Chromebookがアップデートの確認画面で止まってしまう場合の解決方法

Chromebookは、ChromeOSのアップデートのおかげで、ほぼ自動的に高速で安全かつ最新の状態に保たれるはずです。しかし、もちろん、時には問題が発生することもあります。よくある悩みの1つは、「アップデートを確認しています」画面でフリーズしてしまうことです。「今すぐ確認」をクリックしても、画面が動かず、何も起こりません。原因は不明ですが、通常はネットワークの問題か、アップデートサービスの不具合です。典型的な症状としては、「アップデートを確認しています」というメッセージがずっと表示され、先に進まない、またはデバイスがその段階でフリーズしているように見えることが挙げられます。アップデートがないと、Chromebookにセキュリティパッチや新機能が適用されなかったり、アップデート自体が失敗したりする可能性があるため、非常に厄介です。この問題を解決するには、接続の問題と内部の不具合の両方に対処するいくつかの手順が必要です。ほとんどの場合、完全なリセットなしで解決できます。そこで、他のユーザーに効果があった、そしてあなたにも効果があるかもしれない方法をご紹介します。

Chromebookがアップデートの確認画面でフリーズした場合の対処法

まずインターネット接続を確認してください

ChromeOSはアップデートの検証に良好なインターネット接続を強く必要とするため、Wi-Fi接続が遅い、または不安定な場合は問題が発生する可能性があります。安定したネットワークに接続していることを確認してください。いくつかのウェブサイトを読み込んでみて、読み込みが遅い、または読み込まれない場合は、接続に問題がある可能性が高いです。ルーターに近づくか、ルーターの電源プラグを約30秒間抜いて再起動すると、通常は改善されます。ヒント： ChromeOSはアップデートサーバーとのハンドシェイクに安定したインターネット接続を必要とするため、アップデートが停止しているように見える場合は、この手順をスキップしないでください。

Chromebookを再起動してください

当たり前のように聞こえるかもしれませんが、一時的なシステムバグを解消するのに非常に効果的です。電源ボタンを長押ししてデバイスが完全にシャットダウンするまで待ち、約10秒待ちます。もう一度電源ボタンを押して電源を入れ直します。起動したら、Wi-Fiに再接続してアップデートを確認してください。特に軽微な不具合でアップデートサービスが停止している場合は、簡単な再起動でサービスが復旧することがよくあります。

ネットワークを切り替えるか、ネットワーク制限のトラブルシューティングを行う

それでもアップデートが止まる場合は、別のWi-Fiまたはホットスポットに接続してみてください。ネットワークによっては、サーバーをブロックしたり、アップデートを妨げる制限が設定されている場合があります。接続先を変更したら、「設定」>「ChromeOSについて」>「アップデートを確認」に進んでください。別のネットワークで正常にアップデートできた場合は、元のWi-Fiが特定のトラフィックをブロックしている可能性があります。ルーターの設定を調整するか、インターネットサービスプロバイダ（ISP）にDNSやファイアウォールの制限について問い合わせてみてください。

Googleアカウントからログアウトして、再度ログインしてください。

ユーザープロファイルに不具合があると、システム処理に支障をきたすことがあります。右下（通知シェード）の時計エリアをクリックし、「サインアウト」を選択してください。その後、再度サインインしてください。これによりプロファイルが更新され、アップデートを妨げていた軽微な競合が解消される場合があります。少し変わった解決策ですが、環境によってはアップデートをスムーズに進めるための有効な手段となります。

アップデートのためのスペースを確保するためにストレージを解放してください。

Chromebookのストレージ容量がいっぱいになりかけている場合、アップデートのダウンロードやインストールができないことがあります。設定 > デバイス > ストレージ管理でストレージ容量を確認してください。不要なファイル、アプリ、ダウンロードを削除してください。Chromeのキャッシュをクリアしたり、拡張機能を削除したりすることも効果的です。空き容量を確保したら、再起動してアップデートを再度試してください。これだけでアップデートが再開される場合もあります。

ハードリセット（ハードウェアリセット）を実行してください。

それでもアップデートが進まない場合は、ハードウェアのリセットでより深刻な問題が解決することがあります。Chromebookの電源を完全にオフにしてから、更新キー（通常は最上段にあり、円形の矢印のような形をしています）を長押しし、電源ボタンをタップします。電源が入ったら両方のキーを離します。データは削除されませんが、ハードウェアコンポーネントがリセットされます。これは、デバイスを大きく「リフレッシュ」するようなものです。Wi-Fiに再接続して、もう一度確認してください。

