Cómo solucionar problemas de compatibilidad del escáner de huellas dactilares con Windows Hello

El error «No pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello» aparece con más frecuencia de lo que se piensa, especialmente cuando el sensor de huellas dactilares no se muestra en Windows a pesar de que el hardware está presente. Resulta frustrante porque, en la mayoría de los casos, el dispositivo está físicamente presente, pero Windows simplemente no se comunica con él correctamente. Por lo tanto, para solucionarlo, es necesario asegurarse de que Windows detecte y se conecte correctamente con el sensor de huellas dactilares, y que la configuración del sistema y los controladores estén en orden. Si intenta configurar el inicio de sesión con huella dactilar en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y aparece este mensaje, significa que Windows no detecta el sensor, aunque esté presente. La buena noticia es que la mayoría de las soluciones son bastante sencillas —aunque requieren algo de tiempo— y pueden hacer que la autenticación con huella dactilar vuelva a funcionar en Windows 10 u 11.

¿Cómo solucionar el error «No pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello»?

Comprueba si tu ordenador tiene realmente un escáner de huellas dactilares.

Puede sonar extraño, pero a veces los portátiles se anuncian con lector de huellas dactilares, pero no lo incluyen. O quizás el hardware simplemente no funciona.El Administrador de dispositivos es el punto de partida. Pulsa Windows + X y selecciona Administrador de dispositivos. Busca la sección Dispositivos biométricos. Si aparece, verás entradas como Sensor de huellas dactilares Synaptics o Dispositivo de huellas dactilares Goodix. Si no, es probable que tu portátil no tenga un lector de huellas integrado o que falte el controlador. En algunos casos, el dispositivo puede pasar de activado a desactivado sin previo aviso, así que comprueba que el hardware esté presente antes de actualizar los controladores.

Habilitar el servicio biométrico de Windows

Imagina que estás encendiendo la emisora ​​de radio correcta para que Windows pueda comunicarse con tu sensor de huellas dactilares. Si el Servicio biométrico de Windows no se está ejecutando, Windows simplemente ignora el sensor. Para solucionarlo, presiona Windows + R, escribe services.msc y presiona Enter. Desplázate hacia abajo para encontrar el Servicio biométrico de Windows. Haz doble clic en él y, en el menú desplegable Tipo de inicio, selecciona Automático. Luego, haz clic en Iniciar si aún no se está ejecutando. Haz clic en Aplicar y Aceptar y reinicia. A veces, con solo asegurarte de que este servicio esté habilitado y en ejecución se puede solucionar el problema de detección de la noche a la mañana; sin embargo, en una o dos configuraciones, he notado que necesita un reinicio completo del sistema para funcionar correctamente.

Actualizar el controlador de huellas dactilares

Este es un clásico. Los controladores son el puente entre el hardware y Windows, y si están desactualizados o dañados, Windows da problemas (sin doble sentido).En el Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos biométricos, haga clic con el botón derecho en su dispositivo de huellas dactilares y seleccione Actualizar controlador. Seleccione Buscar controladores automáticamente. Si hay un controlador más reciente, Windows lo buscará e instalará. Si no, tal vez sea hora de visitar la página de soporte del fabricante de su computadora portátil o sensor y descargar el controlador más reciente directamente. Después de actualizar, reinicie y vea si la opción de huella dactilar aparece en Opciones de inicio de sesión. Por lo general, actualizar el controlador soluciona los problemas de detección porque actualiza el protocolo de comunicación que Windows usa para comunicarse con su escáner.

Reinstale el controlador de huellas dactilares si es necesario.

Si actualizar el controlador no solucionó el problema, a veces una reinstalación completa elimina cualquier error. Vuelve al Administrador de dispositivos, haz clic derecho en el dispositivo de huellas dactilares en Dispositivos biométricos y selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma la eliminación y reinicia el equipo. Windows intentará reinstalar el controlador automáticamente al iniciar. Si no lo hace, descarga el controlador más reciente del sitio web del fabricante de tu portátil o del fabricante del sensor. La reinstalación suele ser la solución, ya que Windows no puede reparar lo que no puede comunicarse correctamente.

Verifique nuevamente la configuración de Windows Hello.

