OutlookまたはMicrosoft 365アプリで発生する「問題が発生しました 657rx」エラーを修正する方法

Outlookやその他のMicrosoft 365アプリを開こうとしたときに「問題が発生しました [657rx] 」というエラーが表示されると、本当に困りますよね。通常、パスワードを変更した後や、ログインセッションが少し破損した場合にこのエラーが表示されます。PCを再起動したり、Cookieを削除したりすれば解決することもありますが、それだけでは不十分な場合が多いです。メール、Teamsチャット、SharePointサイトへのアクセスが予期せずブロックされてしまうため、非常に厄介です。幸いなことに、完全な再インストールをしたり、頭を抱えたりすることなく、この問題を解決できるいくつかの方法があります。このガイドでは、実際に他のユーザー（そして願わくばあなたも）がこのエラーを回避し、スムーズに作業に戻れるように役立った、実践的な解決策に基づいた手順をいくつかご紹介します。

Outlookやその他のMicrosoft Officeアプリで発生するMicrosoft 365エラー657rxを修正する方法

本格的な修正を行う前に、まずは簡単なチェックから始めましょう。例えば、コンピューターを再起動すると、セッションの問題が解決することがよくあります。OutlookやTeamsなどのOfficeアプリ、あるいはブラウザーでこのエラーが表示される場合は、通常、アカウントの認証情報がどのように保存またはキャッシュされているかに原因があります。エラーが表示される場所に応じて、以下の手順を実行してください。

A. Outlook、Teams、またはその他の Office アプリでエラーが表示される場合は、すべての Microsoft 365 アプリからログアウトし、再度サインインしてください。これにより、セッショントークンが更新されます。設定によっては、次の操作だけで済みます。

Office アプリケーションをすべて閉じます。
Outlook または任意の Office アプリを開き、[ファイル] > [アカウント]に移動して、[サインアウト]をクリックします。
その後、アプリを閉じて再起動し、再度ログイン情報でサインインしてください。
それでも解決しない場合は、以下のより高度な方法を試してください。

B.ブラウザ（EdgeやChromeなど）の使用中にサインインエラーが表示された場合は、別のブラウザを試すか、閲覧データをクリアしてください。保存されているCookieやキャッシュが不安定になり、ログインに支障をきたすことがあります。ほとんどのブラウザでキャッシュをクリアするには、以下の手順に従ってください。

を押すとCtrl + Shift + Del、閲覧データのクリアメニューが開きます。
Cookieとキャッシュされた画像/ファイルを削除することを選択し、「データを消去」をクリックします。
ブラウザを再起動して、問題が解決するかどうか確認してください。

*注:* Microsoft は最高の互換性のために Microsoft Edge の使用を推奨しています。まだ使用していない場合は、使用することでいくつかの問題を回避できる可能性があります。

方法1：職場または学校アカウントの接続を解除して再接続する

これは多くの場合、最も迅速な解決策です。特にアカウントトークンが期限切れまたは破損している場合は有効です。アカウントを削除してから再度追加することで、Windowsは認証を再確立し、「657rx」エラーを解消できます。

設定>アカウント>職場または学校へのアクセスを開きます。
アカウント（通常は組織のメールアドレス）をクリックし、「切断」をクリックします。確認を求められたら、確認してください。
接続を解除したら、PCを再起動してください。Windowsは再起動するまで一部の設定を保持する傾向があります。
再起動後、「職場または学校へのアクセス」に戻り、「接続」をクリックしてアカウントを再度追加してください。

注：複数のMicrosoftアカウントを使用している場合は、ログインエラーが発生しているアカウントのみでこの手順を実行してください。他のアカウントは問題なく動作するはずです。

Outlookを再度開くと、ログイン資格情報の入力を求められます。サインインすれば、エラーは解消されるはずです。システムによっては再起動が必要な場合もあれば、2回目のサインインで解決する場合もあります。

方法2：資格情報マネージャーでサインイン資格情報をクリアする

この方法は、Windowsが古い認証情報を保存していて、それが新しい認証情報と競合する場合に対処します。これは、特にSharePointやOneDriveなどのオンラインリソースを使用する際に、サインインエラーの原因となる可能性があります。

