Chromebook が起動しない問題のトラブルシューティング方法

Chromebook の電源を入れるのは本当に面倒な時があります。コンセントに差し込んだり再起動したりするだけで直るなんて、なんだか不思議な感じですが、時には幽霊を追いかけているような気分になります。原因はバッテリー切れ、ディスプレイの不具合、あるいはソフトウェアの奇妙な不具合かもしれません。何であれ、どこから始めればいいのかを知っていて、いくつかのヒントを知っておくことで、多くの時間とストレスを節約できます。しかも、これらのヒントの中にはとても簡単なのに見落とされがちなものもあります。結局のところ、Google の OS は箱から出してすぐに快適に動作するとは限りません。

電源が入らないChromebookの修理方法

Chromebook は正しく接続され、充電されていますか?

これは最初に確認すべき点です。なぜなら、設定によっては、充電器の故障やコンセントの不具合など、ごく些細なことでChromebookの電源が切れたように見えることがあるからです。Chromebookの電源が入らない場合は、別のコンセントに差し込んでみてください。普段使っているコンセントが不安定だったり、過負荷状態だったりする場合は特に、コンセントを変えるだけで改善する場合があります。また、充電器の充電インジケーター（通常は小さなLED）が点灯するかどうかも確認してください。点灯しない場合は、お使いのモデルに対応する別の充電器に交換してください。それでもダメな場合は、バッテリーが消耗している可能性があります（数年使用するとよくあることです）。あるいは、ハードウェアに問題がある可能性もあります。

プロのヒント：マルチメーターや別の充電器をお持ちの場合は、そちらでテストしてみてください。見た目は問題ない充電器でも、内部が損傷している場合があります。また、「設定」>「電源」で、電源管理の設定がおかしく、シャットダウン時に異常な問題が発生していないか確認してください（ただし、正直なところ、これはあまり一般的ではありません）。

表示の問題や画面のブラックアウトがないか確認する

時々、Chromebook が起動しても画面が真っ暗なままになることがあります。これはバックライトの問題か、ディスプレイ ケーブルの緩みが原因である可能性があります。少し面倒ですが、診断できないわけではありません。まず、明るさのレベルを調整してみてください。万が一、明るさが完全に下がっている場合は、調整してみてください。それでも問題が解決しない場合は、Chromebook が HDMI または DisplayPort をサポートしている場合は、それらを介して外部モニターを接続します。外部ディスプレイにデスクトップが表示される場合は、内蔵画面またはバックライトに問題がある可能性があります。内部のケーブルが緩んでいるだけの場合もありますが、その場合は通常、修理店に依頼する必要があります。一部のモデルでは、Ctrl + Refresh+ Power(または同様のキーの組み合わせ ― モデルを確認してください) を押すことでディスプレイを強制的にリセットできることをお忘れなく。なぜそうなるのかはわかりませんが、ディスプレイが再び正常に動作する場合もあります。

周辺機器を取り外して電源を入れ直す

USBドライブ、外付けマウス、SDカードなど、接続されているものはすべて取り外しておくのが良いでしょう。周辺機器によっては電力を大量に消費したり、起動時にデバイスがフリーズしたりすることがあります。これらをすべて取り外した後、電源ボタンを10秒間押し続けて強制シャットダウンし、もう一度押して電源を入れてください。周辺機器によってはChrome OSと相性が悪かったりするので、少し奇妙に感じるかもしれませんが、試してみる価値はあります。また、「設定」>「電源」で、スリープや電源オフのオプションが邪魔になっていないか確認するのも良いでしょう。

ハードリセット（Powerwashまたは強制再起動）を実行する

オペレーティングシステムの競合や破損したファイルが原因で起動できない場合があります。一部のChromebookでは、Powerwashだけでは不十分な場合があり、ハードリセットが必要になることがあります。ハードリセットを行うには、リフレッシュボタンと電源ボタンを同時に約10秒間押し続けます。これにより強制的に再起動が行われ、起動時の問題の原因となっているメモリキャッシュの一部がクリアされます。デバイスによっては、Esc + Refresh+キーを押す必要があるPower場合もあります。1度目はうまくいく場合もありますが、別のデバイスではうまくいかない場合もあり、何度か試す必要があるかもしれません。通常は、これでクラッシュループやスタック状態からシステムが脱出できます。

アップデートを確認するか、別のユーザーでサインインしてみてください

Chromebook が起動しても動作がおかしい場合は、アップデートで安定する可能性があります。「設定」 > 「ChromeOS について」 > 「アップデートを確認」を開きます。電源に接続した状態でこの操作を行うことをお勧めします。バグやセキュリティ上の問題が原因で起動に問題が発生する場合があり、アップデートで修正できます。サインインでき、デバイスに問題がない場合は、「設定」>「ユーザー」 > 「ユーザーを追加」から新しいユーザープロファイルを作成することを検討してください。これにより、プロファイル固有の不具合の可能性を排除できます。別のアカウントで問題なくログインできる場合は、ユーザープロファイルが破損している可能性があります。

デバイスをパワーウォッシュする（工場出荷時設定にリセットする）

他に方法がない場合は、Powerwash が最後の手段になるかもしれません。Powerwash は Chrome OS を工場出荷時の設定にリセットし、すべてのローカルデータを消去します。可能であれば、事前にバックアップを取っておきましょう。Powerwash を実行するには、「設定」>「詳細設定」>「設定のリセット」 > 「Powerwash」に進みます。確認して再起動してください。問題の原因がシステムファイルの破損や不適切な設定にある場合は、Powerwash で問題が解決し、Chromebook が初期状態に戻るはずです。ただし、デバイスのリセットボタンを押すのと同じ動作であることを覚えておいてください。

リカバリモードを使用して主要なシステム問題を解決する

Chromebookがまだ起動しない場合は、リカバリモードに入ることをお勧めします。開始する前に、別のパソコンとUSBメモリまたはSDカードを使ってリカバリドライブを作成してください。Chromebookリカバリユーティリティをダウンロードし、画面の指示に従ってリカバリメディアを作成し、デバイスの電源を切ります。Escキーと更新キーを押しながら電源ボタンを押します。「ChromeOSが見つからないか破損しています」というメッセージが表示されたら、リカバリドライブを挿入します。画面の指示に従ってください。これは基本的にChrome OSを再インストールするもので、より深刻な問題を修復できる可能性があります。ただし、この操作によりすべてのローカルデータが消去されるため、他の手順が失敗した場合にのみ使用してください。

まとめ

Chromebook が起動しない原因を突き止めるのは大変ですが、これらの手順を体系的にテストすることで、通常は原因を絞り込むことができます。ハードウェアの問題が原因の場合もあれば、ソフトウェアの不具合や OS の破損が原因の場合もあります。ソフトウェアが完全に壊れてしまった場合、回復ドライブを用意しておくと大変助かります。このような事態になっても、定期的なバックアップがあれば被害を最小限に抑えることができます。これらのヒントが、手間をかけずにオンライン状態に戻れるようになれば幸いです。

まとめ

• 電源接続を確認し、別の充電器またはコンセントでテストしてください。
• 外部ディスプレイを試すか、ディスプレイ設定をリセットしてください。
• 周辺機器を取り外し、強制的に再起動します。
• 必要に応じて、ハードリセットまたは Powerwash を実行します。
• 重大な問題が発生した場合は、リカバリモードを使用してください。
• バックアップを保存しておくことは常に良い考えです。