Cómo solucionar problemas cuando la configuración de su PIN no funciona en Windows

Lidiar con un PIN que no funciona en Windows puede ser muy frustrante. Puede aparecer de repente, especialmente después de infecciones de malware, corrupción de archivos del sistema o incluso actualizaciones sencillas. El mensaje «Algo ha ocurrido y tu PIN no está disponible» es bastante común ahora, y sinceramente, parece que Windows nos está haciendo dar mil vueltas para arreglar algo que probablemente debería ser mucho más sencillo. Pero no te preocupes, hay algunas maneras fiables de solucionarlo. A veces basta con restablecer las cosas o ajustar una configuración rápida, y otras veces puede que necesites revisar la configuración de hardware como el TPM. Sea cual sea la causa, estos pasos pueden ayudarte a recuperar el sistema sin tener que reinstalarlo por completo.

Cómo solucionar el problema del PIN que no funciona en Windows

Reinicie su computadora: a veces eso es todo lo que se necesita

Probablemente esto sea lo primero que deba intentar, ya que reiniciar soluciona todos los fallos temporales que pueden afectar el reconocimiento del PIN. Es un poco extraño, pero en algunas configuraciones, simplemente reiniciar soluciona el problema del PIN inmediatamente. Al reiniciar Windows, se restablecen los procesos de inicio de sesión y seguridad, por lo que su PIN podría volver a funcionar. Si no es así, puede intentar iniciar sesión con su contraseña de Microsoft para confirmar que el problema no esté relacionado con la cuenta. Además, tenga en cuenta que, en algunos equipos, el PIN puede fallar la primera vez y funcionar después de uno o dos reinicios; es extraño, pero sucede.

Restablezca su PIN a través de su cuenta Microsoft (si usa una)

Esta es una opción bastante sencilla si has iniciado sesión en Windows con una cuenta Microsoft. Si el PIN falla, al hacer clic en «Olvidé mi PIN» en la pantalla de inicio de sesión se activa el proceso de restablecimiento. Para que esto funcione correctamente, tu PC necesita una conexión a internet activa. Sigue estos pasos:

• Mientras esté en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi PIN.
• Ingresa tu correo electrónico de Microsoft y verifica tus credenciales. Si tienes activada la autenticación de dos factores, recibirás un código en tu teléfono o correo electrónico.
• Tras la verificación, verás un mensaje para configurar un nuevo PIN. Solo tienes que introducir un nuevo código de 4 dígitos, hacer clic en «Aceptar» y esperar un momento.

Reinicia e intenta iniciar sesión con el nuevo PIN. En algunas configuraciones, esto soluciona el problema por completo, especialmente si el PIN está dañado o hubo un fallo de sincronización.

Arranque en modo seguro y elimine/vuelva a crear el PIN

Si el problema del PIN comenzó después de instalar nuevas aplicaciones o actualizaciones, es posible que algún software de terceros esté interfiriendo. Arrancar en modo seguro deshabilita todas las aplicaciones y controladores que no sean de Microsoft, lo que proporciona un entorno más limpio para solucionar problemas. Para ello:

• Haga clic en el ícono de Encendido en la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Shift y luego haga clic en Reiniciar.
• Vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
• Una vez que se reinicie, presione 5 (o F5) para iniciar en Modo seguro con funciones de red.

Inicia sesión con tu PIN actual para comprobar si funciona. Si funciona, es probable que alguna aplicación o controlador esté causando el conflicto. En el Modo Seguro, puedes desinstalar software reciente, actualizar controladores o incluso eliminar el PIN por completo para configurar uno nuevo.

Para eliminar el PIN:

• Presione Windows + I para abrir Configuración.
• Vaya a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
• Expande PIN (Windows Hello), haz clic en Eliminar, confirma tu contraseña y elimínala.

La próxima vez que reinicie normalmente, debería poder configurar un PIN nuevo sin problemas.

Cree un nuevo usuario administrador a través del símbolo del sistema

A veces, el perfil o la cuenta de usuario se corrompen, y por eso tu PIN no funciona. Crear una nueva cuenta de administrador puede ayudarte a solucionar este problema. Para ello, tendrás que abrir el Símbolo del sistema en modo de recuperación:

• Mantenga presionada la tecla Shift y reinicie su PC desde el menú de energía de la pantalla de inicio de sesión (haga clic en el ícono de Energía, luego Shift + Reiniciar).
• Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
• Una vez que se abra CMD, ejecute:

net user administrator /active:yes

Esto activa la cuenta de administrador oculta. Reinicie su PC, inicie sesión con la nueva cuenta de administrador y vaya a Panel de control > Cuentas de usuario. Intente crear un nuevo perfil de usuario, transferir sus archivos y compruebe si esto soluciona el problema del PIN. En algunas configuraciones, este enfoque multiusuario ayuda a identificar si su cuenta principal está dañada.

