Apple App Storeで払い戻しをリクエストする方法

ええ、誰にでも経験があるでしょう。まさに必要なものだと思ってアプリを手に取ったのに、何かがおかしい。クラッシュしたり、不具合が起きたり、あるいはもう必要なくなったと気づいたり。子供がボタンを間違えて押してしまい、うっかり高価なものを買ってしまうこともあるでしょう。朗報です。Appleから返金を受けるのは、特に以下の手順に従えば、それほど面倒ではありません。通常、膨大な書類に記入する必要はありません。正当な理由と少しの忍耐があれば、問題なく返金されます。ただし、Appleは審査に時間がかかるので、すぐに承認されるとは限りません。しかし、ほとんどの場合、手続きは非常に簡単です。返金までには長くても数日、場合によってはもっと早く届くでしょう。

App Storeで購入したアプリやアプリ内購入の払い戻しを受ける方法

まず、Appleの「問題を報告する」ページにアクセスしてください。そう、そこが返金手続きの公式な場所です。そこにアクセスしたら、Apple IDとパスワード、またはTouch ID/Face ID（設定済みの場合）でサインインしてください。サインインしたら、「どのようなサポートが必要ですか？」というドロップダウンメニューを探します。「返金をリクエスト」を選択します。すると、具体的な理由を選択する別のメニューが表示されます。この部分は重要です。Appleは返金を承認または拒否する前に、あなたの説明を確認するからです。

少し下にスクロールして、すべて問題がない場合は「対象となる購入がありません」のようなメッセージが表示されることがあります。これは奇妙ですが、アカウントまたは購入に問題があることを意味します。フォームに求められるすべての情報を入力し、「次へ」をクリックして、返品したい購入を選択して「送信」をクリックします。あとは、Appleからの回答を祈るだけです。通常は数日以内に返信が届くので、すぐに回答が返ってくるとは思わないでください。

iPadを使ってApple Storeで払い戻しを申請する方法

それとも、タブレット派ですか？ご心配なく。App Store アプリから直接払い戻しをリクエストできます。ストアを開き、右上隅のプロフィール写真をタップします。カスタム写真を追加していない場合は、標準の人物アイコンが表示されます。そこから「購入済み」をタップし、払い戻したいアプリを見つけて、少し下にスワイプして「問題を報告する」をタップします。iPad では、Apple ID でサインインするように求められる可能性があります。特別なことはなく、ログイン情報を入力するだけです。これで、Apple の払い戻しリクエストページが表示されます。このページはブラウザ版とほぼ同じなので、ドロップダウンメニューを探して「払い戻しをリクエスト」を選択し、理由を選択します。

念のためお知らせしますが、購入後はできるだけ早く行動するほど良いでしょう。遅延は、特にAppleが正当な理由を認めない場合、チャンスを損なう可能性があります。また、カード情報が古くなっていたり、請求が処理されなかったりする場合もあるため、支払い情報を再度ご確認ください。請求されたのに実際には何も購入していないということはありませんか？もしかしたら、ご家族が購入しているかもしれません。もし不安な場合は、購入履歴を確認することをお勧めします。これは、実際に何が起こったかを証明する上で非常に重要です。

iPadで購入履歴にアクセスする方法

証拠が必要になったり、実際に請求されているかどうかを確認したい場合は、「設定」 >左上隅の自分の名前> 「メディアと購入」 > 「アカウントを表示」に進みます。下にスクロールして「購入履歴」まで移動します。iOSは本人確認を行うため、おそらくもう一度サインインする必要があります。ここでは、購入したすべてのアプリ、記事、サービスが、日付と金額とともに表示されます。これは、子供やポップアップ詐欺による誤請求を防ぐのに役立つ場合もあるので、常に手元に置いておくと便利です。

さらに読む

払い戻しについて詳しく知りたい方は、Google Playで払い戻しを受ける方法や、解約後に再度定期購入する方法などをご確認ください。いつこれらの情報が必要になるか分かりませんので、準備しておくのが最善です。

まとめ / 最終的な考え

結局のところ、誰もが一度は返金に悩まされた経験があるはずです。アプリが期待に応えられなかったり、子供がゲームに現金を費やしてしまったりすることもあるでしょう。アプリを無料で試すためだけに購入したのでない限り、Appleは通常、返金に対してかなり寛容です。返金手続きは長くも複雑でもありませんが、忍耐が鍵となります。迅速にリクエストすれば、返信は比較的早く、通常は数日以内に届きます。この対応が誰かの頭痛の種を少しでも救ってくれることを願っています。購入内容を必ず確認し、迅速に行動してください。

まとめ

• 払い戻しをリクエストするには、reportaproblem.apple.comにアクセスしてください。
• サインインしてフォームに記入し、理由を選択してください
• 特定の購入をリクエストし、Appleからの返答を待ちます
• iPadの場合は、App Store >プロフィール>購入済み>問題の報告をご利用ください。
• 何か怪しい点がある場合は、必ず支払い情報を再確認してください

結論

Appleから払い戻しを受けるのは、決して悪夢ではありませんが、事前に状況を把握し、迅速に行動することが重要です。通常、手続きはスムーズに進み、Appleは数日以内にケースを審査します。理由が理にかなっている場合は、対応してもらえる可能性が高いです。場合によっては、少しの辛抱で済むこともあります。これらの手順が、誰かの手間を少しでも省くことができれば幸いです。