Cómo solucionar el error «Lo sentimos, no podemos acceder a su cuenta en este momento»

Puede resultar exasperante encontrarse con el error «Lo sentimos, no podemos acceder a tu cuenta en este momento» al intentar iniciar sesión en servicios de Microsoft como Outlook, OneDrive, Teams o incluso Windows. Este error aparece tanto en Windows 10 como en Windows 11, o incluso al intentar acceder a través de un navegador. Generalmente, se debe a algún problema de conexión a internet, fecha u hora incorrectas, problemas de caché o fallos en los servidores de autenticación. Por suerte, existen algunos pasos que suelen solucionarlo sin necesidad de realizar cambios drásticos en el sistema.

En esta guía, se abordan varios aspectos comunes —aunque a veces se pasan por alto— que pueden ayudarte a superar el temido problema de inicio de sesión. La idea es solucionar el problema de forma lógica: asegurarte de que tu conexión sea estable, confirmar que la configuración del sistema sea correcta, eliminar credenciales obsoletas o dañadas y, con frecuencia, simplemente restablecer algunos ajustes en Windows o en tu navegador. En lugar de perder el tiempo, seguir estos pasos te ahorrará mucho tiempo y frustración. Así que, ¡manos a la obra y veamos qué funciona!

Cómo solucionar el error «Lo sentimos, no podemos acceder a su cuenta en este momento»

Comprueba tu conexión a Internet.

Puede parecer obvio, pero muchos usuarios se encuentran con este error porque su dispositivo no está conectado correctamente a internet. Los servidores de autenticación de Microsoft necesitan una conexión estable para verificar tu cuenta. No se trata solo de la velocidad de navegación; a veces, la señal Wi-Fi se interrumpe intermitentemente o tu red bloquea cierto tráfico.

Abre tu navegador y visita varios sitios como Google, Microsoft.
Realiza una prueba de velocidad de internet en Fast.com.

Si las páginas se cargan lentamente o se producen tiempos de espera agotados, reinicie el módem/router pulsando el botón de encendido o desconectándolo. Espere unos segundos antes de volver a encenderlo. En algunas configuraciones, una conexión Ethernet por cable puede ser más fiable que la Wi-Fi, así que intente conectarlo directamente al router si solo ha estado usando Wi-Fi. Aunque parezca extraño, a menudo un simple reinicio de la conexión soluciona los fallos intermitentes que provocan problemas al iniciar sesión. Tras hacerlo, intente iniciar sesión de nuevo.

Reinicia tu ordenador

Parece sencillo, pero un reinicio rápido suele solucionar problemas temporales con los servicios de Windows o los procesos en segundo plano que gestionan la autenticación de cuentas. Sobre todo si llevas un tiempo usando el sistema o si has instalado actualizaciones recientes.

Haz clic en Inicio > Encendido > Reiniciar y espera a que todo se reinicie. Una vez reiniciado, intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft de nuevo. En algunos equipos, el primer intento puede fallar, pero después de reiniciar, suele funcionar correctamente. Windows a veces necesita restablecer su conexión con los servicios clave, y un reinicio suele solucionarlo.

Verificar la configuración de fecha y hora

Este error suele causar problemas a mucha gente. Una fecha u hora incorrecta puede afectar a los certificados que Microsoft utiliza para verificar las conexiones, sobre todo si el reloj del sistema está desincronizado por días u horas. Si el reloj de tu PC está mal sincronizado (por ejemplo, si está configurado en una zona horaria diferente o bloqueado), es posible que se rechace el protocolo de autenticación, lo que provoca este error.

Ve a Configuración > Hora e idioma.
Seleccione fecha y hora.
Asegúrese de que las opciones «Establecer hora automáticamente» y «Establecer zona horaria automáticamente» estén activadas.
Haz clic en Sincronizar ahora : esto obliga a Windows a actualizarse a la hora actual correcta.

Si tu reloj estaba muy desfasado después de sincronizarlo, reinicia el navegador o la aplicación de inicio de sesión y comprueba si se soluciona. Es increíblemente sencillo, pero funciona con más frecuencia de lo que crees. A veces, este es el motivo por el que falla la autenticación: el servidor y tu equipo no están sincronizados.

