Cómo solucionar problemas de Windows Hello en Windows 11

Ah, Windows Hello: súper práctico cuando funciona, pero un verdadero fastidio cuando falla. Puede que notes que el inicio de sesión biométrico se bloquea de repente o que directamente no desbloquea tu dispositivo, sobre todo después de una actualización de Windows o algún problema con los controladores. Si esto ocurre, el objetivo es que vuelvas a tener un inicio de sesión sin problemas con tu rostro o huella dactilar, sin desesperarte. Esta guía cubre las soluciones más comunes que han funcionado en situaciones reales, incluso cuando Windows parece tener vida propia. Prepárate para algunos pasos de solución de problemas que implican modificar la configuración, los controladores e incluso el chip TPM. Porque, claro, Windows siempre tiene que complicarlo más de lo necesario.

Soluciones para el problema de Windows Hello que no funciona en Windows 11

Windows Hello puede presentar fallos por diversas razones, como la falta de configuración, controladores obsoletos o ajustes de seguridad de hardware, especialmente si el TPM está deshabilitado en la BIOS/UEFI del sistema. A veces, se trata simplemente de un problema temporal que se soluciona tras reiniciar o actualizar el sistema. En algunos casos, cerrar sesión no suele ser suficiente, pero en otros, volver a habilitar o restablecer la configuración de hardware es crucial. Por lo tanto, aquí le indicamos qué comprobar primero y, si es necesario, recurrir a soluciones más avanzadas.

Inicia sesión de nuevo en tu cuenta de Microsoft.

Puede que sea una solución poco probable, pero si Windows Hello falla de repente, podría tratarse simplemente de un problema temporal de sincronización de la cuenta. Cerrar sesión y volver a iniciarla puede solucionar algunos de estos problemas. Es una solución rápida que podría resolver el problema sin modificar controladores ni configuraciones, pero vale la pena intentarlo antes de buscar una solución más compleja.

Para ello:

Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en el icono de tu perfil.
Seleccione Cerrar sesión en el menú.
Espera a que aparezca la pantalla de bloqueo y, a continuación, vuelve a iniciar sesión con tu contraseña o PIN.
Comprueba si Windows Hello te saluda como de costumbre. En algunos equipos, era necesario reiniciar el sistema o iniciar sesión por segunda vez para que la autenticación biométrica volviera a funcionar.

Asegúrate de que Windows Hello esté habilitado.

A veces, Windows Hello no está configurado correctamente y, por lo tanto, no funciona. Es como tener una función de seguridad avanzada que nunca se activa. Revisar la configuración y volver a configurar el PIN puede solucionar el problema.

Esto es lo que hay que hacer:

Pulsa Windows + Ipara abrir Ajustes.
Ve a Cuentas y luego haz clic en Opciones de inicio de sesión.
Si ve PIN (Windows Hello) pero no hay ningún botón para configurarlo, intente hacer clic en Configurar.
Si ya está configurado, intenta eliminarlo (haz clic en Eliminar ) y luego configúralo de nuevo. De esta forma, las configuraciones obsoletas no te causarán problemas.

Restablecer la biometría de Windows Hello

Si se ha configurado pero sigue sin funcionar, a veces borrar los datos biométricos y volver a añadirlos soluciona problemas de reconocimiento. Es como reiniciar la base de datos facial o el escáner de huellas dactilares para corregir errores.

Así es como:

Abre Configuración y ve a Cuentas, luego a Opciones de inicio de sesión.
Desplácese hacia abajo hasta la sección biométrica correspondiente: reconocimiento de huellas dactilares o reconocimiento facial.
Haz clic en Eliminar junto a la opción de hardware.
Una vez eliminado, haga clic en Configurar para empezar de nuevo y siga las instrucciones para volver a registrar su rostro o huella dactilar.

Advertencia: en algunas configuraciones, es posible que deba repetir este proceso un par de veces o reiniciar el sistema después de cada intento, especialmente si los controladores no funcionan correctamente.

Comprobar y cambiar la configuración de TPM

El TPM (Módulo de Plataforma Segura) es un componente algo complejo: se trata de un chip de hardware que añade seguridad. Si se desactiva en la BIOS, la función biométrica de Windows Hello podría desactivarse o simplemente no funcionar correctamente. Esto suele generar confusión porque no se encuentra en la configuración de Windows, sino en el firmware, y a menudo viene desactivado por defecto tras un reinicio de la BIOS o un cambio de hardware.

