Cómo solucionar problemas de compras en Steam

Steam suele ser bastante fiable a la hora de comprar juegos y acepta todo tipo de métodos de pago: tarjetas de crédito, PayPal, tarjetas de regalo de Steam, etc. Pero sí, a veces te encuentras con ese molesto fallo que impide que la compra se realice. Es bastante frustrante, sobre todo después de intentarlo varias veces o cambiar de navegador. Normalmente, solo es cuestión de solucionar algunos problemas, y con suerte, alguno de estos métodos debería solucionar el problema. Básicamente, el objetivo es confirmar la transacción sin tener que lidiar con algún problema de seguridad o de cuenta.

Solución 1: Verifique su método de pago

Esto tiene sentido, ya que Steam suele intentar usar automáticamente la información de tu último pago guardado, pero si algo cambia (por ejemplo, si tu banco marca la transacción o requiere una verificación adicional), ese pago podría bloquearse. Verificar tus datos de nuevo puede reactivar el proceso. Vale la pena intentarlo si recibes un error justo al finalizar la compra o si el pago simplemente se bloquea.

Por qué ayuda: Garantiza que tu información de pago esté actualizada y validada. Si tu banco o la entidad emisora ​​de tu tarjeta detectó una transacción reciente o añadió seguridad adicional, este método obliga a Steam a volver a autenticarse y podría eliminar la retención.

Cuándo aplica: Cuando la compra llega al paso final pero no se procesa, o si recibes un mensaje de error que dice “pago fallido” o “validación requerida”.

Qué esperar: Después de volver a ingresar su información y confirmarla, el pago debería realizarse en el próximo intento, a veces de inmediato, a veces después de una actualización rápida.

En algunas configuraciones, la reautenticación podría redirigirte al sitio web de tu banco o a la página de tu procesador de pagos. Es normal, pero prepárate para pasar por verificaciones de seguridad adicionales si es necesario. Lo curioso es que, en algunas PC, este paso falla una vez y luego funciona como por arte de magia tras reiniciar el sistema o el navegador.

Cómo verificar su método de pago

• Dirígete al carrito de compras y haz clic en “Continuar con el pago”.
• En tus opciones de pago, busca y haz clic en «Cambiar». A veces, está junto a la información de tu tarjeta guardada.
• Vuelve a ingresar tus datos de pago, incluso si son los mismos. Verifica que tu dirección de facturación coincida exactamente con la que tu banco tiene registrada, ya que la información incorrecta puede generar errores.
• Haga clic en “Continuar” y acepte el Acuerdo de suscriptor de Steam, luego presione “Comprar”.
• Si tu banco o tarjeta requiere autenticación adicional, serás redirigido a una página de verificación (como 3D Secure o el inicio de sesión de tu banco).Hazlo y, con suerte, la transacción se realizará.

Solución 2: usa la billetera Steam en lugar de la tarjeta

Si tu tarjeta es muy quisquillosa o no quieres complicarte con la autenticación externa cada vez, simplemente carga dinero en tu Cartera de Steam. En una configuración, esto solucionó por completo el problema de la tarjeta de crédito; funciona especialmente si tu banco tiene límites de transacción inusuales o es demasiado cauteloso con ciertas divisas.

Por qué ayuda: el uso de Wallet evita algunos de los obstáculos de autorización externa, lo que hace que las compras sean más fluidas y rápidas.

Cuándo aplica: Cuando sigues teniendo errores con tu tarjeta o la compra simplemente se detiene en el procesamiento del pago.

Qué esperar: Una vez que se hayan añadido los fondos, comprar juegos será pan comido hasta que se agote el saldo en la billetera. Simplemente vuelve a seleccionar el juego, haz clic en comprar y debería funcionar sin problemas.

Para añadir fondos, haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior, selecciona «Ver mi Monedero» y luego pulsa «Añadir Fondos». Selecciona una cantidad predefinida o introduce una personalizada. Completa el pago con tu método preferido; probablemente tengas que volver a introducir los datos de tu tarjeta aquí, como en la Solución 1. A veces, los fondos añadidos requieren una actualización rápida para que aparezcan.

Solución 3: usa el soporte de Steam para cancelar y volver a intentarlo

Si ya pasaste la página de compra, pero ves que está bloqueada en «Pendiente», es otro problema. Normalmente, se trata de un problema con el proceso de pago o una retención bancaria. La clave está en revisar tu historial de compras y ver si Steam cree que la transacción aún está pendiente de liquidación.

Por qué ayuda: Eliminar las transacciones pendientes manualmente a veces puede solucionar las transacciones fantasma que bloquean las nuevas o hacen que los reembolsos se activen demasiado pronto. Además, a veces el sistema de Steam simplemente se confunde y necesita una corrección manual.

Cuándo aplica: Cuando ves una compra en estado “Pendiente” por un largo tiempo, o si el juego aparece como comprado pero no está en tu biblioteca.

Qué esperar: Es posible que puedas cancelar la compra pendiente o al menos tener una mejor idea de lo que salió mal y luego intentar volver a comprar después de esperar al menos 24 horas.

Cómo solicitar soporte y cancelar transacciones pendientes

• Dirígete a Detalles de la cuenta haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha y luego seleccionando “Ver detalles de la cuenta”.
• En Historial de pedidos (o Ver historial de compras ), busque la transacción marcada como Pendiente.
• Haz clic en él y busca opciones como «Solicitar reembolso» o «Cancelar compra». A veces, tendrás que desplazarte hasta el juego o DLC que esté pendiente y seleccionar «No está en mi biblioteca».
• Sigue las instrucciones en pantalla. A menudo, te indicará que esperes al menos un día antes de volver a intentarlo, especialmente si la transacción está bloqueada.

Otros ajustes y trucos

Si nada de lo anterior funcionó, hay otras cosas que vale la pena probar. A veces solo es cuestión de esperar o ajustar un par de ajustes de la cuenta:

• Dale un día completo: Steam a veces reembolsa o cancela transacciones automáticamente después de un tiempo.
• Asegúrate de que tu cuenta bancaria no haya retenido tu tarjeta ni tu saldo. Revisa tus transacciones recientes y los fondos disponibles.
• Actualice su dirección de facturación en Configuración > Cuenta > Información de contacto, coincidiendo con la información de su tarjeta.
• Si estás usando una VPN, desconéctala: Steam puede ser exigente con los cambios de IP durante las transacciones.
• Si es posible, cambie a una tarjeta diferente que realice transacciones en USD (o en su moneda preferida), ya que las discrepancias de divisas pueden causar problemas.
• Por último, reinicia tu conexión a Internet o incluso tu PC, porque, por supuesto, Steam tiene que hacerlo más difícil de lo necesario.