PC版Google Voiceで通話中に相手の声が聞こえない問題を解決する方法

時々発生する、ちょっと困惑するような問題があります。Google Voice 通話中に、なぜか相手の声が聞こえないのです。他の部分はすべて正常のように見えるのに、音声が聞こえないため、少しイライラします。特にハードウェアに問題がなく、インターネット接続も安定しているように見える場合、問題の原因が必ずしも明確ではありません。でもご安心ください。いくつかよくある確認事項があるので、あまり深く調べなくても解決できるかもしれません。このガイドでは、音声設定、ブラウザの権限、接続の問題、そして Google Workspace を使用している場合はアカウントの権限など、ユーザーがつまずきやすいポイントを順に解説します。これらの手順は、複数の環境で問題を解決できましたが、試行錯誤を繰り返すしかない場合もあります。

Google Voiceで通話中に音が出ない問題を解決する方法

オーディオデバイスとセキュリティソフトウェアを確認する

まず、実際に使用しているオーディオデバイス（スピーカーまたはヘッドホン）が正しく選択され、動作していることを確認してください。Windowsは出力を通知なしに切り替えてしまうことがあります。「設定」 → 「システム」 → 「サウンド」と進み、「出力」の項目を確認してください。優先デバイスが有効になっていることを確認してください。また、ファームウェア（またはドライバー）が最新であることも確認してください。古いドライバーは、オーディオに関する奇妙な問題を引き起こすことが非常に多いためです。

セキュリティソフトウェアやファイアウォールをご利用の場合は、一度ご確認ください。WebRTCやGoogle Voiceの一部がブロックされている可能性があります。Windowsの場合は、セキュリティアプリの権限設定を確認し、サウンドやマイクとスピーカーを使用するウェブサイトへのアクセスを許可してください。また、企業や学校のネットワークをご利用の場合は、ファイアウォールやエンドポイントのセキュリティが本来よりも厳しく設定されている可能性があります。別のネットワーク（ホットスポットなど）に切り替えることで、原因が特定できる場合もあります。

インターネット接続を確認する

次に、インターネットがボトルネックになっていないか確認してください。帯域幅の問題や高レイテンシーは、オーディオの問題を引き起こす可能性があります。Wi-Fiをご利用の場合は、他のデバイスの接続を切断するか、ルーターを再起動してみてください。バッファリングの遅延やパケットのドロップがリアルタイムオーディオに影響を与える可能性があるため、試してみる価値はあります。ルーターのファームウェアを更新し（ルーターの管理パネルにSSH接続してください。通常は192.168.1.1などのアドレスです）、電源を入れ直すと、奇妙な問題が解決することがあります。デュアルバンドルーターをお使いの場合は、2.4GHzから5GHzに切り替えると安定性が向上する可能性があります。

脅威保護、ペアレンタルコントロール、VPNなどのセキュリティ機能をご利用の場合は、一時的に無効にして、接続や音声トラフィックがブロックされるかどうかを確認してください。設定によっては、これらの保護機能が過剰になり、通話に支障をきたす場合があります。

ブラウザの設定と権限を確認する

少し奇妙ですが、ブラウザはユーザーが気付かないうちに音声の許可をブロックすることがあります。ブラウザでGoogle Voiceに音声再生の許可が与えられていることを確認してください。Chromeの場合は、chrome://settings/content/soundにアクセスし、 「サイトからの音声再生を許可する」が有効になっていることを確認してください。「カスタマイズされた動作」にvoice.google.comを追加してください。

キャッシュとCookieのクリアもお忘れなく。古い設定や破損したキャッシュエントリが、奇妙なバグを引き起こすことがあります。すべてのタブを閉じ、Cookieとキャッシュをクリアしてからブラウザを再起動してください。また、必要に応じて拡張機能を一つずつ無効にしてください。一部の広告ブロッカーやプライバシー拡張機能は、WebRTCやサウンドAPIをブロックすることがあります。

一部のブラウザでは、サウンドの許可を明示的に確認することもできます。Chromeのように、タブを右クリックし、「サイトをミュート」を選択するか、誤ってミュートされている場合は「サウンドを許可」を選択してください。重要なのは、オーディオの再生をブロックするものがないか確認することです。

ブラウザのサウンド設定を確認する

ブラウザの内部サウンド設定をもう一度確認してみる価値はあります。Chromeでは、chrome://settings/content/soundを貼り付け、サイト全体でサウンドの再生が許可されていることを確認してください。サイトごとの設定が全体の設定を上書きしてしまう場合もあります。また、システムトレイのサウンドアイコンを確認し、ミュートされていないか、音量が低すぎていないか確認することもできます。ご不明な場合は、FirefoxやEdgeなどの別のブラウザで問題が発生するかどうかを確認してください。

IT管​​理者に問い合わせる（該当する場合）

Google Voice が管理対象の Google Workspace アカウントの一部である場合、管理者が特定の機能や音声ルートをブロックするポリシーや権限を設定している可能性があります。IT チームに連絡して、Google Voice が適切に設定され、ライセンスが付与されているかどうかを確認してください。スムーズに動作させるには、特定の設定を有効にしたり、ネットワークやファイアウォールのルールを調整したりする必要があるかもしれません。場合によっては、IT チーム側の単純な設定ミスが根本的な原因となっていることもあります。

結論

基本的に、Google Voiceで音声が聞こえない場合、原因はハードウェアの設定、ネットワーク接続、ブラウザの権限、アカウント設定のいずれかに絞られます。これらの点を徹底的に調査することで、問題箇所を特定しやすくなります。現実的には、まずよくある原因を除外し、次に設定に特有の何か奇妙な点や原因がないか確認することが重要です。場合によっては、アップデートや再起動だけで問題が解決することもあります。簡単そうに聞こえますが、Windowsやブラウザは扱いが難しいので、驚くようなことはありません。

これで、トラブルシューティングにかかる​​時間を数時間短縮できれば幸いです。幸運を祈ります。そして、誰かが頭を悩ませることなく音を取り戻せるよう、お祈りしています。

まとめ

• オーディオデバイスとドライバーを再確認してください
• ファイアウォール/セキュリティソフトウェアがブロックしていないことを確認する
• インターネットの安定性とルーターの設定を確認する
• ブラウザがサウンドを許可し、適切な権限を持っていることを確認してください
• Google Workspace を使用している場合は、管理者設定とライセンスを確認してください

まとめ

結局のところ、問題は必ずしも明らかではありませんが、体系的なアプローチが役立ちます。ハードウェア、ネットワーク、ブラウザの権限設定が原因となることがよくあります。これらの手順を実行すれば、問題が解決する可能性は高くなります。それでも解決しない場合は、さらにトラブルシューティングを行うか、別のブラウザやネットワークに切り替えて問題を特定する必要があるかもしれません。こうした小さな問題は、正しい方向へのちょっとした刺激で解決できる場合があります。幸運を祈ります。そして、大きな問題もなく音が戻ってくることを願っています。