Cómo solucionar el error 0x80090027 de PIN no disponible en Windows 11

Lidiar con problemas de PIN de Windows Hello en Windows 11 puede ser un poco complicado, especialmente cuando el error 0x80090027 aparece de repente. Es común quedarse atascado en la pantalla de bloqueo o descubrir que su PIN de repente no funciona, aunque ayer todo parecía estar bien. Lo complicado es que este error suele aparecer al intentar cambiar o eliminar el PIN, o después de alguna actualización de Windows que falla. Normalmente, es señal de que algo no va bien con el TPM, la configuración o el propio almacén de PIN. Aquí tienes algunos métodos de solución probados; aunque algunos son un poco molestos, suelen funcionar.

Cómo solucionar el error de PIN 0x80090027 de Windows 11

Método 1: Restablecer el PIN desde la pantalla de bloqueo

Esta es la solución más sencilla. Si el PIN no funciona, pero puedes acceder a la pantalla de inicio de sesión, intenta restablecerlo primero. Esto ayuda, ya que a veces el archivo PIN se corrompe o no coincide, sobre todo si has cambiado la contraseña o instalado actualizaciones recientemente. Restablecer obliga a Windows a regenerar los datos del PIN, lo que soluciona el error.

• Mientras esté en la pantalla de bloqueo, haga clic en Olvidé mi PIN.
• Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Microsoft o tu información de inicio de sesión en la ventana emergente.(Si usas una cuenta local, es posible que tengas que cambiar a una cuenta de Microsoft para este paso o usar otras opciones de recuperación).
• Verifique su identidad como se le solicite y presione Continuar.
• Configura un nuevo PIN. Quizás puedas usar una combinación de números diferente a la anterior para evitar que se corrompa. Pulsa Aceptar y listo.

¿Resultado esperado? Ya tienes un PIN nuevo. Si sigues teniendo problemas, pasa a la siguiente solución.

Método 2: Arrancar en modo seguro

Si tu PIN no funciona ni siquiera para pasar la pantalla de inicio de sesión, iniciar en Modo Seguro es tu mejor aliado. Es como el modo de emergencia para Windows, que te permite solucionar problemas sin que ningún software de terceros interfiera. Una vez en Modo Seguro, puedes comprobar si el problema se debe a aplicaciones o actualizaciones recientes, o probar las opciones de restablecimiento sin las restricciones habituales.

• Fuerce el apagado de su PC 2 o 3 veces rápidamente (usando el botón de encendido) para activar el Inicio avanzado al tercer intento. Como alternativa, si puede acceder a Windows pero no puede iniciar sesión, vaya a Configuración > Sistema > Recuperación y haga clic en Reiniciar ahora en Inicio avanzado.
• En el menú de reinicio, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio.
• Haga clic en Reiniciar y, después de reiniciar, presione F5Modo seguro con funciones de red.

Aquí es donde normalmente puedes comprobar si tu PIN funciona en Modo Seguro o si el problema está relacionado con algún software de terceros. A veces, después de iniciar en Modo Seguro, puedes restablecer o eliminar tu PIN desde Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

Método 2b: Si puede arrancar normalmente – Ajuste la configuración del sistema

En una configuración funcionó, en otra… no tanto. Si tu dispositivo arranca bien, pero el error de PIN persiste, puedes intentar desactivar temporalmente los servicios de terceros.

• Presione Win + R, escriba msconfigy presione Aceptar.
• En General, seleccione Inicio selectivo y desmarque Cargar elementos de inicio.
• Vaya a la pestaña Servicios, marque Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
• Pulsa «Aplicar» y «Aceptar». Reinicia y comprueba si esto ha mejorado tu capacidad para administrar tu PIN.

De esta manera, se inicia solo con los servicios esenciales, lo que a veces soluciona errores originados en aplicaciones problemáticas o servicios en segundo plano conflictivos.

Método 3: Comprobar y habilitar TPM y arranque seguro

Los módulos de seguridad de hardware (TPM 2.0) son prácticamente imprescindibles para Windows Hello, especialmente si ves este error. A veces, el TPM no está habilitado en la BIOS o Windows cree que está deshabilitado, lo que altera el cifrado y la validación del PIN. Si tu PC no es compatible o el TPM no está activado, esperar que Windows Hello funcione es irrazonable.

• Abra Configuración > Sistema > Recuperación y luego haga clic en Reiniciar ahora para ingresar al Entorno de recuperación de Windows.
• Vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de firmware UEFI y presione Reiniciar.
• En BIOS/UEFI, busque la pestaña Seguridad. Localice el Módulo de Plataforma Segura (TPM) o Seguridad TPM. Actívelo (puede ser un interruptor o un menú desplegable).
• Guardar y salir (normalmente, Guardar cambios y salir). Windows se reinicia en modo normal.