Es fácil pasar esto por alto, pero si Windows Hello no está habilitado para iniciar sesión con huella digital, no aparecerá. Abre Configuración, ve a Cuentas y luego a Opciones de inicio de sesión. Busca Reconocimiento de huella digital (Windows Hello). Si ves la opción, haz clic en Configurar y sigue las instrucciones. Primero te pedirá que crees un PIN (obligatorio) y luego que escanees tu huella digital varias veces desde diferentes ángulos. Si la configuración se completa, el inicio de sesión con huella digital debería funcionar. A veces, se producen errores de compatibilidad si Windows no cree que esté configurado correctamente, por lo que restablecerlo puede ayudar.

Ejecutar Windows Update

Aunque parezca mentira, las versiones obsoletas de Windows pueden causar problemas de detección de controladores o funciones. Ejecuta Windows Update : ve a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones pendientes, instálalas todas. Estas pueden incluir cambios en los controladores, parches de seguridad y ajustes del sistema que podrían restaurar la funcionalidad biométrica. Después de actualizar, reinicia el equipo y comprueba si Windows Hello reconoce tu sensor de huellas dactilares.

Inspeccione la configuración del BIOS o UEFI.

Este método es un poco más complejo. A veces, el sensor de huellas dactilares se desactiva a nivel de firmware. Reinicia tu PC y, durante el arranque, pulsa la tecla de acceso a la BIOS (normalmente F2, F10, Supr o Esc ).Dentro de la BIOS, busca las opciones relacionadas con Seguridad o Configuración del dispositivo. Si ves una entrada para el lector de huellas dactilares y está desactivado, actívalo. Guarda y sal, y deja que Windows arranque normalmente. Esto suele solucionar el problema de detección causado por la desactivación a nivel de BIOS.

Utilice la herramienta de solución de problemas de hardware integrada de Windows.

Windows cuenta con una práctica herramienta de solución de problemas que a veces detecta y corrige problemas de hardware automáticamente. Abre Configuración, luego ve a Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Busca Hardware y dispositivos y ejecútalo. Sigue las instrucciones en pantalla. Realizará un análisis y podría encontrar algún problema sin complicaciones. Vale la pena intentarlo, especialmente si todo lo demás parece estar bien, pero Windows aún no reconoce tu lector de huellas dactilares.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Windows indica que no se ha detectado ningún escáner de huellas dactilares?

Esto suele significar que Windows no detecta el sensor; podría deberse a problemas con los controladores, a que el servicio esté desactivado o a que el hardware esté deshabilitado en la BIOS. A veces, se trata simplemente de un fallo que se soluciona reiniciando el equipo o actualizando los controladores.

¿Cómo puedo comprobar si mi portátil admite el inicio de sesión mediante huella dactilar?

Abre el Administrador de dispositivos y busca Dispositivos biométricos. Si aparece, es probable que tu dispositivo sea compatible. De lo contrario, es posible que tu hardware no incluya un sensor de huellas dactilares. Además, consulta las especificaciones de tu portátil o el sitio web del fabricante para obtener más información.

¿Puedo conectar un escáner de huellas dactilares externo?

Sí, muchos lectores de huellas dactilares USB son compatibles con Windows Hello. Tras conectarlo e instalar su controlador, normalmente se puede configurar como método de inicio de sesión, al igual que el sensor integrado.

¿Windows 10 admite la autenticación mediante huella dactilar?

Por supuesto. Tanto Windows 10 como Windows 11 admiten el inicio de sesión mediante huella digital a través de Windows Hello, pero solo si tu dispositivo cuenta con hardware biométrico. Si este hardware no está presente o no es compatible, Windows no podrá hacer mucho.

¿Por qué dejó de funcionar mi lector de huellas dactilares después de una actualización de Windows?

Las actualizaciones de Windows a veces causan problemas con los controladores, eliminándolos o reemplazándolos, lo que provoca incompatibilidad. Generalmente, reinstalar el controlador desde la página de soporte del fabricante de tu portátil soluciona el problema.

Esperemos que esto solucione el problema del sensor de huellas dactilares. Normalmente, una combinación de actualizaciones de controladores, comprobaciones de servicios y ajustes de la BIOS suele resolverlo.¡Buena suerte!