Borrar la caché y las cookies del navegador

Este es un caso clásico. Los navegadores almacenan una gran cantidad de cookies y archivos en caché que ayudan a acelerar la navegación, pero si se corrompen o quedan obsoletos, pueden interferir con los procesos de inicio de sesión, especialmente con las cuentas de Microsoft que dependen en gran medida de las cookies para las sesiones de inicio de sesión.

Abre la configuración de privacidad o historial de tu navegador.
Busca la opción para borrar los datos de navegación.
Seleccione borrar:

Historial de navegación
Cookies y otros datos del sitio
Imágenes y archivos almacenados en caché

Establece el rango en «Todo el tiempo» o similar y luego borra todo. Cierra el navegador por completo, reinícialo y vuelve a la página de inicio de sesión de Microsoft. Esto suele solucionar problemas extraños de caché que bloquean las cookies de autenticación.

Usar el modo incógnito/privado

A veces, las extensiones o las cookies almacenadas interfieren con los intentos de inicio de sesión. Abrir una ventana de navegación privada desactiva la mayoría de estos problemas: las extensiones suelen estar desactivadas y las cookies son temporales.

Chrome :Ctrl + Shift + N
Firefox :Ctrl + Shift + P
Borde :Ctrl + Shift + N

Acceda directamente a la página de inicio de sesión de Microsoft e intente iniciar sesión. Si funciona, es probable que el problema se deba a la configuración de su navegador: extensiones, cookies o credenciales guardadas. En algunos casos, esta sencilla prueba permite determinar si la causa del problema es específica del navegador o si es un problema más generalizado.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Las extensiones, sean buenas o malas, pueden interferir con los scripts de Microsoft, especialmente aquellas como bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad o gestores de contraseñas. Todas ellas modifican el comportamiento de las páginas o bloquean ciertos recursos, a veces de forma demasiado agresiva.

Ve al menú de extensiones o complementos de tu navegador.
Deshabilitar temporalmente todas las extensiones.
Reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si esto soluciona el problema, vuelve a habilitar las extensiones una por una hasta encontrar la causante. Si sigue dando problemas, puede que sea necesario desinstalarla o actualizarla. Porque, claro, algunas extensiones simplemente no son compatibles con los scripts de inicio de sesión de Microsoft.

Eliminar credenciales de Microsoft guardadas en Windows

Windows suele almacenar la información de inicio de sesión para que no tengas que introducir contraseñas constantemente, pero en ocasiones, estas credenciales almacenadas se corrompen o quedan obsoletas, lo que provoca repetidos fallos de inicio de sesión.

Escribe «Administrador de credenciales» en la barra de búsqueda del menú Inicio y ábrelo.
Ve a Credenciales de Windows.
Busque entradas como:

Cuenta de Microsoft
Oficina
Perspectiva
OneDrive
Equipos

Retire estas credenciales con cuidado. Reinicie el equipo y vuelva a intentar iniciar sesión; Windows creará nuevos tokens para autenticar su cuenta.

Vuelve a conectar tu cuenta de Microsoft.

Si la configuración de tu cuenta ha dado algún problema, desconectarla y volver a conectarla suele solucionar los fallos. Es como darle un nuevo comienzo a la cuenta.

Ve a Configuración > Cuentas.
Seleccione «Su información» o «Correo electrónico y cuentas» según su versión de Windows.
Busca tu cuenta de Microsoft y selecciona Desconectar (si está disponible).
Reinicia tu PC.
Tras reiniciar, vuelve a añadir tu cuenta de Microsoft y dale tiempo a Windows para que se sincronice.

Esto suele restablecer cualquier configuración errónea que pueda bloquear la autenticación.

Desactivar VPN y proxies

En ocasiones, las VPN o los servidores proxy pueden bloquear o modificar las solicitudes de autenticación. Los servidores de Microsoft detectan tráfico impredecible y podrían rechazar tu inicio de sesión, especialmente si te conectas desde un país o una red diferente.

Desconecta cualquier VPN activa.
Abra Configuración > Red e Internet > Proxy.
Desactive todas las opciones de proxy configuradas manualmente, a menos que su organización las requiera.

Una vez que desactives esas opciones, intenta iniciar sesión de nuevo. A muchos usuarios esto les soluciona el problema, ya que se trata simplemente de un tráfico de red limpio y directo que Microsoft reconoce como legítimo.

Comprobar el estado del servicio de Microsoft

Puede que el problema no sea tuyo. A veces, los servidores de Microsoft sufren algún fallo o entran en mantenimiento, lo que provoca errores de inicio de sesión para todos.

