Cómo solucionar el error «Algo salió mal 657rx» en Outlook o en las aplicaciones de Microsoft 365.

Encontrarse con el error » Algo salió mal [657rx] » al intentar abrir Outlook u otras aplicaciones de Microsoft 365 puede ser un verdadero dolor de cabeza. Generalmente, aparece después de cambiar la contraseña o si la sesión de inicio de sesión se corrompió un poco; a veces, reiniciar el PC o borrar las cookies ayuda, pero a menudo no es suficiente. Es bastante molesto porque puede bloquear el acceso a tus correos electrónicos, chats de Teams o sitios de SharePoint inesperadamente. La buena noticia es que hay algunos trucos para solucionarlo sin tener que reinstalar todo ni desesperarte. Esta guía te muestra algunos pasos prácticos basados ​​en soluciones reales que han ayudado a otros (y esperamos que también a ti) a superar ese error y volver a trabajar sin problemas.

Cómo solucionar el error 657rx de Microsoft 365 en Outlook u otras aplicaciones de Microsoft Office.

Antes de abordar soluciones más complejas, comience con algunas comprobaciones sencillas, como reiniciar el equipo, lo que suele resolver problemas de sesión persistentes. Si ve este error específicamente al intentar acceder a aplicaciones de Office como Outlook o Teams, o incluso en su navegador, la causa suele estar relacionada con la forma en que se almacenan o guardan en caché las credenciales de su cuenta. A continuación, le indicamos qué hacer según dónde aparezca el error:

A. Si el error aparece en Outlook, Teams u otras aplicaciones de Office, cierre sesión en todas sus aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión. Esto actualiza sus tokens de sesión. En algunas configuraciones, es tan sencillo como:

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.
2. Abra Outlook o cualquier aplicación de Office, vaya a Archivo > Cuenta y haga clic en Cerrar sesión.
3. A continuación, cierra y reinicia la aplicación, e inicia sesión de nuevo con tus credenciales.
4. Si eso no lo soluciona, proceda a los métodos más complejos que se describen a continuación.

B. Cuando aparezca el error de inicio de sesión al usar su navegador (como Edge o Chrome), intente con otro navegador o borre los datos de navegación. A veces, las cookies y la caché almacenadas se desconfiguran e interfieren con el inicio de sesión. Para borrar la caché en la mayoría de los navegadores:

1. Pulsa Ctrl + Shift + Del, lo que abre el menú para borrar los datos de navegación.
2. Seleccione borrar las cookies y las imágenes/archivos en caché y, a continuación, pulse Borrar datos.
3. Reinicia tu navegador y comprueba si el problema persiste.

*Nota:* Microsoft recomienda usar Microsoft Edge para una mejor compatibilidad, así que si aún no lo usas, esto podría ahorrarte algunos dolores de cabeza.

Método 1. Desconectar y volver a conectar la cuenta de trabajo o escuela.

Esta suele ser la solución más rápida, especialmente si los tokens de la cuenta están desactualizados o dañados. Eliminar y volver a agregar la cuenta obliga a Windows a restablecer la autenticación, lo que puede solucionar el error » 657rx «.

1. Abre Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o a la escuela.
2. Haz clic en tu cuenta (normalmente la dirección de correo electrónico de tu organización) y, a continuación, pulsa Desconectar. Confirma si se te solicita.
3. Una vez desconectado, reinicie el PC; Windows tiende a conservar algunas configuraciones hasta que se reinicia.
4. Tras reiniciar el sistema, vuelve a Acceder al trabajo o a la escuela y haz clic en Conectar para añadir tu cuenta de nuevo.

Nota: Si utiliza varias cuentas de Microsoft, realice este proceso únicamente con la que muestre errores de inicio de sesión. Las demás deberían funcionar correctamente.

Al abrir Outlook de nuevo, debería solicitar tus credenciales de inicio de sesión. Inicia sesión y, con suerte, el error desaparecerá. En algunos casos, reiniciar el equipo soluciona el problema; en otros, basta con intentar iniciar sesión dos veces.

Método 2. Borre sus credenciales de inicio de sesión en el Administrador de credenciales.

Este método soluciona el problema de que Windows almacene credenciales antiguas que entren en conflicto con las nuevas. Esto puede provocar errores de inicio de sesión, especialmente con recursos en línea como SharePoint o OneDrive.

