ESET Protect Consoleで「製品はインストールされていますが、実行されていません」というエラーを解決する方法

ESET Protectで「製品はインストールされていますが、実行されていません」というエラーを解決するのは、特にWindowsデバイスでは、明確な理由もなく問題が発生することが多いため、少々厄介な作業です。このメッセージは通常、クライアントデバイスのESET管理エージェントが正しく通信していないためにダッシュボードに表示されます。これは多くの場合、ソフトウェアが古いか、何らかのサービスが停止していることが原因です。エンドポイントデバイスが正しくレポートしていない、またはオフラインになっているように見える場合は、この問題を解決することで、後々の多くのストレスを軽減できます。このガイドでは、エージェントの更新から始まり、サービスチェックまで、一般的な効果的な手順をいくつか説明し、問題の原因となっている奇妙な不具合を解消するお手伝いをします。

ESET PROTECTで「製品はインストールされていますが、実行されていません」というエラーを修正する方法

ESET Management Agent は、エンドポイントデバイスに常駐し、クラウド環境でもオンプレミス環境でも ESET PROTECT コンソールと通信する、非常に小さなながらも重要なソフトウェアです。このエージェントが正常に通信しなくなると、ダッシュボードには「製品はインストールされていますが、実行されていません」といったエラーが表示されます。実際には製品はインストールされているように見えますが、実際にはそうではありません。通常、このような不一致は、エージェントが最新でない、ESET Security Service に問題がある、または他のセキュリティツールと競合している場合に発生します。以下に、トラブルシューティングと解決方法を説明します。

ESET Management Agentをアップデートする

これは多くの場合、最初に行うべき手順です。古いエージェントはサーバーとの接続を失い、エラーを引き起こす可能性があるためです。アラートが表示された場合、ダッシュボードに更新オプションが表示されているはずです。表示されていない場合は、手動で更新する必要があるかもしれません。

アラートの詳細にある「古いバージョン」ボタンをクリックしてください。これでアップデートが開始されるはずですが、アップデートが見つからない場合は、手動でアップデートする方法に進んでください。
ESET PROTECTで「クライアント」に移動し、影響を受けるデバイスを選択します。
エージェントタスクに移動するか、 「ESET Management Agent の更新」というラベルのオプションを探してください。
コマンドを使用する場合は、デバイス上で管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下を実行してください。

"C:\Program Files\ESET Management Agent\bin\-Updater.exe"―なお、パスはバージョンやインストール場所によって異なる場合があります。

これにより、エージェントはアップデートを確認するように指示されます。通常はバックグラウンドで実行されますが、場合によってはその後デバイスを再起動する必要があるかもしれません。

サービスを確認し、必要に応じて再起動してください。

場合によっては、最新のアップデートを適用しても、ESET の実行に必要なサービスが停止したり無効になったりすることがあります。Windows の場合、サービスを開きます(「ファイル名を指定して実行」にservices.mscと入力します)。ESET Endpoint Security (または ESET Security Service)を探してください。

サービスのステータスが「実行中」であることを確認してください。
起動タイプが「自動」に設定されていることを確認してください。
そうでない場合は、右クリックして「開始」を選択するか、最初に「自動」に設定してから開始してください。

環境によっては、このサービスを再起動するだけで（右クリック >再起動）、ハンドシェイクの問題が解決する場合があります。それでも状況が改善しない場合は、Windowsが面倒に感じるかもしれませんが、完全な再起動を行っても問題ありません。

問題が解決しない場合は、ESETを再インストールしてください。

アップデートやサービスチェックでエラーが解消されない場合は、クリーンインストールが必要になる場合があります。コントロールパネルの「プログラムと機能」からESETをアンインストールし、 ESETアンインストーラーなどの専用クリーンアップツールを実行してください。再起動後、ESETのWebサイトまたは管理コンソールから最新のインストーラーを入手して再インストールしてください。場合によっては、この方法で、破損したファイルや部分的なインストールによって発生した、他の方法では解決できない問題を解決できることがあります。

もちろん、環境によっては、これらの手順がすぐに効果を発揮しない場合もあります。特に、競合するセキュリティツールや、サービスをブロックする複雑なグループポリシーが存在する場合はなおさらです。しかし、ほとんどの場合、この手順を実行することでデバイスは再び通信できるようになり、エラーは解消されるはずです。少し奇妙に感じるかもしれませんが、このようなアップデートやチェックが、この不可解な接続切断の原因として最もよく挙げられるのです。

追加のトラブルシューティング手順

それでも警告が消えない場合は、面倒だが必要なチェックリストを以下に示します。

他のウイルス対策プログラムがアクティブになっていないか確認してください。それらがESETのサービスに干渉する可能性があります。
ESETセキュリティサービスが無効になっていないか、またはフリーズしていないか確認してください。サービス設定で簡単に切り替えられる場合もあります。
デバイスのシステム日時が正しいことを確認してください。システム日時が間違っていると、証明書や通信に問題が発生する可能性があります。
C:\ProgramData\ESET\ESET Management Agent\logs何が失敗したのかの手がかりを探すには、通常以下の場所にあるESETログを確認してください。

もちろん、Windowsは必要以上に複雑にしている。しかし、一般的には、エージェントを最新の状態に保ち、サービスを実行し、通信を妨げるものが何もなければ、問題は解決する。

これが基本的な手順です。それでも解決しない場合は、ネットワークの問題を調査するか、サポートに問い合わせる必要があるかもしれませんが、これらの手順はほとんどの一般的なシナリオに対応しています。フリーズしたエージェントの修正は大変ですが、一度修正すればすべてがスムーズに動作するようになります。頑張ってください。

まとめ

ESET Management Agentをアップデートしてください。アラートの詳細を確認するか、手動でアップデーターを実行してください。
ESETサービスが実行されており、自動起動に設定されていることを確認してください。
アップデートやサービス設定の変更がうまくいかない場合は、ESETを再インストールしてください。
他のウイルス対策ソフトとの競合やネットワークの問題がないか確認してください。

まとめ

手順が多いように見えますが、基本的には管理エージェントが正常に動作し、通信できていることを確認することが重要です。サービスやデバイスを再起動するだけで問題が解決する場合もあれば、完全な再インストールやクリーンアップデートが必要になる場合もあります。この情報が誰かの作業時間を少しでも短縮できれば幸いです。私の場合はうまくいきましたので、あなたにも効果があるといいですね。