Microsoft Teams エラーコード CAA50021 の修正方法
Microsoft Teams のエラーへの対処は、特に仕事に戻ろうとしているときには、本当に面倒な作業です。ログオフ後に突然エラーコード CAA50021 が表示され、ログインできなくなってしまい、ログインできなくなってしまいます。再試行回数が想定を超えているという短いメッセージが表示されると、本当にイライラします。多くの場合、これは Azure AD の同期や資格情報に何らかの問題があり、何が起こっているのかを突き止めるのは必ずしも簡単ではありません。しかし、いくつかのトリックを試してみると、頭を悩ませることなく解決できることがよくあります。このガイドでは、実践的な手順をいくつか紹介します。特別なことは何もなく、一部の環境ではうまくいった方法なので、皆さんの環境でもうまくいくかもしれません。
Microsoft Teams エラー CAA50021 を修正するにはどうすればよいですか?
デバイスを職場または学校のアカウントにリンクする
これは、デバイスがAzure ADに登録されているにもかかわらず、何らかの理由でTeamsが正しく認識しない場合に役立ちます。Windowsではデバイスが登録済みと報告されても、実際の接続がTeamsの認証に十分ではない場合があります。デバイス側での確認は少し難しい場合があるので、以下の手順をお試しください。
- 「設定」に進み、「アカウント」をクリックします。
- 「職場または学校にアクセスする」を選択します。そこにあなたの組織がリストされているはずです。
- デバイスまたはアカウントをクリックし、「リンク」オプション（利用可能な場合）を選択してください。これにより、Azureとのリンクの再確立が試行されます。一部のマシンでは、リンクが途中で切れてしまい、ログインエラーが発生する場合があります。
念のためお知らせしますが、この手順を実行した後、マシンを再起動してもう一度試すと、多くの場合問題が解決します。設定によっては、この手順だけでCAA50021エラーが解決する場合もあるため、試してみる価値はあります。
チームを更新し、資格情報をクリアする
これは典型的な対策です。アプリを最新の状態に保ち、古い認証情報を削除することで、競合を防ぐことができます。古いバージョンを使用している場合や、保存されている認証情報が破損している場合、Teams が不安定になることがあります。
- Microsoft Storeを開くか、一部のシステムでは最新のTeams 更新パッケージをダウンロードしてください。最新の状態に保ってください。
- Teams を閉じ、干渉する可能性のあるバックグラウンドプロセス（ウイルス対策ソフトや VPN など）を無効にしてください。これらのプロセスは資格情報の同期を妨げる場合があります。
- コントロール パネル (コントロール パネル > ユーザー アカウント > 資格情報マネージャー) から資格情報マネージャーを開きます。
- 「Teams」または組織に関連する資格情報を探して削除します。
- PC を再起動します。変更を有効にするには、これが意外と必要な場合があります。
確かに当てずっぽうですが、設定によっては、保存した認証情報を消去してTeamsを更新するとエラーが消えることがあります。なぜそうなるのかは分かりませんが、キャッシュされたログイン情報が認証に失敗することがあるようです。
IT管理者に問い合わせる
これらの手順を試してもエラーが解消されない場合は、Azure AD 登録のより深刻な問題、または管理者の介入が必要なポリシーの問題である可能性があります。通常、IT 管理者は、Azure AD にデバイスを再登録するか、アクセスをブロックしているアカウントポリシーを修正することができます。組織に所属している場合は、これが次のステップです。CAA50021 について、そしてこれまで試したことを組織に伝えてください。
Azure AD にデバイスを登録する (管理者向け)
デバイスの登録期限が切れたり、正しく同期されなかったりすることがあります。デバイスを再登録すると、接続全体がリセットされ、今回のような認証エラーが修正されることがあります。手順は以下のとおりです。
- 管理者としてコマンド プロンプトを開きます(Win + X次にコマンド プロンプト (管理者)を選択します)。
- 実行
dsregcmd /leave– これにより、デバイスが Azure AD から除外されます。 - 証明書ストアを確認し、
MS-Organization-AccessやなどのエントリMS-Organization-P2P-Accessが残っている場合は削除してください。これらのエントリはcertmgr.msc内にある可能性があります。 - 実行し、 AzureAdJoinedがNoに設定されている
dsregcmd /statusことを確認します。
その後、デバイスを再参加させるには (特に Azure AD に参加している場合)、Windows 設定を使用できます。
- [設定] > [アカウント] > [職場または学校にアクセスする]を開きます。
- [Azure AD に参加または離脱] をクリックします。
- 指示に従ってデバイスを再度登録します。企業環境の場合は、 Hybrid Azure AD Join方式を使用することをお勧めします。
ちょっとした補足ですが、このプロセスは必ずしもスムーズに進まないこともあり、再起動や簡単な再ログインが必要になることがあります。マシンによっては、これらのコマンドを複数回実行したり、一定時間待ってから実行したりする必要がある場合もあります。
結論
CAA50021 エラーを回避するには、デバイスがAzure ADに正しくリンクされていることを確認し、Teamsアプリを更新し、ログインプロセスを混乱させている可能性のある古い資格情報を消去することが不可欠です。それでも問題が解決しない場合は、IT部門に再登録を依頼するのが最善策でしょう。とはいえ、これらの方法は多くのケースで効果があったので、皆さんの環境でも同様に効果があることを願っています。
現実的に考えてみましょう。テクノロジーは決してそれをそれほど簡単にはしてくれませんが、小さな調整でたいていうまくいきます。
まとめ
- [設定] > [アカウント] > [職場または学校にアクセスする]からデバイスを正しくリンクします。
- Teams を更新し、資格情報マネージャーに保存されている資格情報をクリアします。
- 必要に応じて、管理者用のコマンド ラインを使用してデバイスを Azure AD に再登録します。
- 他の方法が機能しない場合は、IT 部門に連絡して、詳細な登録またはポリシーの修正を依頼してください。
まとめ
多くの場合、CAA50021エラーの解決には、デバイスとログイントークンが同期されていることを確認する必要があります。確かに面倒ですが、上記の手順でよくある原因はカバーできます。これでアップデートが1つでも実行できれば、ミッション完了です。これで誰かのイライラが数時間も解消されることを願っています。