Cómo solucionar problemas de Microsoft Store en Windows 11

Windows 11 es nuevo y reluciente, pero a veces da problemas, como cuando la Microsoft Store se niega a funcionar correctamente. Es bastante molesto cuando se bloquea, no se abre o se queda cargando indefinidamente. Normalmente, se trata de un pequeño inconveniente: mala conexión a internet, configuración de fecha incorrecta o fallos de caché. Por suerte, la mayoría de estos problemas se pueden solucionar sin necesidad de recurrir a soluciones drásticas ni reinstalar Windows. Esta guía explica algunas maneras sencillas de que la Tienda vuelva a funcionar, y si se hace correctamente, podrás navegar y descargar aplicaciones rápidamente. Ten en cuenta que se trata de una combinación de ajustes básicos y una solución de problemas más profunda que puede parecer excesiva, pero que suele ser suficiente.

Soluciones para el problema de la Microsoft Store que no funciona en Windows 11

Si la Microsoft Store no se abre, se bloquea o se queda cargando, no te preocupes. Podría tratarse de un simple problema de conexión a internet, una mala configuración del sistema o un error en la caché. La buena noticia es que la mayoría de las soluciones son rápidas y no requieren formatear Windows. Cada método aborda una causa común, así que es probable que alguno de ellos resuelva tu problema. Si no, tendrás que investigar un poco más a fondo, pero prueba esto primero: me ha salvado en innumerables ocasiones.

Comprobar la conexión a Internet

Sí, parece obvio, pero te sorprendería la cantidad de problemas que se deben simplemente a una conexión Wi-Fi o Ethernet inestable. La tienda necesita una conexión a internet activa para las descargas, las actualizaciones y la autenticación. Si tu conexión es inestable o se interrumpe, es posible que la tienda ni siquiera se inicie correctamente o que se cierre inesperadamente con un error.

Para verificar su conexión a Internet:

Abra la configuración pulsando Windows + I.
Haz clic en Red e Internet.
Comprueba el estado de tu conexión: Wi-Fi o Ethernet debería indicar «Conectado».Si no es así, desactiva y vuelve a activar la conexión Wi-Fi o reconecta el cable Ethernet.

Una vez que confirmes tu conexión, intenta abrir la Tienda de nuevo. A veces, es así de sencillo. Algunas personas descubren que cambiar de red (por ejemplo, de Wi-Fi a Ethernet) o reiniciar el router ayuda, sobre todo si ha estado funcionando mal. En algunos portátiles, activar y desactivar el Modo Avión puede actualizar la conexión de red; es un poco extraño, pero vale la pena intentarlo.

Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

Aunque parezca mentira, iniciar sesión correctamente puede ser crucial para acceder a la Tienda. Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Microsoft, algunas funciones podrían estar limitadas o la Tienda podría no cargarse en absoluto.

Aquí te explicamos cómo comprobarlo e iniciar sesión:

Abre la Microsoft Store.
Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha.
Seleccione Iniciar sesión en el menú.
Inicia sesión con tus credenciales de Microsoft. Si no tienes una, crearla es gratis y rápido; podría solucionar tus problemas de acceso de inmediato.

Después de iniciar sesión, actualiza la tienda; a veces solo necesita ese pequeño empujón para funcionar correctamente.

Ajustar la configuración de fecha y hora

Este detalle suele pasarse por alto, pero una fecha y hora incorrectas del sistema pueden afectar el funcionamiento de la tienda, ya que esta depende de la precisión de la hora para realizar transacciones seguras. Si la hora está muy desfasada, es posible que aparezcan errores o que la tienda no se cargue correctamente.

Para solucionar esto:

Abra la configuración pulsando Windows + I.
Ve a Hora e idioma > Fecha y hora.
Habilitar las opciones «Establecer hora automáticamente» y «Establecer zona horaria automáticamente».
Si la hora aún no es la correcta, haga clic en Sincronizar ahora para forzar una corrección.

Resulta un poco extraño cómo con solo ajustar la hora se puede reactivar la tienda, pero en algunos casos, cambia por completo la situación. Si todo lo demás falla, ajusta manualmente la hora a la de tu región y luego sincroniza.

Comprueba la configuración de tu región.

Si Windows cree que te encuentras en otra región o la configuración regional es incorrecta, es posible que la Tienda no cargue algunos contenidos o simplemente no se abra. La región influye en los contenidos disponibles para descargar, especialmente aplicaciones, películas o juegos.

