Cómo solucionar problemas de llamadas entrantes y salientes cuando las llamadas de Teams no suenan

Ya lo he vivido. Si tu llamada de Teams no suena, ya sea entrante o saliente, es un verdadero fastidio, sobre todo cuando todo lo demás parece estar bien. Normalmente, se trata de problemas sencillos como los permisos de notificación, la configuración del dispositivo de audio o algún modo de Windows que lo estropea todo. A veces, una aplicación desactualizada o un archivo de caché ligeramente dañado también pueden complicar las cosas. La buena noticia es que estos problemas se pueden solucionar con un poco de investigación. Solucionarlo significa que por fin volverás a recibir los sonidos de alerta, lo cual es crucial si estás gestionando varias llamadas o simplemente quieres asegurarte de no perderte nada. A continuación, se muestran algunas soluciones prácticas que han funcionado en varias configuraciones, porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.

Cómo solucionar el problema de que la llamada de Teams no suena en llamadas entrantes o salientes

Para que vuelvan a sonar las llamadas, debes revisar varios puntos: la configuración de notificaciones, la salida de audio, el modo No molestar, las actualizaciones de las apps y la caché. Además, aspectos del sistema como la estabilidad de la red y las apps en segundo plano pueden bloquear las notificaciones o los sonidos. Sigue estos pasos; son bastante sencillos, pero investiga un poco y comprueba qué funciona.

Comprueba la configuración de notificaciones de Teams

Esto es útil porque si Teams no está configurado para avisarte correctamente, no sonará ni emitirá ningún sonido durante las llamadas. Si las notificaciones están desactivadas o silenciadas, las alertas de llamada pueden perderse.

Abre Microsoft Teams. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración.
Ve a Notificaciones. En la sección Llamadas, asegúrate de que las notificaciones se muestren como un banner y que el sonido esté activado. Si está desactivado, no hay tono de llamada.
Verifique que las notificaciones de sonido estén activadas. A veces, las actualizaciones restablecen esta configuración.
Cierre Teams por completo. A veces, los cambios solo se aplican después de un reinicio completo. Use «Salir de Teams» desde el menú o el administrador de tareas y vuelva a abrirlo.

En algunas configuraciones, esto puede parecer menor, pero es sorprendentemente común que las configuraciones se reviertan después de las actualizaciones.

Asegúrese de que las notificaciones de Windows estén permitidas para Teams

Por eso es útil: si Windows no permite notificaciones, Teams no podrá avisarte ni sonar.

Abra Configuración ( Inicio > Configuración o Win + I) y vaya a Sistema > Notificaciones y acciones.
Desplácese hacia abajo para encontrar Microsoft Teams en la lista de aplicaciones.
Asegúrate de que el interruptor esté activado. Además, marca las opciones «Mostrar notificaciones» y «Reproducir un sonido al recibir una notificación».
Consejo profesional: desactívelos y actívelos nuevamente; a veces, esto restablece los permisos.

Después de eso, no olvides reiniciar Windows. Windows no siempre aplica los cambios de permisos inmediatamente.

Desactivar el modo No molestar/Asistencia de concentración

Si tu sistema silencia todo, incluso Teams, no oirás el tono de llamada. Esto es especialmente común si activaste accidentalmente el Asistente de Concentración o el modo No Molestar.

Vaya a Configuración > Sistema > Enfoque o Asistente de enfoque en Windows 11.
Asegúrese de que el modo Enfoque esté Desactivado.
Revisa tu estado de Teams: si tienes el modo » No molestar», las llamadas no sonarán. Cambia tu estado a » Disponible».
A veces, esto se bloquea, por lo que alternar el modo o estado de Enfoque (incluso en la aplicación móvil) puede ayudar.

En algunas máquinas, esta es la causa oculta, así que verifique estos problemas si nada más parece funcionar.

Comprueba tu dispositivo de salida de audio

Es muy probable que Teams esté enviando sonido a un lugar que no estás escuchando. Ve a Configuración de Teams > Dispositivos y revisa lo que está seleccionado en Altavoz.

Si utiliza auriculares, Bluetooth o HDMI, asegúrese de elegir el dispositivo correcto.
Haz clic en «Hacer una llamada de prueba». Si no escuchas el sonido de prueba, prueba otras opciones. A veces, Windows elige el dispositivo de audio predeterminado incorrecto después de reiniciar.
Verifique el volumen de su sistema: ¡no lo silencie ni lo baje por completo!

Este es un culpable común: llamadas silenciosas porque Teams está reproduciendo sonido en un auricular desconectado o una salida virtual.

Actualizar Microsoft Teams

Versiones antiguas, errores, fallos: todo esto puede causar problemas extraños, como fallos en el tono de llamada. Normalmente, Teams gestiona las actualizaciones automáticamente, pero a veces se olvida o hay que forzarlo.

Haz clic en tu foto de perfil dentro de Teams y elige Buscar actualizaciones.
Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente. Reinicia Teams después.
¿Lo tienes en un navegador? Asegúrate de que Chrome o Edge también tengan la última versión.

¿No estás seguro de si está actualizado? Reiniciar la aplicación después de comprobarlo es recomendable; a veces la actualización tarda un poco en implementarse.

