっていて、ミュートになっていないことを確認してください。Rokuのリモコンだけでなく、テレビのリモコンも使用してください。Rokuのリモコンは、テレビの音量調節と同期しないことがあるからです。
また、Rokuのリモコンにミュートボタンがないか確認し、ミュートが有効になっていないことを確認してください。外部スピーカーやサウンドバーを使用している場合は、それらも再度確認してください。電源を入れて、ミュートになっていないか、音量が小さく設定されていないかを確認してください。
BluetoothヘッドホンをRokuに直接接続している場合は、一度接続を解除して、音声がメインスピーカーではなくRokuにルーティングされるかどうかを確認してください。Bluetooth接続が不安定になり、混乱が生じる場合があります。
Rokuを正しく再起動してください
これにより、音声出力に悪影響を与えている可能性のある軽微な不具合を解消できます。単に電源プラグを抜くのではなく、「設定」>「システム」>「電源」>「システムの再起動」を試してみてください。このオプションが表示されない場合は、Rokuの電源プラグを抜き、約30秒待ってから再び差し込んでください。ほとんどの場合、これで残存する不具合は解消されます。
再起動後、音声付きのコンテンツをいくつかテストしてみてください。通常、再起動することで音声が出ない原因となっているソフトウェアの不具合は解消されます。ただし、一部のシステムでは、最初はうまくいかないものの、2回目または3回目の再起動後には正常に動作する場合があります。これは、WindowsとRokuが物事を必要以上に複雑にしているからに他なりません。
HDMI接続を確認する
HDMIケーブルは映像と音声の両方を伝送するため、ケーブルが緩んでいたり破損していたりすると、画面上では正常に見えても音が出ないことがあります。Rokuとテレビの両方からHDMIケーブルを抜き、しっかりと差し込み直してください。可能であれば、別のHDMIポートでも同様の手順を試してください。特定のポートやケーブルがうまく機能しなくなる場合もあります。
予備のHDMIケーブルがあれば、交換してみましょう。安価なケーブルは、目に見える兆候もなく劣化したり損傷したりすることがあります。また、HDMIポートに埃やゴミが詰まっていないかも確認してください。こうした小さな障害物が断続的な問題を引き起こすことがあります。
Rokuのオーディオ設定を調整する
設定 > オーディオに移動してください。ここで、 HDMIまたはオーディオ モードのオプションを探します。それが「自動」に設定されている場合は、 PCM ステレオに切り替えてください。なぜなら、PCM は最も安全で、ほぼすべてのテレビで互換性のあるフォーマットであり、音が出ない問題を解決することが多いからです。
既にPCMに設定されている場合は、自動設定またはドルビーデジタルに変更してみてください。これらの設定をテストすることで、テレビやオーディオ機器が特定のフォーマットで問題を起こしているかどうかを確認できます。場合によっては、音声をPCMに強制的に設定するだけで、劇的に改善されることがあります。
テレビの音声設定を確認してください
お使いのテレビは、Rokuが出力するすべてのコンテンツに必ずしも対応しているとは限りません。テレビのメニューを開き、音声出力が正しく設定されていることを確認してください。入力が正しいこと、そして内蔵スピーカーまたは外部スピーカー（サウンドバー、AVレシーバーなど）が有効になっていることを確認してください。
「デジタル音声出力」や「音声フォーマット」などのオプションを探してください。ドルビーデジタルやビットストリームなどの設定になっている場合でも、テレビやスピーカーが対応していない場合は、PCMまたは自動に切り替えてください。多くの場合、これで音が出ない問題が簡単に解決します。
Rokuソフトウェアをアップデートする
ソフトウェアのアップデートで、これまで気づかなかったような奇妙なバグが修正されることに気づいたことはありませんか？今回も同じです。設定 > システム > システムアップデートに進み、 「今すぐ確認」をタップしてください。アップデートが利用可能な場合は、インストールしてください。アップデートには、以前のバージョンで発生していたオーディオの問題に対する修正が含まれている場合があります。
設定によっては、アップデート処理自体が一時的な不具合（例えば、一時的に音声が途切れるなど）を引き起こす可能性があるため、アップデート後に設定を再度切り替える必要があることを覚えておいてください。
異なるコンテンツやアプリでテストする
特定のアプリまたはチャンネルのみ音声が出ない場合は、そのアプリ自体に問題がある可能性があります。Netflix、YouTube、またはPrime Videoを試してみてください。他のアプリでは音声が正常に再生される場合は、問題のあるアプリを削除して再インストールしてください。チャンネルを選択し、リモコンの星ボタンを押して「チャンネルを削除」を選択します。その後、 Rokuチャンネルストアに戻り、再度インストールしてください。
時として、単にキャッシュが破損していたり、アプリに奇妙なバグが発生していたりすることが、音が出なくなる原因となることがあります。
工場出荷時設定へのリセット ― 最終手段
他の方法がすべてうまくいかない場合は、Rokuを工場出荷時の設定に戻すと解決するかもしれません。これにより、カスタマイズされた設定、アプリ、環境設定がすべて消去されるため、他に選択肢がない場合にのみ実行してください。[設定] > [システム] > [システムの詳細設定] > [工場出荷時設定にリセット]から操作できます。画面の指示に従い、自信があればリセットを実行してください。これにより、他の方法では解決できなかった頑固なソフトウェアエラーや設定エラーが解消される可能性があります。
リセット後、Rokuを再度設定し、チャンネルをインストールする前に音声の問題が解消されているかどうかを確認してください。
よくある質問
Rokuで動画は再生されるのに、なぜ音が出ないのですか？
これは多くの場合、音声フォーマットの不一致または設定ミスが原因です。Rokuの音声モードをPCMステレオに切り替えることで、通常は解決します。
HDMIケーブルの不具合が原因で音が出なくなることはありますか？
もちろんです。HDMIケーブルが破損していたり、接続が緩んでいたりすると、映像信号は通過しても音声信号が遮断されることがあります。ケーブルを交換すればすぐに解決します。
音声の遅延や同期ずれを修正するにはどうすればよいですか？
オーディオモードを別のオプションに変更するか、デバイスを再起動してみてください。外部オーディオ機器を使用している場合は、ドングルやサウンドバーのファームウェアをアップデートすると解決する場合もあります。
Rokuはドルビーデジタルやその他の高度なオーディオフォーマットに対応していますか？
はい、ただし互換性はテレビやオーディオシステムによって異なります。テレビがドルビーデジタルに対応していない場合は、RokuをPCMモードに切り替えることで、音声が出ない動画の問題が解決することがよくあります。
工場出荷時設定へのリセットで、長引く音の問題は解決しますか？
場合によっては有効ですが、最終手段としてください。なぜなら、すべてのデータが消去されるからです。他の方法がすべて失敗し、すべてをやり直しても構わない場合にのみ試してください。