Para asegurarnos de que sea correcto:

Pulsa Win + Ipara abrir Ajustes.
Navegue a Hora e idioma > Idioma y región.
En la sección País o región, seleccione el país correcto en el menú desplegable, aunque solo sea su ubicación actual.

Una vez configurado, reinicie la Tienda (o simplemente ciérrela y vuelva a abrirla) y compruebe si funciona con normalidad.

Restablecer la caché de Microsoft Store

En ocasiones, los archivos de caché dañados provocan fallos en la tienda. Borrar todos los datos de la caché puede solucionar errores extraños, pantallas de carga bloqueadas o descargas de aplicaciones que no se hayan podido completar.

Aquí te explicamos cómo borrar la caché:

Pulse Windows Key + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
Escribe wsresety pulsa Aceptar.
El comando se ejecutará y, al cabo de un momento, la tienda se abrirá automáticamente. Si no se abre, ábrela manualmente.

Este proceso restablece la caché sin eliminar las aplicaciones descargadas, por lo que es bastante seguro. Si los problemas persisten, podría ser necesario aplicar las siguientes soluciones.

Deshabilitar la configuración del proxy

Si tu sistema utiliza un servidor proxy, podría interferir con la conectividad de la Tienda, especialmente si el proxy está mal configurado o bloquea cierto contenido. Mucha gente no se da cuenta de que sigue usando un proxy o una VPN, lo que puede causar problemas de acceso.

Para comprobar y desactivar el proxy:

Abre Configuración y haz clic en Red e Internet.
Seleccione la pestaña Proxy.
Desactive todas las opciones en Configuración automática de proxy y Configuración manual de proxy.

Una vez desactivado, vuelva a abrir la Tienda. Normalmente, con eso basta para solucionar los problemas de acceso relacionados con el proxy.

Reparar y restablecer la aplicación de Microsoft Store

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que deba reparar o restablecer la aplicación de la Tienda directamente desde la Configuración de Windows. Esto la reinstalará a su estado predeterminado, lo que podría solucionar problemas o errores graves.

Para ello:

Pulsa Windows + Ipara abrir Ajustes.
Navegue a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
Busca Microsoft Store en la lista, haz clic en el menú de tres puntos y, a continuación, elige Opciones avanzadas.
Haz clic en Reparar. Espera a que finalice.
Si eso no funciona, haz clic en Restablecer. Esto borrará los datos de la aplicación, pero debería solucionar cualquier error persistente.

Después de eso, reinicia tu PC e intenta abrir la Tienda de nuevo. Para algunos, esta es la solución definitiva.

Actualizar Windows 11

Las nuevas actualizaciones de Windows suelen incluir correcciones para errores que podrían afectar a la Tienda. Si has estado ignorando las actualizaciones o tu sistema está algo desactualizado, es hora de buscar nuevos parches.

Para ello:

Abrir Configuración.
Ve a Windows Update.
Haz clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, descárgalas e instálalas.
Después, reinicia y vuelve a probar la tienda.

A veces, una actualización rápida puede solucionar problemas subyacentes de los que ni siquiera eras consciente.

Resumen

Sí, solucionar problemas con la Microsoft Store no siempre es sencillo, pero estos pasos cubren la mayoría de las causas comunes. Normalmente, basta con comprobar la conexión a internet, corregir la fecha y la hora o borrar la caché. Para problemas más persistentes, reparar o actualizar Windows suele ser la solución. Ten en cuenta que Windows a veces complica las soluciones sencillas, pero la paciencia —y probar estas soluciones— suele dar resultado.

Resumen

Comprueba la conexión a internet y asegúrate de que el wifi o el cable Ethernet funcionan correctamente.
Inicia sesión correctamente en tu cuenta de Microsoft.
Confirma que la fecha y la hora sean correctas y estén sincronizadas.
Configure la región correcta en la configuración de Windows.
Borre la caché de la tienda con wsreset.
Desactive la configuración del proxy si está activa.
Repara o restablece la aplicación Microsoft Store.
Actualiza Windows para obtener las últimas correcciones.

Crucemos los dedos para que esto ayude.

En la mayoría de los casos, una o dos de estas soluciones bastarán para que la Tienda vuelva a funcionar. Es un poco frustrante cómo Windows puede hacer esto, pero bueno, si funciona, vale la pena. Con suerte, esto te ahorrará unas horas y te permitirá volver a navegar e instalar aplicaciones sin problemas.