Cómo solucionar el problema del botón «Obtener complementos» en Outlook: las 5 mejores soluciones para 2023

¿Alguna vez te has encontrado con la frustración clásica de que el botón «Obtener complementos» de Outlook aparezca en gris? Es bastante molesto porque, sinceramente, se supone que los complementos aumentan la productividad, ¿verdad? Pero a veces, el botón está deshabilitado o simplemente no aparece, y te encuentras atascado intentando averiguar si se trata de un fallo, una configuración o algo que el administrador de tu oficina debe solucionar. Por suerte, existen algunos trucos para solucionarlo y que tus complementos funcionen correctamente. Normalmente, se trata de un problema de configuración o de permisos, sobre todo si tienes una cuenta de empresa administrada. Con suerte, una de estas soluciones hará que el botón vuelva a funcionar o, al menos, te dará una idea más clara de la causa del problema.

Cómo solucionar el problema de que el botón «Obtener complementos» de Outlook está atenuado

Pídale a su administrador de Microsoft Office que active la función

Si usas un equipo del trabajo, es probable que tu equipo de TI haya bloqueado algunas funciones. El botón «Obtener complementos» podría estar deshabilitado por razones de seguridad, especialmente en entornos corporativos donde el equipo de TI quiere evitar la instalación de malware o elementos no autorizados. Por lo tanto, si ves que esta opción está desactivada solo en tu equipo del trabajo, consulta con tu administrador. Este puede consultar el Centro de administración y habilitar la función siguiendo estos pasos:

Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión como administrador.
Vaya a Configuración → Configuración de la organización.
Haga clic en Servicios y complementos.
Buscar aplicaciones y servicios propiedad del usuario : asegúrese de que esté marcado.
Presiona Guardar.

Después de que lo hagan, Outlook debería desbloquear el acceso al menú de complementos. A veces, es necesario reiniciar o volver a iniciar sesión rápidamente, pero generalmente ayuda. Solo queda esperar a que el departamento de TI lo haga si aún no lo ha hecho, porque, claro, a Windows y Office les encanta complicar las cosas.

Utilice la configuración de la cuenta de Office

Esto es un poco engañoso, pero cuando la función Experiencias Conectadas no está habilitada, el botón Complementos puede permanecer deshabilitado. La idea es asegurarse de que Outlook esté configurado para permitir integraciones de terceros:

Vaya a Archivo → Cuenta de Office.
Haga clic en Administrar configuración en la sección Privacidad de la cuenta.
Busque Experiencias Conectadas.
Asegúrate de que las tres casillas estén marcadas. A veces, están desmarcadas sin motivo aparente.
Cierre Outlook y reinícielo. El botón «Obtener complementos» debería estar activo.

Esta solución es un poco impredecible, pero en algunas configuraciones, basta para que los botones vuelvan a funcionar. Créeme, vale la pena intentarlo antes de adentrarse en cosas más complicadas.

Ajustar la configuración del Centro de confianza

Si los pasos anteriores no funcionaron, el siguiente paso es consultar el Centro de confianza. Aquí es donde Microsoft controla gran parte de la configuración de seguridad y privacidad. A veces, si bloquea ciertas opciones, el menú de complementos permanece en gris.

Archivo → Opciones → Centro de confianza.
Haga clic en Configuración del Centro de confianza.
A la izquierda, seleccione Opciones de privacidad.
Desplácese hacia abajo para ver si las experiencias conectadas y los elementos relacionados están habilitados.
Marque todas las casillas relacionadas con la descarga y administración de complementos.
Reinicie Outlook después de aplicar estos cambios.

Este paso suele ser útil si el problema se debe a que la configuración de privacidad de Outlook impide que los complementos aparezcan o funcionen.

Compruebe la configuración de privacidad en las opciones de Outlook

Si no puede encontrar las opciones de Cuenta de Office o Centro de confianza, otra ruta es desde el menú principal de opciones de Outlook:

Archivo → Opciones.
Seleccione la pestaña General.
Haga clic en Configuración de privacidad en la parte inferior.
En la nueva ventana, asegúrese de que todas las casillas de verificación debajo de Experiencias conectadas estén marcadas.
Cierre todo y reinicie Outlook.

A veces, estos controles de privacidad se desactivan y eso desactiva la función de complementos sin que te des cuenta. Es un poco raro, pero bueno, funciona cuando funciona.

Volver a iniciar sesión con las credenciales de Microsoft Exchange

Esto es un poco más específico, pero si usa Outlook con IMAP o POP3 en lugar de Exchange, los complementos suelen estar deshabilitados por defecto. En ese caso, elimine y vuelva a agregar su cuenta mediante la configuración de Exchange:

Archivo → Configuración de la cuenta → Configuración de la cuenta.
Seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en Eliminar.
Después de eliminarlo, vuelva a Archivo → Agregar cuenta.
Ingresa tu correo electrónico, haz clic en Conectar.
Utilice sus credenciales de Microsoft Exchange cuando se le solicite.

Esto suele solucionar los problemas de conexión que podrían bloquear el acceso a los complementos, especialmente con cuentas que no son de Exchange. No sé por qué funciona, pero en algunas configuraciones, simplemente funciona.

Palabras finales

Sinceramente, solucionar este problema con este botón gris a veces parece un juego de lógica. La mayoría de las veces, basta con la aprobación del administrador o ajustes en la configuración de privacidad y seguridad. Si usas Outlook en el trabajo, probablemente el administrador sea tu primera opción. De lo contrario, modificar la configuración anterior puede desbloquear un mundo de complementos de productividad que quizás te hayas estado perdiendo.

Con suerte, esto le ahorrará a alguien muchos dolores de cabeza o esperas al soporte técnico. Con un poco de paciencia y los cambios adecuados, el botón de complementos podría volver para siempre.

Resumen

Pídale a su administrador que habilite “Aplicaciones y servicios propiedad del usuario” en el Centro de administración de Microsoft.
Marque/habilite Experiencias conectadas en la configuración de la cuenta de Office.
Ajuste las opciones de privacidad y la configuración del Centro de confianza si es necesario.
Vuelva a iniciar sesión con las credenciales de Exchange si usa IMAP/POP3.

Resumen

Desbloquear ese botón gris suele ser cuestión de unas cuantas comprobaciones de alternancia y permisos. Nada complicado, pero algunas configuraciones lo complican. Ojalá que esto ayude a alguien a evitarse algún que otro dolor de cabeza.¡Mucha suerte!