Cómo solucionar problemas de pantalla negra de Zoom en Windows 11/10

Zoom está prácticamente en todas partes ahora: se usa para reuniones, charlas rápidas e incluso para quedar con amigos. Pero de vez en cuando, la gente se encuentra con esta molesta pantalla negra al intentar usarlo. Es un poco frustrante porque piensas: «¿Lo rompí?» o «¿Se me está muriendo la tarjeta gráfica?».Normalmente, se debe a un controlador desactualizado, a que Chrome en segundo plano está fallando o a que la configuración de pantalla se ha vuelto inestable sin darte cuenta. Esta guía intenta cubrir algunas soluciones comunes que realmente funcionan en la vida real, no solo consejos genéricos.¿El objetivo? Recuperar esa pantalla y que Zoom vuelva a funcionar.

Cómo solucionar problemas de pantalla negra al usar Zoom en Windows 11/10

Si ves una pantalla negra o en blanco al iniciar o usar Zoom, estos ajustes podrían ayudarte. No son muy sofisticados, pero han ayudado a bastantes personas, incluyendo a un compañero cuyo Zoom se convirtió de repente en un abismo oscuro (dos veces).La idea es solucionar el problema paso a paso, porque, sinceramente, a veces es solo un pequeño proceso en segundo plano o un fallo del controlador lo que te da problemas. Así que prueba estos ajustes y comprueba si consigues que tu video vuelva a funcionar correctamente.

Solución 1: reinicie toda la PC

Esto puede parecer básico, pero…reinicia por completo. Cuando Windows ejecuta muchos procesos, algunos de los cuales pueden bloquearse o congelarse, puede causar problemas gráficos extraños con Zoom. Un reinicio completo elimina los procesos bloqueados, restablece los controladores y puede solucionar el problema de la pantalla negra sin problemas. Después de reiniciar, abre Zoom rápidamente de nuevo y comprueba si el problema persiste. Funcionó para muchos y, sinceramente, es sorprendente la frecuencia con la que este simple paso soluciona fallos persistentes. En algunas configuraciones, incluso se necesita un segundo o tercer reinicio, así que no te rindas demasiado pronto.

Solución 2: Cierre Google Chrome por completo

El problema es el siguiente: Chrome, incluso al cerrar la ventana, suele seguir ejecutando procesos en segundo plano a menos que los desactives. Esta interferencia podría causar conflictos con Zoom, especialmente si Chrome está alojando reuniones web de Zoom o simplemente ejecutándose en segundo plano. Esto es lo que debes hacer:

• Abra Chrome.
• Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.
• Desplácese hacia abajo hasta Avanzado y luego vaya a Sistema.
• Desactivar “Continuar ejecutando aplicaciones en segundo plano cuando Google Chrome esté cerrado”.
• Cierre Chrome por completo e incluso verifique el Administrador de tareas ( Ctrl + Shift + Esc) para asegurarse de que Chrome no esté oculto en segundo plano.

Luego, reinicia Chrome. Si Chrome era el problema, la pantalla negra de Zoom debería desaparecer. Algunos usuarios han informado que el problema desaparece justo después de cerrar los procesos de Chrome en segundo plano. Si necesitas un navegador web mientras Zoom está en ejecución, Firefox o Brave podrían funcionar mejor, al menos temporalmente.

Solución 3: Actualice su controlador de gráficos

Tu tarjeta gráfica es la clave de todo el vídeo. Si está desactualizada o dañada, Zoom no se mostrará correctamente, lo que suele provocar esa molesta pantalla negra. Actualizar los controladores puede solucionarlo.

• Presione Win + X y seleccione Administrador de dispositivos.
• Expandir Adaptadores de pantalla.
• Haga clic derecho en su dispositivo gráfico (Intel, NVIDIA, AMD) y luego seleccione Actualizar controlador.
• Seleccione Buscar controladores automáticamente.

