Cómo solucionar el error de PIN 0xd000a002 en una PC con Windows

Cómo solucionar el error 0xd000a002 al configurar el PIN de Windows Hello

Este error es un verdadero fastidio porque básicamente te impide crear o cambiar tu PIN, lo cual es realmente frustrante. Suele aparecer cuando Windows no puede gestionar correctamente la configuración del PIN, a menudo debido a problemas con la carpeta NGC o a políticas deshabilitadas. Es un poco extraño, pero solucionarlo puede ser sencillo, o al menos puedes intentarlo sin reinstalar Windows. Si te encuentras con esto, es probable que la carpeta NGC esté dañada o que alguna política que controla el inicio de sesión con PIN esté desactivada. Solucionar estas situaciones suele ser suficiente, pero existen otras opciones si estas fallan. Básicamente, esta guía explica diferentes maneras de solucionar este error, algunas de las cuales son de prueba y error, pero vale la pena intentarlo.

Cómo solucionar el error PIN 0xd000a002 de Windows Hello

Antes de pasar a la mayoría de las soluciones, conviene iniciar el sistema en modo seguro. De esta forma, Windows ejecuta una configuración mínima y las aplicaciones de terceros no interfieren. A veces, esto por sí solo puede solucionar el problema o facilitar otras soluciones. Si esto no funcionó o no puedes acceder a Windows, no te preocupes: las siguientes soluciones podrían ayudarte a recuperar la funcionalidad de tu PIN.

Restablecer la carpeta NGC mediante el símbolo del sistema

Esta es probablemente la solución más común. El error suele ocurrir porque la carpeta que almacena la información del PIN (NGC) está dañada. Restablecer los permisos o la propia carpeta puede facilitar la configuración de un nuevo PIN. Para ello, abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute un comando que restablezca los permisos.

• Haga clic derecho en el menú Inicio o presione Win + Xy seleccione Terminal de Windows (Administrador) (o Símbolo del sistema como administrador si lo prefiere).
• Escriba o copie y pegue el siguiente comando y presione Enter : icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET
• Si ve errores de permisos, es posible que primero deba tomar posesión de la carpeta, lo cual es un poco más complicado.
• Una vez que se ejecute el comando, escriba exity reinicie su PC.

Cuando Windows se reinicie, intenta configurar tu PIN de nuevo. En algunas configuraciones, esto soluciona el problema a la primera; en otras, podría requerir varios intentos o reiniciar el sistema para que se mantenga.

Configurar y borrar la carpeta NGC

A veces, la carpeta simplemente necesita un nuevo comienzo. El contenido almacenado en C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC puede estar dañado o podría haber sido manipulado por software malicioso. Borrar la carpeta (después de tomar posesión, si es necesario) puede permitirle a Windows comenzar de cero.

• Abra el Explorador de archivos con Win + E.
• Dirígete a Ver > Mostrar > Elementos ocultos para ver todos los archivos ocultos.
• Vaya a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft.
• Busca la carpeta NGC. Si recibes errores de permisos al intentar eliminarla, primero tendrás que tomar posesión de ella (ver más abajo).
• Haga clic derecho > Propiedades > Seguridad > Avanzada.
• Haga clic en Cambiar junto al propietario en la parte superior, escriba Administradores, haga clic en Verificar nombres y luego en Aceptar.
• Regrese a la pestaña Seguridad, otorgue a su cuenta de usuario control total y luego elimine la carpeta o su contenido.

Después de borrar la carpeta, reinicie el equipo. Cuando se recupere, intente establecer un nuevo PIN. Este método es un poco impredecible, pero suele resolver el problema si la causa principal fue la corrupción.

Habilitar la política “Activar inicio de sesión con PIN de conveniencia”

Si la política que controla el inicio de sesión con PIN está desactivada, Windows no le permitirá crear ni cambiar su PIN. Esta política debería estar activada por defecto, pero conviene comprobarla si alguien la ha manipulado, especialmente en configuraciones personalizadas o entornos de dominio.