Officeアプリとブラウザウィンドウをすべて閉じてください。
スタートメニューで「資格情報マネージャー」を検索して開きます。
資格情報マネージャーで、「Windows 資格情報」タブに移動します。
Microsoft 365、SharePoint、またはメールのドメインに関連するエントリを探してください。「MicrosoftOffice」や会社のメールアドレスなどの名前で表示されている可能性があります。
関連する認証情報をそれぞれクリックし、「削除」を選択します。削除を確認します。
クリア後、Officeアプリまたはブラウザを再度開き、再度ログインしてください。

これにより、競合の原因となっている可能性のある保存済みのログイン情報が削除されます。オンラインサービスに再接続する際には、再度ログインが必要になる場合があります。

方法3：Outlookのキャッシュをクリアする

Outlookのキャッシュが破損したり、同期がずれたりすると、エラーが発生することがあります。キャッシュをクリアすると、Outlookが使用する一時データがリセットされ、新しいキャッシュファイルが強制的に作成されます。少し奇妙に感じるかもしれませんが、Outlookの動作がおかしい場合は試してみる価値があります。

Outlookを完全に閉じます。
WindowsキーとRキーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
コピーして貼り付け%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache、Enterキーを押してください。
中のすべてのファイルを選択し（を押してCtrl + A）、削除します。
Outlookを再度開いて、エラーが解消されているかどうか確認してください。

機種によっては、この手順を一度で解決しない場合もありますが、一般的には試してみる価値のある簡単な解決策です。

方法4：Outlookでメールアカウントを削除して再度追加する

これはより徹底的な方法です。アカウント設定に何らかの不具合がある場合、アカウントを再追加することで、すべての設定と認証情報が更新されます。

Outlookを閉じる。
コントロールパネルを開きます（スタートメニューで検索してください）。
小さいアイコン表示に切り替えて、メールを開きます。
「メールアカウント」をクリックし、アカウントを選択してから「削除」をクリックします。確認を求められたら、確認してください。
後でアカウントを再度追加するには、「追加」をクリックして再度ログインするだけで簡単です。

*注意:* エラーが発生しているアカウントのみを削除してください。誤って別のアカウントを削除してしまうと、再設定が大変なので、必ず確認してください。

追加のヒント：Officeアプリを更新してください

Office を最新の状態に保つことで、サインインに関する既知のバグを修正できます。アップデートを確認するには：

WordやOutlookなど、任意のOfficeアプリを開いてください。
ファイル > アカウントに移動します。
「更新オプション」>「今すぐ更新」をクリックしてください。

これにより、657rxのようなログインエラーを引き起こすバグが修正されることがよくあります。この手順は飛ばさないでください。うまくいくかもしれません。

まとめ

これらの解決策のほとんどは、古くなった、または破損した認証情報を削除し、ログインセッションを更新することに関係しています。アカウントを切断した後、またはキャッシュをクリアした後に再度サインインすると、657rx エラーはかなり確実に解決します。Office を最新の状態に保つことも、再発防止に役立ちます。正直なところ、根気強く色々な方法を試してみるしかありません。

まとめ

これらの方法のいずれかで、Office アプリが正常に戻ることを願っています。少し面倒かもしれませんが、この種のエラーは通常、完全な再インストールを必要とせずに解決できます。手順を一つずつ実行し、主要な手順ごとに再起動することを忘れないでください。うまくいけばそれでよし、うまくいかない場合は、さらに調査する必要があります。場合によっては、サポートに問い合わせるしか選択肢がないこともあります。この情報が、誰かのイライラを少しでも軽減するのに役立つことを願っています。

まとめ

まずPCを再起動して、エラーが解消されるかどうか確認してください。
Officeアプリからログアウトして、再度ログインしてください。
Windows資格情報マネージャーに保存されている資格情報を削除します。
Outlookのキャッシュファイルをリセットします。
メールアカウントを削除して、再度追加してください。
Officeアプリを常に最新の状態に保ってください。