HPプリンターでスキャンできない場合のトラブルシューティング方法

重要な書類をスキャンしようとしたのに、HPプリンターがスキャンできないと分かったら、かなりイライラしますよね。自宅やオフィスの複合機でも、スキャンに関する問題はさまざまな理由で発生します。プリンターがコンピューターと正しく通信できていない、ドライバーが古い、ネットワークに問題がある、といったことが考えられます。アップデート後にソフトウェアがおかしくなり、スキャナーが消えたり、応答しなくなったりするケースも見てきました。この問題を解決するのは必ずしも簡単ではありませんが、いくつかの実績のある方法でたいていは解決できます。スキャンが突然動作しなくなった場合は、接続の不具合、サービスが実行されていない、ドライバーの競合などが原因であることが多いです。そこで、最初に確認すべきことと、再び動作させる方法について詳しく説明します。

これらの手順に従えば、スキャナーをオンラインに戻せるはずです。ただし、他の方法がすべてうまくいかない場合でも、再起動などの最も簡単な解決策で解決できる場合もありますが、より深刻なドライバーやサービスの問題である場合もあります。それでは、詳しく見ていきましょう。

WindowsでHPプリンターのスキャン問題を解決する方法

方法1：プリンターとPCの両方を再起動する

これは「電源を切って入れ直す」という定番の対処法ですが、驚くほど効果的です。スキャナーが反応しない原因は、多くの場合、ちょっとした通信トラブルで、再起動することで解決できます。

HPプリンターの電源ボタンを使って電源を切り、電源ケーブルを抜いてください。約60秒待って、キャッシュされた異常な状態をクリアしてください。
PCを完全にシャットダウンしてください（スリープや再起動だけではなく）。
プリンターの電源ケーブルを接続し直し、電源を入れて、完全に起動するまで待ちます（通常は数分かかります）。
PCの電源を入れ直し、HP Smartアプリまたは普段お使いのスキャンソフトウェアを開いてください。

多くのユーザーから、この明確な再起動を行うとスキャナーがすぐに動作するという報告が寄せられています。不思議に思えるかもしれませんが、特にアップデート後やネットワーク障害後には、想像以上に効果があります。設定によっては、1～2秒余計に時間がかかる場合や、最初の再起動が失敗する場合もありますが、もう一度試してみてください。

方法2：プリンターの接続を確認する

当たり前のことかもしれませんが、最も一般的な原因は、ケーブルの接続不良やWi-Fi接続の問題です。プリンターが正しく接続されているか確認してください。

USB接続の場合は、ケーブルに損傷がないか、両端がしっかりと接続されているかを確認してください。ケーブルが少し緩んでいたり、ほつれていたりする場合は、ケーブルを交換するか、別のUSBポートを試してください。ハブは通信に悪影響を与える可能性があるため、できる限り使用を避けてください。
ワイヤレス接続の場合は、プリンターとPCが同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。プリンターがゲストネットワークや別の周波数帯に接続してしまうと、スキャンに問題が発生する場合があります。
プリンターのディスプレイパネルでワイヤレス接続の状態を直接確認できます。ネットワークメニューまたはワイヤレスメニューに移動して、接続状況を確認してください。
必要に応じて、プリンターのワイヤレス設定ウィザードを実行して、正しく再接続してください。

すべて確認できたら、もう一度スキャンを実行してください。ここでは、良好で安定したインターネット接続が不可欠です。

方法3：HP Print and Scan Doctorを使用する

HPのプリント＆スキャンドクターは、プリンターの一般的な問題を検出して修正できる、無料で便利なユーティリティです。HPがこれほど便利なツールを残しているのは少し不思議ですが、一連のテストを自動的に実行してくれるので非常に役立ちます。

HPの公式サイトからダウンロードしてインストールしてください。
プログラムを実行し、リストからお使いのHPプリンターを選択して、問題のスキャンを実行してください。
このツールは、ドライバーの問題、接続エラー、ファイアウォールの制限などをチェックします。問題が見つかった場合は、その場で修正を提案してくれることがよくあります。

私の経験では、ごくまれに、Windowsのより深刻な問題やファイアウォールのブロックが原因で、処理が停止したり、問題を解決できなかったりすることがありますが、ドライバーの再インストールやサービスの再インストールに着手する前に、試してみる価値はあります。

方法4：ドライバーの更新または再インストール

スキャン関連の不具合の多くは、ドライバーが原因であることが多い。ドライバーが古かったり破損していたりすると、スキャナーが起動しなくなったり、初期化されなくなったりする。

WindowsキーとXキーを同時に押して、「デバイスマネージャー」を選択します。
「プリンター」または「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」の項目から、お使いのHPプリンターを探してください。右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
「ドライバーを自動的に検索する」を選択してください。それでもうまくいかない場合は、HPのドライバーダウンロードページにアクセスして、お使いのモデル用の最新のフルソフトウェアパッケージを入手する必要があるかもしれません。
ドライバーのアップデートで問題が解決しない場合は、デバイスを完全にアンインストールしてください。PCを再起動してから、新しくダウンロードしたドライバーまたはソフトウェアパッケージをインストールしてください。

