「OneDrive.live.com は現在このリクエストを処理できません」エラーを修正する方法
「OneDrive.live.com は現在このリクエストを処理できません」エラーの解決方法
OneDrive.live.comを開こうとして、リクエストを処理できないという厄介なメッセージが繰り返し表示される、という状況ですね。面白いことに、これは必ずしもあなたの側の問題ではありません。Microsoft のサーバーが一時的に休止状態になったり、誰にも知らせずにメンテナンスを行っている場合もあります。なぜうまくいく時とそうでない時があるのかは不明ですが、クラウド サービスが混雑している時や不具合が発生している時に、このようなメッセージが表示されるのはよくあることです。また、ブラウザのキャッシュ、Cookie、拡張機能、ネットワークの問題などが原因で、簡単な解決策が大きな問題に発展することもあります。いずれにせよ、問題を解決するための手順を順を追って説明します。
「OneDrive.live.com は現在このリクエストを処理できません」というエラーを解決する方法
Microsoftのサービスが停止しているかどうかを確認してください
これはよくあることですが、問題はデバイスではなく、Microsoft側にあります。Microsoftのサーバーは、メンテナンスや一時的な不具合で一時的にオフラインになることがあります。状況を確認するには、Microsoftのサービスステータスページにアクセスしてください。OneDriveがメンテナンス中または障害発生中と表示されている場合、できることは待つことだけです。状況によってはステータスページがすぐに更新される場合もありますが、数時間かかる場合もあります。その間、何度もサインインを試みるのは時間の無駄なのでやめましょう。
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
このエラーは、ブラウザに破損したデータや古いデータが残っているために発生することがよくあります。キャッシュとCookieをクリアすると、ブラウザはMicrosoftから新しいファイルを取得するようになり、ログインや読み込みの問題が解消されることがあります。これを行うには、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「閲覧データのクリア」（ブラウザによって表示が異なる場合があります）に移動します。キャッシュされた画像/ファイルとCookieを選択してください。完了したら、ブラウザを再起動し、OneDriveに戻ってください。この操作は些細なことのように思えるかもしれませんが、驚くほど多くの問題を解決してきました。
別のウェブブラウザをお試しください
Chromeでのみエラーが発生し、FirefoxやEdgeでは問題なく動作する場合は、おそらくそれが原因です。ブラウザの設定、拡張機能、または古いコンポーネントが問題を引き起こすことがあります。そのため、別のブラウザを開いて再度ログインを試みてください。一部のマシンでは、これにより問題がMicrosoftのサーバーやネットワークではなく、ブラウザ環境に限定されているかどうかを確認できます。
ブラウザ拡張機能を一時的に無効にする
拡張機能は便利ですが、OneDriveのようなセキュリティで保護されたページを誤動作させることで悪名高いです。広告ブロッカー、プライバシーツール、VPN拡張機能、セキュリティプラグインなどを一時的に無効にしてください。たとえば、Chromeでは、chrome://extensions/にアクセスして、疑わしい拡張機能をすべて無効にします。その後、ページを更新してください。OneDriveがすぐに読み込まれる場合は、拡張機能を1つずつ有効にして、競合の原因となっているものを特定します。問題のある拡張機能を削除または更新すれば、たいていは解決します。ある環境では、最初はうまくいかなかったものの、拡張機能を無効にした後に再び動作するようになったため、すぐに諦めないでください。
インターネット接続を確認してください
ええ、時々、問題は単にWi-Fi接続の不具合か、ネットワーク制限にあることがあります。ルーターを再起動するか、スマートフォンのホットスポットなど別のネットワークに切り替えてテストしてみてください。また、公共のネットワークや職場/学校のネットワークを使用している場合、ポートやファイアウォールが接続をブロックしている可能性もあります。要するに、インターネット接続が不安定だったり、制限されていたりすると、OneDriveが正常に通信できないのは当然のことです。