• Presione Win + R y escriba gpedit.mscpara abrir el Editor de políticas de grupo (nota: las ediciones Home no lo tendrán).
• Navegar por: Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión.
• Busque “Activar inicio de sesión con PIN de conveniencia” y haga doble clic en él.
• Si está deshabilitado, seleccione Habilitado, luego haga clic en Aplicar y Aceptar.
• Reinicie la PC y verifique si la configuración del PIN ahora funciona.

A menudo, esto soluciona problemas causados ​​por una política deshabilitada, especialmente si la política se desactivó accidentalmente o mediante alguna actualización.

Restaurar su sistema a un punto anterior

Esto es más bien un último recurso, pero si el error empezó a aparecer después de una actualización reciente, la instalación de una aplicación o un cambio de sistema, volver a un punto de restauración anterior puede deshacer lo que haya dañado la configuración del PIN. Asegúrate de que Restaurar sistema estuviera activado previamente.

• Presione Win + S y busque Restaurar sistema.
• Haga clic en Crear un punto de restauración.
• En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.
• Siga las instrucciones, seleccione un punto de restauración con fecha anterior a la fecha en que comenzó a tener problemas y deje que Windows haga lo suyo.

La paciencia es clave: la restauración lleva tiempo. Una vez hecho esto, reinicia y comprueba si puedes configurar un PIN.

Cambiar a una cuenta de usuario local

Si nada funciona, cambiar de tu cuenta de Microsoft a una cuenta de usuario local podría solucionar el problema del PIN, ya que este está vinculado a tu inicio de sesión de MS. Este paso es bastante drástico, pero podría permitirte volver a Windows sin tener que modificar políticas ni carpetas.

• Abra Configuración con Win + I.
• Vaya a Cuentas > Su información.
• Haga clic en Iniciar sesión con una cuenta local y siga las instrucciones para crear un nombre de usuario y una contraseña locales.

Después de cambiar, utilizará ese inicio de sesión local en lugar de su cuenta Microsoft y, con suerte, no enfrentará los mismos problemas con el PIN.

¿Qué pasa si no puedo eliminar una carpeta del sistema?

En el caso de carpetas bloqueadas o archivos del sistema que no se pueden mover, suele deberse a problemas de permisos. Primero deberás tomar posesión del sistema y luego eliminarlo. Es un proceso engorroso, pero a veces es necesario para limpiar datos dañados.

• Haga clic derecho en la carpeta, Propiedades, pestaña Seguridad y luego en Avanzado.
• Haga clic en Cambiar junto a Propietario, escriba Administradores, presione Verificar nombres y luego Aplicar.
• Regrese a la pestaña de Seguridad y obtenga control total.
• Ahora, intenta eliminarlo nuevamente.

Reinicia después de realizar estos cambios. Normalmente, podrás borrar esas carpetas difíciles si el problema eran los permisos.

Cómo iniciar en el inicio avanzado

Si Windows se bloquea por completo o el error de PIN no desaparece, el siguiente paso es iniciar el sistema en las opciones de Inicio avanzado. Desde allí, puede acceder al Modo seguro, al Símbolo del sistema, a la restauración del sistema y mucho más. Suele ser la forma más sencilla de solucionar problemas graves.

• Presione Ctrl + Alt + Supr y haga clic en el ícono de encendido, luego mantenga presionada la tecla Shift mientras hace clic en Reiniciar.
• O bien, desde la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el ícono de encendido y mantenga presionada la tecla Shift + clic en Reiniciar.
• Una vez en el menú Recuperación, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio.
• Pulsa Reiniciar. Cuando tu PC se reinicie, pulsa 5 para seleccionar Modo seguro con funciones de red.

Comprueba si el error persiste tras iniciar en modo seguro. Si persiste, intenta deshabilitar todos los servicios como msconfigse mencionó anteriormente. A veces, un inicio limpio soluciona errores de PIN persistentes.

Con suerte, alguno de estos métodos funcionará. Solucionar los problemas del PIN de Windows Hello puede requerir paciencia y esfuerzo, pero la mayoría de las veces, el problema se debe simplemente a un error en los permisos o en la configuración de una política.