これは、Windowsとプリンターが正しく通信していることを確認するためのものです。場合によっては、ドライバーのクリーンインストールが、頑固なスキャナーの問題を解決する唯一の方法となることがあります。

方法5：Windowsイメージ取得（WIA）サービスを確認する

このWindowsサービスはスキャンに非常に重要です。無効になっていると、HP製スキャナーが正常に動作しない可能性があります。

WindowsキーとRキーを同時に押し、services.mscと入力してEnterキーを押します。
Windows Image Acquisition (WIA)を探して、ダブルクリックします。
スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認してください。停止している場合は、「開始」をクリックしてください。
「適用」と「OK」をクリックしてください。サービスウィンドウを閉じてから、もう一度スキャンを試してください。

WindowsのアップデートやバックグラウンドプロセスによってWIAが無効になることがよくありますが、それを再度有効にすることで問題が解決することが多いです。正直なところ、Windowsがなぜこんなに複雑な仕組みにしているのか理解できません。

方法6：HP Smartアプリを再インストールする

主にスキャンにHP Smartアプリを使用している場合で、アプリの動作が不安定だったり、スキャナーを認識しない場合は、アプリを再インストールすることで解決する可能性があります。

設定を開き、アプリを選択し、HP Smartを探してください。
それを選択し、「アンインストール」をクリックします。確認後、削除されるまでお待ちください。
パソコンを再起動してください。
最新バージョンは、Microsoft StoreまたはHPの公式サイトからダウンロードしてください。
アプリをインストールしてログインした後、アプリ内でプリンターを再度追加し、スキャンテストを行ってください。

アプリが破損して奇妙なスキャナーエラーが発生することがあるため、再インストールするとすべてがリセットされます。

方法7：ファイアウォール/ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

ファイアウォールやウイルス対策ソフトなどのセキュリティ機器が、スキャナーの通信経路を遮断している可能性があります。それでも解決しない場合は、一時的にスキャナーの電源を切って確認してみてください。

ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトを無効にしてください。これは使用しているソフトによって異なります。通常は、タスクバーのアイコンを右クリックして「無効にする」などのオプションを選択します。
もう一度スキャンしてみてください。うまくいけば、何かがスキャンを妨げていることがわかります。
今後の問題を防ぐため、プリンターソフトウェアとHP Smartアプリをセキュリティソフトウェアの例外リストに追加してください。
作業後はセキュリティソフトを必ず再度有効にしてください。インターネットは、自分の身を危険にさらしておくべき場所ではありません。

一部のシステム構成では、セキュリティソフトウェアが過度に慎重であったり、単に設定が誤っていたりするため、明確な通知なしにスキャンが停止してしまうことがあります。

方法8：プリンターを削除して再追加する

他の方法がすべてうまくいかない場合は、プリンターを削除して再度追加することで、ほとんどの設定がリセットされます。いわば「埃を吹き飛ばす」ようなものです。

設定を開き、Bluetoothとデバイス、プリンターとスキャナーの順に進みましょう。
お使いのHPプリンターを見つけて選択し、「デバイスの削除」をクリックしてください。
コンピューターとプリンターを再起動してください。
「プリンターとスキャナー」に戻り、「デバイスの追加」をクリックすると、Windowsがプリンターを再度検出します。

セットアップを完了したら、スキャナーをテストしてください。場合によっては、接続をやり直すだけで問題が解決することもあります。

よくある質問

私のHPプリンターは印刷はできるのに、スキャンができないのはなぜですか？

印刷とスキャンは、それぞれ異なるドライバーとWindowsサービスを使用します。そのため、プリンターは印刷は正常にできても、スキャナー部分のドライバーが古いか無効になっている、あるいはWIAサービスが実行されていないなどの理由で、スキャンが失敗する場合があります。

HPプリンターのスキャナーをリセットするにはどうすればよいですか？

プリンターの電源を切り、電源コードを約1分間抜いてから、再び接続して電源を入れてください。その後、パソコンを再起動してもう一度お試しください。

HP Print and Scan Doctorとは何ですか？

これはHPが提供する無料ユーティリティで、一般的な印刷/スキャンエラーを自動的にチェックして修正します。基本的なトラブルシューティングには驚くほど役立ちます。

HP Smartでスキャナーが利用できないと表示されるのはなぜですか？

このメッセージは通常、ネットワークの問題、ドライバーの不具合、サービスの問題などが原因で表示されます。あるいは、アプリが同期されていない、または破損している場合もあります。

HPプリンターのソフトウェアを再インストールする必要がありますか？

ドライバーの更新、再起動、その他の方法を試しても解決しない場合は、はい、アンインストールしてからHPのサポートページから最新のソフトウェアをクリーンインストールしてください。