Microsoft アカウントからサインアウトして再度ログインしてください
認証エラーは起こり得ます。Microsoft アカウントからサインアウトし、ブラウザを閉じてから再度開き、サインインしてください。正しいメールアドレスとパスワードを使用し、入力ミスは絶対にしないでください。これによりログインセッションが更新され、認証情報の不具合が解消される可能性があります。あるマシンではこれで劇的に解決しましたが、別のマシンでは数回試行する必要がありました。試してみる価値はあります。
VPNまたはプロキシ設定を無効にする
VPNまたはプロキシを使用している場合は、無効にしてみてください。VPNは、安全な接続に問題を引き起こしたり、位置情報制限をトリガーしたりすることがあります。VPNをオフにしてページを更新し、問題が解決するかどうか確認してください。解決した場合は、サーバーを変更するか、VPNプロバイダーに問い合わせることを検討してください。一部のVPNは、Microsoftのサーバーに必要以上に干渉することがあります。
デバイスを再起動してください
ええ、定番の「電源を切って入れ直す」方法ですが、意外と見落とされがちです。コンピューターを再起動すると、ブラウザの動作を妨げている可能性のあるネットワーク接続やメモリキャッシュがリセットされます。特にシステムが何日も連続稼働していた場合など、状況によってはすぐに問題が解決することもあります。作業内容を保存し、再起動してからもう一度試してみてください。
追加のヒント — コマンドラインのテクニックとその他のチェック方法
さらに詳しく調べたい場合は、ネットワークの問題が続く場合、DNSキャッシュをクリアすると解決することがあります。管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行してください。
ipconfig /flushdnsこれによりDNSキャッシュがクリアされ、ドメイン解決の問題が解決する可能性があります。また、システムの日付と時刻を確認してください。日付と時刻が大きくずれていると、安全な接続が切断されることがあります。さらに、抵抗がなければ、ブラウザのネットワーク設定をリセットするか、[設定] > [ネットワークとインターネット]からネットワークアダプタをリセットすることも最終手段として有効です。
マイクロソフト サポートにお問い合わせください
他の方法がすべてうまくいかない場合は、Microsoft に問い合わせる必要があるでしょう。問い合わせる際は、正確なエラーメッセージ、ブラウザのバージョン、OS のバージョン、問題が発生し始めた手順などの詳細情報を用意してください。サーバー側やアカウント関連の問題など、バックエンドの問題である場合は、自分で解決できないことがあります。
よくある質問
このエラーは永続的なものですか？
ほとんどの場合、そうではありません。通常は、一時的な不具合（サーバーの一時的な障害やキャッシュの破損など）で、しばらくすると自然に解消されます。辛抱強く待つことが大切です。
キャッシュをクリアするとファイルは削除されますか？
いいえ。キャッシュとCookieを削除しても、ブラウザに保存されているデータが削除されるだけで、実際のファイルはOneDriveアカウントに安全に保存されています。
なぜあるブラウザでは動作するのに、別のブラウザでは動作しないのでしょうか？
ブラウザにはそれぞれ独自のキャッシュ、Cookie、拡張機能があります。特定のブラウザの動作がおかしい場合、サーバー側の問題ではなく、ブラウザ固有の問題である可能性があります。
OneDriveアプリを再インストールした方が良いでしょうか？
このエラーがウェブ上でのみ発生している場合は、おそらく原因は特定できません。まずはブラウザの問題から解決してください。ローカルクライアントとの同期に問題がない限り、デスクトップアプリを再インストールするのはやりすぎです。
停電はどのくらい続きますか？
通常は数時間で復旧しますが、大規模な障害の場合はさらに時間がかかる場合があります。最新情報については、マイクロソフトのステータスページをご確認ください。
この大雑把なチェックリストが、誰かのイライラを軽減してくれることを願っています。場合によっては、これらの修正のうちいくつかを実行するだけで、クラウド環境を再び快適に利用できるようになるでしょう。