Borrar la caché de Teams

Este es un poco desagradable, pero a veces inevitable: los archivos de caché dañados pueden interferir con las notificaciones y los sonidos.

Cierre Teams por completo: haga clic con el botón derecho en el ícono en la bandeja del sistema y seleccione Salir.
Presione Win + R para abrir Ejecutar, luego escriba: %appdata%\Microsoft\Teams.
Elimina todo el contenido de esta carpeta. Tus chats estarán seguros: se almacenan en la nube; solo borras los archivos temporales.
Vuelve a abrir Teams e inicia sesión de nuevo. Prueba con una llamada: el tono de llamada debería volver a sonar si este era el problema.

Verificar los permisos de la aplicación para el micrófono y los altavoces

Esto es una especie de comprobación de seguridad. Si Teams no puede acceder correctamente al micrófono o a los altavoces, las funciones de llamada pueden funcionar de forma extraña o silenciosa.

Abra Configuración > Privacidad y seguridad.
Ve a Micrófono. Asegúrate de que el acceso esté habilitado para las aplicaciones, incluido Teams.
Verifique también los permisos de la cámara, por si acaso: no se trata directamente del sonido, pero es bueno ser minucioso.

Esto ayuda a evitar que bloqueos de permisos extraños provoquen alertas de llamadas perdidas o problemas de falta de sonido.

Reinstalar Microsoft Teams

En el peor de los casos, una limpieza profunda ayuda; si nada más funciona, reinstalar el sistema restablece todo a la configuración predeterminada. A veces, los errores persisten en archivos dañados.

Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas o Aplicaciones y funciones.
Busque Microsoft Teams y haga clic en Desinstalar.
Descargue la última versión desde la página de descarga oficial de Teams.
Instálelo de nuevo, inicie sesión y verifique si el teléfono suena correctamente ahora.

Comprueba tu conexión a Internet

Esto es obvio pero a menudo se pasa por alto: si su red es inestable, las notificaciones de llamadas pueden perderse.

Pruebe la velocidad de su conexión utilizando una prueba de velocidad en línea (como Fast.com ).
Reinicie su enrutador o cambie a una conexión cableada si es posible.
Asegúrese de que su conexión a Internet sea lo suficientemente estable: el almacenamiento en búfer o las caídas pueden retrasar o bloquear las alertas de llamadas.

Cerrar aplicaciones y herramientas en segundo plano en conflicto

Algunas aplicaciones de terceros o mejoradores de sonido pueden secuestrar su dispositivo de audio, impidiendo que Teams reproduzca su tono de llamada.

Cierre aplicaciones como Skype, Zoom o cualquier software de gestión de sonido abierto en segundo plano.
Realice un reinicio rápido para eliminar cualquier conflicto persistente.
Prueba nuevamente: a veces es solo algún software ruidoso que causa problemas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi llamada de Teams no suena pero muestra llamadas perdidas?

Generalmente, esto se debe a que las notificaciones están desactivadas o al modo Concentración activo. Revisa los permisos de notificaciones de Windows y la configuración de notificaciones de Teams. A veces, el estado «No molestar» bloquea el tono de llamada.

¿Por qué Teams suena en el móvil pero no en el escritorio?

Los problemas con la configuración de la aplicación de escritorio o el dispositivo de sonido son comunes. Asegúrate de que las notificaciones de escritorio estén habilitadas, que el dispositivo de audio esté seleccionado y que el volumen no esté silenciado. En algunas configuraciones, la aplicación de escritorio se complica más que la móvil.

¿Puede el software antivirus bloquear el tono de llamada de Teams?

Sí, en raras ocasiones. Los firewalls o el software de seguridad pueden interferir con los permisos de las aplicaciones. En caso de duda, desactívelos temporalmente y vuelva a probar; recuerde volver a activarlos después.

¿Borrar el caché de Teams elimina los chats?

No, no tus chats. Borrar la caché solo elimina los archivos temporales almacenados localmente. Tus mensajes están seguros en la nube, así que no te preocupes por perder datos.

¿Por qué no hay sonido durante las llamadas salientes?

Si la llamada se conecta pero no hay sonido, revisa tu dispositivo de salida en Ajustes > Dispositivos y el volumen del sistema. A veces, se selecciona el altavoz incorrecto o el volumen está silenciado.

Resumen

Si las llamadas de Teams no suenan, es probable que el problema esté relacionado con los permisos de notificaciones, la configuración del dispositivo de audio o una configuración del sistema como el modo Concentración. Normalmente, solucionar estos problemas, especialmente los permisos de notificaciones y la selección del altavoz, soluciona el problema.

Para problemas más persistentes, actualizar la aplicación, borrar la caché, reinstalarla y verificar la red pueden ser la solución. Muchas de estas acciones son básicas, pero es muy fácil pasarlas por alto.

Resumen

Ojalá esto ayude a evitar que alguien se tire de los pelos. Rara vez se trata de un error grave; la mayoría de las veces, solo se trata de una pequeña configuración o un permiso que no funciona correctamente.¡Mucha suerte con la solución de problemas y crucemos los dedos para que esto haga que algo vuelva a sonar!