Cómo comprobar y habilitar TPM en el BIOS para el PIN de Windows Hello

¿Alguna vez te has preguntado si el módulo de plataforma segura (TPM) está causando problemas? Porque Windows a veces depende del TPM para almacenar tus datos PIN de forma segura. Si el TPM no está habilitado o está dañado, pueden surgir problemas con el PIN. Para comprobarlo:

• Presione Windows + I y vaya a Configuración > Sistema > Recuperación.
• Haga clic en Reiniciar ahora en Inicio avanzado para iniciar en la configuración del firmware UEFI.
• En la BIOS, vaya a la pestaña Seguridad para encontrar las opciones TPM o Intel PTT. Asegúrese de que estén habilitadas. Si están deshabilitadas, actívelas.
• Si hay una opción para borrar TPM, hazlo también; a veces, empezar de cero ayuda.

Después de guardar los cambios y reiniciar, Windows podría reconocerlos y podrías recuperar la capacidad de usar o restablecer tu PIN. Ten en cuenta que borrar el TPM puede borrar las claves almacenadas, así que hazlo solo si no te preocupa volver a cifrar cualquier componente que dependa de él.

Y si nada más funciona, restaure o restablezca su sistema.

Utilice un punto de restauración del sistema

Si creaste puntos de restauración antes de que empezaran los problemas con el PIN, vale la pena intentar volver a un estado anterior del sistema. Es un poco extraño cómo la restauración puede solucionar estos problemas relacionados con la cuenta, pero vale la pena intentarlo si las otras soluciones han fallado. Para hacerlo:

• Apague su PC, luego enciéndala y apáguela repetidamente (aproximadamente 2 o 3 veces) para activar el Inicio avanzado.
• Vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
• Seleccione un punto de restauración creado antes de que comenzara a notar problemas con el PIN y luego siga las instrucciones en pantalla.

Reinicia tu PC

Si todo lo demás falla y no te importa perder algunos datos (o tienes copias de seguridad), restablecer Windows a la configuración de fábrica puede eliminar la causa del problema. Puedes conservar tus archivos o empezar de cero:

• Reiniciar en Inicio avanzado nuevamente (apagar y encender varias veces o usar Win + I > Recuperación).
• Seleccione Solucionar problemas > Restablecer esta PC > Conservar mis archivos.

Esto es bastante drástico, pero suele solucionar errores persistentes del PIN. Una vez hecho esto, tendrás que volver a configurar Windows y, con suerte, el PIN funcionará correctamente esta vez. Si no es así, quizás sea recomendable una instalación limpia; al menos es el último recurso.

Con suerte, alguno de estos métodos te ayudará a superar la pantalla de bloqueo con PIN. A veces basta con reiniciar, otras veces solo necesitas restablecer el TPM o crear un nuevo usuario. En cualquier caso, estos pasos son fruto de la experiencia: a veces un poco complicados, pero en general efectivos.¡Mucha suerte! Y espero que esto le sirva a alguien.

Resumen

• Intente reiniciar primero, porque reiniciar soluciona muchos fallos aleatorios.
• Restablezca el PIN a través de su cuenta Microsoft si está usando un inicio de sesión de cuenta MS.
• Arranque en modo seguro y elimine/reconstruya el PIN si sospecha que hay interferencia de las aplicaciones.
• Cree un nuevo usuario administrador si la corrupción del perfil de usuario pudiera ser la causa.
• Verifique la configuración de TPM en el BIOS para asegurarse de que Windows Hello tenga el hardware de seguridad que necesita.
• Utilice puntos de restauración o reinicie Windows si nada más funciona.

Resumen

Todo este lío del PIN puede ser molesto, pero con un poco de paciencia, normalmente basta con una o dos soluciones. A veces se trata de la configuración de seguridad, otras veces de perfiles de usuario dañados o fallos del sistema. Acceder a la BIOS para comprobar el TPM o crear una nueva cuenta de administrador suele ser bastante útil. Solo recuerda: la paciencia y un enfoque sistemático son tus aliados. Espero que esto le ahorre horas de frustración a alguien y, bueno, que incluso evite una reinstalación limpia.¡Crucemos los dedos para que esto ayude!