Powerwashing でアップデートキャッシュをクリアします

ChromeOSには簡単なキャッシュクリア機能はありませんが、Powerwash（工場出荷時設定へのリセット）でほぼ同じことができます。必ず最初にファイルのバックアップを取ってください。設定 > 詳細設定 > 設定のリセットに進み、Powerwashを選択します。画面の指示に従って操作し、Chromebookを再度セットアップしてください。リセットが完了したら、アップデートを確認してください。これにより、破損したファイルやアップデートの進行を妨げるデータが解消されることがよくあります。

ゲストモードを使用してプロファイルの問題をテストしてください

ログアウトしてから、「ゲストとして閲覧」を選択してください。Wi-Fiに接続し、そこでアップデートを確認してみてください。これで問題が解決する場合は、ユーザープロファイルまたは拡張機能が問題の原因となっている可能性があります。その場合は、疑わしい拡張機能を削除するか、プロファイルをリセットすることでトラブルシューティングを行うことができます。

日付と時刻の設定を確認してください。

日付や時刻が正しくないと、アップデートサーバーとの安全な通信が不可能になる場合があります。[設定] > [日付と時刻]で、 [時刻を自動的に設定する]が有効になっていることを確認してください。正しいシステム時刻は、SSL 証明書とサーバー検証に不可欠であり、アップデートチェックに直接影響します。

最終手段：システム全体の復旧（工場出荷時設定へのリセット）</h3>

他の方法がすべてうまくいかない場合は、完全なリカバリが必要になるかもしれません。リカバリイメージを作成するには、予備のUSBドライブと別のコンピューターへのアクセスが必要です。Chromebook Recovery Utility拡張機能をインストールし、セットアップ手順に従ってリカバリドライブを作成します。次に、それをChromebookに挿入し、リカバリモードに入り（通常はボタンを押してEsc + RefreshタップしますPower）、画面の指示に従います。この操作ですべてのデータが消去されるため、重要なファイルは事前にバックアップしておいてください。これは、アップデートを妨げる頑固なシステム問題を解決するための最終手段ですが、効果的な方法です。

Chromebookのアップデートで発生するさまざまなエラーとその意味

特定のエラーが原因で、「アップデートを確認中」の状態が続く場合があります。以下に簡単なログを示します。

アップデート失敗エラー：通常はネットワークの一時的な不具合です。Wi-Fiを切り替えてみてください。
ダウンロード中断エラー：ダウンロードが中断されたことを意味します。デバイスを再起動して再接続してください。
ストレージ容量不足エラー：空き容量が足りません。不要なファイルを削除してください。
アップデートサーバーが利用できませんエラー：ネットワークがブロックされています。別のネットワークを試すか、DNS設定を確認してください。
システムアップデートが停止するエラー：キャッシュの破損またはシステムの不具合です。多くの場合、パワーウォッシュまたはリカバリで解決します。

よくある質問

私のChromebookがアップデートの確認画面で止まってしまうのはなぜですか？

ほとんどの場合、インターネット接続の不具合、キャッシュの問題、またはサーバーとの通信を妨げるシステムバグが原因です。再起動とネットワークの安定性チェックで解決しましたか？一時的な不具合の場合もあります。

Chromebookのアップデートにはどれくらい時間がかかりますか？

15分以上かかる場合は、トラブルシューティングを行うべきでしょう。通常、軽微なアップデートは、何らかの問題がない限り数分で完了します。

パワーウォッシュを行うと、私のデータは削除されますか？

はい、これによりすべてが工場出荷時の設定に戻り、ローカルファイルも消去されます。実行する前に、重要なデータは必ずバックアップしてください。

アップデートを途中で停止することはできますか？

ええ、通常は再起動すれば止まりますが、完全にフリーズしていると確信できない限り、完了するまで待つ方が良いでしょう。アップデートを中断すると、システムに問題が発生する可能性があります。

Chromebookは自動的にアップデートされますか？

はい、頻繁にインターネットに接続して、接続時に自動的にアップデートをインストールします。Wi-Fi接続を安定させていれば、すべてスムーズに動作するはずです。