Para comprobar (y habilitar) el TPM:

Pulsa Windows + R, escribe tpm.mscy pulsa Aceptar.
Se abrirá una ventana llamada Administración del Módulo de plataforma segura (TPM) en el equipo local. Si ve el mensaje «No se puede encontrar un TPM compatible», el hardware no está presente o está deshabilitado.
Si ve información sobre el TPM, fíjese en el estado; debería indicar que «El TPM está listo para su uso».
Si no está habilitado, deberá reiniciar el sistema y acceder a la configuración de la BIOS/UEFI (normalmente F2, Supr o F10 al arrancar), y luego buscar la sección TPM o Seguridad.
Habilite TPM o PTT (Platform Trust Technology), guarde, salga y vuelva a iniciar Windows.

Asegúrese de reiniciar el sistema después de realizar los cambios y compruebe si Windows Hello reconoce el estado de seguridad mejorado.

Actualizar o reinstalar los controladores biométricos

Los problemas con los controladores son una de las principales causas: los controladores biométricos obsoletos pueden provocar fallos en el reconocimiento incluso si el hardware y la configuración son correctos. Actualizar los controladores a veces resulta un poco engorroso (la actualización de controladores de Windows a menudo no incluye todo, sobre todo con algunos componentes de fabricantes de equipos originales), pero merece la pena.

Puedes probar:

Abra el Administrador de dispositivos ( haga clic con el botón derecho en Inicio y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos ).
Ampliar los dispositivos biométricos.
Haz clic con el botón derecho en tu dispositivo biométrico y elige Actualizar controlador.
Seleccione la opción «Buscar controladores automáticamente». Si Windows encuentra un controlador más reciente, instálelo y reinicie el equipo.

Si la actualización no soluciona el problema, a veces es mejor reinstalar:

En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón de nuevo en el dispositivo biométrico.
Seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme si se le solicita.
Reinicia tu PC: Windows debería detectar automáticamente el hardware y reinstalar el controlador, o puede que tengas que instalarlo manualmente desde la página web del fabricante del dispositivo.

Asegúrese de que Windows esté actualizado.

Este es un paso obvio, pero sorprendentemente a menudo se pasa por alto. Las versiones obsoletas de Windows pueden causar problemas de compatibilidad con Windows Hello, especialmente después de actualizaciones o parches importantes.

Comprueba si hay actualizaciones como esta:

Pulsa Windows + Ipara abrir la configuración.
Ve a Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, descárguelas e instálelas. A veces, un reinicio rápido posterior soluciona los problemas biométricos.

Dado que las actualizaciones de Windows pueden corregir errores que afectan al hardware biométrico o mejorar la compatibilidad de los controladores, es recomendable mantener el sistema actualizado.

Resumen

Una vez que hayas probado lo anterior, la mayoría de los problemas con Windows Hello suelen solucionarse. Se trata de una combinación de ajustes, controladores, opciones de seguridad del hardware y, a veces, simplemente hay que esperar a que Windows se actualice. Lo más extraño es que, en algunos equipos, reiniciar el sistema o cerrar y volver a iniciar sesión lo solucionó al instante, pero en otros, fue necesario profundizar en la BIOS o reinstalar los controladores.

Resumen

Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para actualizar la sincronización de la cuenta.
Verifique nuevamente la configuración de Windows Hello: desinstálela y vuelva a configurarla.
Restablecer y reconfigurar el reconocimiento biométrico (facial o de huellas dactilares).
Verifique que el TPM esté habilitado y activado en la BIOS.
Actualice o reinstale los controladores de dispositivos biométricos a través del Administrador de dispositivos.
Asegúrese de que Windows esté completamente actualizado.

Crucemos los dedos para que esto ayude.

Si hasta ahora nada funciona, podría ser un problema específico del hardware o un error extraño. Pero al menos estos pasos solucionarán la mayoría de los problemas comunes. Esperemos que esto le ahorre unas horas a quien intente recuperar el acceso biométrico sin desesperarse.¡Buena suerte!