Si Windows encuentra un nuevo controlador, deja que se instale. A veces, Windows Update tendrá actualizaciones de controladores, o quizás tengas que ir directamente al sitio web del fabricante (como el de Nvidia o AMD) para obtener la última versión. Algunos usuarios consideran que este paso es más efectivo que esperar a que Windows descargue las actualizaciones. Consejo rápido: en algunas configuraciones, actualizar el controlador solucionó la pantalla negra inmediatamente; en otras, reiniciar el sistema después de la actualización marca la diferencia.

¿Qué pasa si actualizar los controladores no ayuda?

A veces, Windows no encuentra los controladores más recientes porque aún no están en los servidores de Microsoft o las funciones de actualización de controladores se han movido a Configuración > Windows Update. Busque allí actualizaciones de controladores opcionales o visite directamente el sitio web del fabricante del hardware. Descárguelos e instálelos manualmente si es necesario. Este paso adicional a veces marca la diferencia, especialmente en equipos personalizados o antiguos.

Solución 4: Ajusta la resolución de tu pantalla

Probar resoluciones o escalas inusuales puede afectar la salida de video, haciendo que la ventana de video de Zoom se oscurezca por completo. Revertir a la resolución de pantalla recomendada puede solucionar este problema.

• Haga clic derecho en el Escritorio y seleccione Configuración de pantalla.
• En Resolución de pantalla, utilice el menú desplegable para seleccionar la resolución recomendada (normalmente marcada como “(Recomendada)”).
• Reinicie su PC para ver si Zoom ahora se muestra normalmente.

Es un poco raro, pero las resoluciones no coincidentes pueden provocar estas extrañas pantallas negras, especialmente si estabas jugando con configuraciones personalizadas o con varios monitores.

Solución 5: Establezca el plan de energía en alto rendimiento

Si tu portátil tiene un plan de energía equilibrado, podría limitar los recursos que Zoom necesita, especialmente durante las videollamadas. Cambiar a alto rendimiento puede dar a Zoom margen para funcionar sin problemas; solo asegúrate de estar conectado a la red eléctrica, ya que esta configuración agota la batería rápidamente.

• Vaya a Configuración > Sistema > Energía y suspensión > Configuraciones de energía adicionales.
• Seleccione Alto rendimiento si está disponible. De lo contrario, cree un plan personalizado basado en Alto rendimiento.

Este paso ayudó a algunos usuarios que notaban la pantalla negra solo durante llamadas largas o actividad de video intensa.

Solución 6: Actualizar o reinstalar Zoom

Si todo lo demás falla, podría ser el propio Zoom el que esté fallando. Quizás tu versión actual tenga errores o esté dañada. Busca actualizaciones: Zoom suele solicitar actualizaciones, pero si la desactivaste, descarga manualmente la última versión desde la página de descargas de Zoom.

Si la actualización no soluciona el problema, desinstale Zoom por completo. Luego, elimine los archivos restantes:

• Desinstalar Zoom a través de Aplicaciones y funciones.
• Vaya a C:\Users\YOURUSERNAME\AppData\Roaming\Zoom y elimine todos los archivos restantes.
• Descargue el último instalador e instálelo desde cero.

A veces, una instalación limpia soluciona problemas extraños que las actualizaciones por sí solas no solucionan.

Solución 7: Mantenga Windows actualizado

¿Windows desactualizado? Sí, eso también puede complicarlo todo. Ve a Configuración > Windows Update y busca actualizaciones. Instalar las últimas correcciones y parches de seguridad suele solucionar errores de compatibilidad inusuales que podrían causar problemas de visualización, ya sea con Zoom o con otros programas. Mantenerse actualizado es una buena práctica, sobre todo con el caos de actualizaciones recientes.

¿Algo no funciona después de todo esto? Bueno, Windows y Zoom a veces fallan de forma impredecible. Pero estos pasos son los principales y de eficacia comprobada que suelen solucionar el problema de la pantalla negra. Si sigue fallando, quizás sea hora de revisar problemas de hardware o buscar problemas específicos de compatibilidad con tu configuración.