Si su hardware es compatible con TPM pero está deshabilitado, habilitar esta opción puede solucionar los problemas de PIN relacionados con el cifrado. Tenga en cuenta que algunos dispositivos antiguos no son compatibles con TPM 2.0. Revise las especificaciones si tiene algún problema.

Método 4: Eliminar completamente y restablecer el PIN

Bien, si TPM no es una opción, o si solo borrar tu PIN es la única solución, puedes hacerlo manualmente. Es un poco técnico, pero vale la pena intentarlo. La idea es borrar los datos cifrados del PIN en esa carpeta especial y luego reconfigurarla desde cero.

• Abra el Explorador de archivos con Win + E.
• Vaya a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Si no ve AppData, habilite los elementos ocultos: haga clic en Ver > Mostrar > Elementos ocultos.
• Localice y abra la carpeta Ngc : aquí es donde Windows almacena su información PIN.
• Si ve que se le niega el permiso, deberá asumir la propiedad:
  • Haga clic derecho en Ngc, vaya a Propiedades y luego haga clic en la pestaña Seguridad.
  • Haga clic en Avanzado y luego en Cambiar junto a Propietario.
  • Escriba su nombre de usuario o haga clic en Avanzado > Buscar ahora y seleccione su cuenta de usuario, luego presione Aceptar.
  • De regreso en Propiedades de Ngc, asegúrese de configurar los permisos para que su cuenta tenga control total: presione Editar y asigne permisos.
• Una vez que tenga acceso, elimine todos los archivos dentro de la carpeta Ngc. Esto eliminará los archivos PIN dañados.
• Reinicia tu PC y ve a Configuración > Sistema > Opciones de inicio de sesión. Ahora, configura un nuevo PIN.

Este método suele solucionar errores de PIN persistentes que surgen de datos corruptos o problemas de cifrado. Solo una advertencia: es un poco arriesgado si los permisos están mal configurados, así que proceda con cuidado.

Método 5: utilizar Restaurar sistema

¿En el peor de los casos? Restaurar el sistema a un punto en el que el PIN funcionara puede ser la solución. Siempre que la protección del sistema estuviera activada previamente, puedes revertir los cambios recientes que podrían haber provocado el problema.

• Abra Configuración > Sistema > Recuperación.
• Haga clic en Abrir Restaurar sistema y siga las instrucciones para elegir un punto de restauración antes de que su PIN comenzara a funcionar mal.

Esto no elimina sus archivos, pero deshará los cambios recientes del sistema y probablemente solucionará el problema que estaba afectando a Windows Hello.

Método 6: Restablecer Windows 11 (último recurso)

Si todo lo demás falla, un restablecimiento completo podría ser la única solución. Recuerda: esto borra todas las aplicaciones y configuraciones a menos que decidas conservar tus datos, pero puede solucionar el problema por completo.

• Vaya a Configuración > Sistema > Recuperación.
• Haga clic en Restablecer esta PC y elija Conservar mis archivos si desea conservar sus datos personales.
• Sigue las instrucciones, pero prepárate para un proceso bastante largo. Si es posible, haz una copia de seguridad de la información importante antes de hacerlo.

Una vez restablecido, configure su PIN nuevamente y cruce los dedos para que el problema desaparezca para siempre.

Resumen

• Intente restablecer el PIN directamente desde la pantalla de bloqueo.
• Arranque en modo seguro y solucione problemas de aplicaciones de terceros si es necesario.
• Verifique y habilite TPM y Arranque seguro en BIOS.
• Elimine manualmente su PIN existente si está dañado y luego vuelva a configurarlo.
• Utilice Restaurar sistema si existe un punto de restauración.
• Como último paso, considere restablecer Windows o realizar una instalación limpia.

Resumen

Lidiar con errores de PIN como el 0x80090027 puede ser un verdadero fastidio, sobre todo cuando nada parece funcionar al principio. Pero con un poco de paciencia y algunas pruebas, como habilitar TPM o restablecer el PIN, suele solucionarse. No sé por qué, pero este tipo de problemas suelen estar relacionados con el hardware o los permisos. Ten en cuenta que algunos pasos son bastante avanzados, sobre todo cambiar los permisos de las carpetas, así que no te apresures. Cruzo los dedos para que esto ayude a evitar que alguien se tire de los pelos con lo que debería ser un proceso de inicio de sesión sencillo.