Visite la página de estado del servicio de Microsoft.
Busque informes de interrupciones o fallos en servicios como Outlook, Office 365, OneDrive o la autenticación de cuentas de Microsoft.

Si hay una interrupción del servicio, lo único que puedes hacer es esperar. Normalmente, Microsoft lo soluciona en unas horas, pero es frustrante descubrir que el problema no es tuyo.

Actualizar Windows

El uso de archivos del sistema obsoletos puede causar todo tipo de problemas de autenticación. Las actualizaciones de Windows corrigen errores, solucionan vulnerabilidades de seguridad y mejoran la estabilidad general.

Ve a Configuración > Actualización de Windows.
Haz clic en Buscar actualizaciones.

Instala todas las actualizaciones disponibles y luego reinicia tu PC. A veces, con solo actualizar se solucionan los problemas de compatibilidad que impiden iniciar sesión correctamente.

Crear un nuevo perfil de usuario de Windows

Si tu perfil actual está dañado, iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft podría no funcionar. Crear un nuevo usuario local ayuda a comprobar si el problema reside en el perfil.

Abre Configuración > Cuentas.
Navegar a Otros usuarios.
Haz clic en Agregar cuenta y sigue las instrucciones para configurar una nueva cuenta local.
Inicia sesión con esa cuenta y, a continuación, intenta vincular tu cuenta de Microsoft de nuevo.

Si funciona, es posible que tu perfil de usuario original esté dañado y podrías considerar transferir tus archivos al nuevo perfil.

Restablecer Microsoft Store y servicios relacionados

Si el problema también se presenta en las aplicaciones de Microsoft Store (por ejemplo, al intentar descargar o actualizar), restablecer los componentes de Store puede ser útil. Utilice el comando wsreset.exe.

Pulsa Windows + R, escribe wsreset.exey pulsa Intro.
Aparecerá brevemente una ventana de comandos en blanco y, a continuación, la Tienda debería abrirse automáticamente.
Reinicia tu ordenador y comprueba si ahora puedes iniciar sesión.

Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows

Abra Configuración > Sistema > Solucionar problemas.
Haz clic en Otros solucionadores de problemas y ejecuta Adaptador de red.

Esto puede solucionar problemas de red subyacentes que interfieren con los servidores de inicio de sesión de Microsoft, especialmente si existen otros problemas relacionados con la red.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me aparece el error «Lo sentimos, no podemos acceder a su cuenta en este momento»?

A menudo, se debe a una conexión a internet inestable, fecha u hora incorrectas, caché dañada, fallos del navegador, interferencias de la VPN o a que los servidores de Microsoft están temporalmente fuera de servicio.

¿Pueden los problemas del navegador causar esto?

Sin duda. Las cookies y los datos en caché pueden dañarse, especialmente después de una actualización o un cambio de extensión. Borrar las cookies y la caché suele solucionar el problema, pero también conviene revisar las extensiones.

¿Borrar la caché eliminará mis contraseñas?

Normalmente no. Los navegadores ofrecen opciones para borrar la caché y las cookies sin modificar las contraseñas guardadas; solo asegúrate de revisar bien la opción que elijas antes de borrarlas.

¿Reiniciar Windows realmente ayuda?

Sí. Reinicia muchos servicios y procesos temporales que podrían estar bloqueados, incluidos los servicios de autenticación.

¿Cómo puedo saber si los servidores de Microsoft están caídos?

Visita la página oficial de estado de Microsoft o busca informes de usuarios en las redes sociales. Las interrupciones del servicio suelen ser ampliamente difundidas.

¿Pueden las VPN interferir con el inicio de sesión?

Por supuesto. El uso de VPN o proxy puede provocar fallos en la autenticación debido a problemas de enrutamiento o comprobaciones de seguridad. Deshabilitar las VPN suele solucionar este problema al instante.

¿Es seguro crear un nuevo perfil de Windows?

Sí. Es un paso común para solucionar problemas comprobar si tu perfil actual tiene datos dañados. Recuerda que, si eliges esta opción, tendrás que transferir tus archivos personales manualmente.

A veces, solucionar este error solo requiere marcar las casillas correctas en el orden correcto. Con suerte, alguno de estos pasos te ayudará a volver a tener tu cuenta en funcionamiento sin mayores complicaciones.¡Buena suerte!