1. Cierra todas las aplicaciones de Office y las ventanas del navegador.
2. Busque Administrador de credenciales en el menú Inicio y ábralo.
3. En el Administrador de credenciales, vaya a la pestaña Credenciales de Windows.
4. Busque entradas relacionadas con Microsoft 365, SharePoint o su dominio de correo electrónico. Podrían aparecer con nombres como «MicrosoftOffice» o el correo electrónico de su empresa.
5. Haz clic en cada credencial relacionada y, a continuación, selecciona Eliminar. Confirma la eliminación.
6. Tras borrar los datos, vuelva a abrir la aplicación de Office o el navegador e inicie sesión de nuevo.

Esto borra la información de inicio de sesión almacenada que podría estar causando conflictos. Deberás iniciar sesión de nuevo cuando intentes volver a conectarte a tus servicios en línea.

Método 3. Borrar la caché de Outlook

A veces, la caché de Outlook se corrompe o se desincroniza, provocando errores. Borrarla restablece los datos temporales que usa Outlook, obligándolo a crear nuevos archivos de caché. Puede parecer extraño, pero si Outlook está dando problemas, vale la pena intentarlo.

1. Cierra Outlook por completo.
2. Pulsa Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
3. Copia y pega %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCachey pulsa Enter.
4. Seleccione todos los archivos que contiene (presione Ctrl + A), luego elimínelos.
5. Vuelva a abrir Outlook y compruebe si el error persiste.

En algunos equipos, este paso podría no solucionar el problema al primer intento, pero en general, es una solución rápida que vale la pena probar.

Método 4. Eliminar y volver a agregar la cuenta de correo electrónico en Outlook.

Este método es más exhaustivo: si algo está dañado en la configuración de su cuenta, al volver a agregarlo se actualizan todos los ajustes y credenciales.

1. Perspectiva cerrada.
2. Abra el Panel de control (búsquelo en el menú Inicio).
3. Cambia a la vista de iconos pequeños y abre Mail.
4. Haz clic en Cuentas de correo electrónico, selecciona tu cuenta y pulsa Eliminar. Confirma si se te solicita.
5. Volver a añadir tu cuenta más adelante es tan sencillo como hacer clic en Añadir e iniciar sesión de nuevo.

*Nota:* Solo elimina la cuenta que está generando el error; si eliminas accidentalmente la incorrecta, será complicado reconfigurarla, así que verifica bien.

Consejo adicional: Actualiza las aplicaciones de Office.

Mantener Office actualizado ayuda a solucionar errores conocidos relacionados con problemas de inicio de sesión. Para comprobar si hay actualizaciones:

• Abre cualquier aplicación de Office, como Word o Outlook.
• Ve a Archivo > Cuenta.
• Haz clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora.

Esto suele solucionar errores que provocan fallos de inicio de sesión como el 657rx. No te saltes este paso; podrías tener suerte.

Resumen

La mayoría de estas soluciones consisten en eliminar credenciales obsoletas o dañadas y actualizar las sesiones de inicio de sesión. Volver a iniciar sesión después de desconectar las cuentas o borrar la caché suele solucionar el error 657rx con bastante eficacia. Mantener Office actualizado también ayuda a prevenir que vuelva a ocurrir. En realidad, se trata de tener paciencia y probar diferentes soluciones hasta encontrar la que funcione.

Resumen

Esperemos que alguno de estos métodos te ayude a que tus aplicaciones de Office vuelvan a funcionar con normalidad. Puede resultar un poco molesto, pero este tipo de error suele solucionarse sin necesidad de reinstalar todo el equipo. Sigue los pasos uno a uno y recuerda reiniciar el ordenador después de cada paso importante. Si funciona, genial; si no, siempre hay que seguir investigando, y a veces, contactar con el soporte técnico es la única opción. Ojalá esto le ahorre a alguien unas cuantas horas de frustración.

Resumen

• Primero, reinicia tu PC y luego comprueba si el error persiste.
• Cierre sesión y vuelva a iniciarla en las aplicaciones de Office.
• Borre las credenciales almacenadas en el Administrador de credenciales de Windows.
• Restablecer los archivos de caché de Outlook.
• Elimina y vuelve a añadir tu cuenta de correo electrónico.
• Mantén actualizadas las aplicaciones de Office.