Cómo solucionar problemas de conexión en WhatsApp en Windows 11

Mucha gente se ha encontrado con llamadas perdidas o audio/video que no funcionan en WhatsApp Desktop en Windows 11. Es un poco frustrante porque todo parece estar bien a primera vista, pero por alguna razón las llamadas simplemente no se conectan o se desconectan aleatoriamente. A veces es una solución simple, como ajustar las notificaciones, y otras veces parece que estás jugando con configuraciones ocultas. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar sin complicaciones, especialmente si sigues algunos de estos pasos. Después de aplicar estas soluciones, deberías ver que las llamadas vuelven a funcionar sin problemas, ya sea un chat de audio o video. Solo un aviso: muchas de estas soluciones implican modificar la configuración, así que asegúrate de que tu WhatsApp esté actualizado y de recordar tus credenciales de inicio de sesión, especialmente después de restablecerlo o reinstalarlo.

Cómo solucionar el problema de las llamadas de WhatsApp en Windows 11

Comprueba si has silenciado llamadas accidentalmente

Es un poco raro, pero a veces puedes haber desactivado las notificaciones de llamadas entrantes sin darte cuenta. Si tu cliente de escritorio de WhatsApp no ​​te avisa de una llamada entrante, solucionar esto es el primer paso. Esto ayuda porque, si las notificaciones están desactivadas, las llamadas simplemente pasan desapercibidas. Es normal que las notificaciones vuelvan a aparecer y que tus llamadas se muestren con normalidad después de volver a activarlas. En algunas configuraciones, esta opción puede desactivarse misteriosamente, sobre todo después de actualizaciones o cambios en los permisos de Windows.

• Presione la tecla Windows y haga clic en Todas las aplicaciones.
• Busque y haga clic en WhatsApp en la lista.
• Abra Configuración seleccionando los tres puntos en la barra lateral.
• Vaya a Notificaciones y asegúrese de que todas las opciones relacionadas con las llamadas estén HABILITADAS: busque específicamente «Tono de llamada entrante» o opciones similares.

Entonces, pídele a un amigo que te llame rápidamente después de esto. Si la notificación funciona, deberías recibir un timbre o una alerta.

Comprueba tu conexión de red

Esto parece básico, pero es realmente importante, especialmente con las videollamadas. Si tu internet es irregular o lento, las llamadas podrían conectarse, pero cortarse casi al instante o no conectarse nunca. A veces, las bandas wifi pueden ser extrañas: las redes de 2, 4 GHz son más estables, pero más lentas, mientras que las de 5 GHz son más rápidas, pero podrían tener menos cobertura. Cambiar entre ellas o probar una red diferente, como un punto de acceso móvil, puede ayudar. En una configuración funcionó de maravilla, en otra… no tanto. Si los problemas persisten, prueba tu velocidad de internet en speedtest.net o simplemente intenta conectarte por Ethernet si puedes.

Asegúrate de que WhatsApp tenga acceso al micrófono y a la cámara

Dado que WhatsApp utiliza el micrófono y la cámara para las llamadas, denegar el acceso es una causa común. Especialmente si actualizaste Windows recientemente o modificaste los permisos, conviene volver a comprobarlo. Es molesto porque Windows tiene una configuración de privacidad independiente y, a veces, los permisos de la aplicación se restablecen. Esto también aplica si WhatsApp no ​​se ejecuta en segundo plano, ya que, por supuesto, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.

• Haga clic derecho en el menú Inicio y seleccione Aplicaciones y características.
• Desplácese hacia abajo para encontrar WhatsApp.
• Haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él y seleccione Opciones avanzadas.
• Busca los interruptores de Micrófono y Cámara. Asegúrate de que estén activados.

Después de esto, debería aparecer un mensaje para permitir los permisos si no se concedieron antes. Intente realizar una llamada de prueba para ver si la situación mejora.

Ajustar los permisos del micrófono y la cámara en la configuración de Windows

Esta es la forma más manual si tienes una versión anterior de Windows 11 o si los permisos siguen siendo inestables. Espera que esto vuelva a habilitar el acceso si estaba desactivado. Es posible que tengas que repetirlo después de las actualizaciones de Windows, ya que no siempre es consistente.

• Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración.
• Vaya a Privacidad y seguridad.
• Haz clic en Micrófono. Asegúrate de que la opción «Permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono» esté activada.
• Desplácese hacia abajo y busque WhatsApp ; actívelo si está desactivado.
• Repita estos pasos para la cámara.

La idea es asegurarte de que Windows permita que WhatsApp use tu hardware. Haz una llamada de prueba rápida de nuevo y, con suerte, ya funciona.

Reparar o restablecer WhatsApp Desktop

Esto soluciona muchos fallos extraños, sobre todo si los permisos están en orden, pero las llamadas siguen sin funcionar. Reparar es menos destructivo: reparará los archivos dañados sin afectar a los chats. Sin embargo, si esto no soluciona nada, restablecer es el último recurso. Recuerda que al restablecer se borra el historial de chats, así que haz una copia de seguridad primero.

• Presione Win + I para abrir Configuración.
• Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y busque WhatsApp.
• Haga clic en los tres puntos y seleccione Opciones avanzadas.
• Haz clic en Reparar. Espera a que Windows haga su trabajo.
• Si no hay suerte, selecciona Restablecer. Recuerda que esto elimina el historial de chat a menos que ya tengas una copia de seguridad.
• Después de reiniciar, reinicie WhatsApp, inicie sesión y vea si las llamadas funcionan mejor.

Reinstalar WhatsApp a través de Microsoft Store

Si nada más funciona, podría ser necesaria una reinstalación limpia. A veces, las actualizaciones o los archivos dañados pueden causar problemas irreparables, y una reinstalación completa lo soluciona. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus chats primero, ya que restablecer o reinstalar puede borrar tus conversaciones.

• Ir a Microsoft Store: WhatsApp.
• Desinstalar WhatsApp a través de Aplicaciones y funciones.
• Reinicie su sistema para borrar cualquier caché restante.
• Descarga e instala nuevamente WhatsApp desde el mismo enlace.
• Vuelva a iniciar sesión, restaure los chats si es necesario y pruebe la función de llamadas.

En resumen, estas soluciones cubren las causas más comunes de los problemas de llamadas de WhatsApp en Windows 11. Algunas pueden solucionarse rápidamente, otras pueden tardar unos minutos, pero en general, puedes restablecer las funciones de llamadas sin mayores complicaciones. Porque, sinceramente, la mayoría de las veces solo se trata de errores de permisos, red o aplicaciones.