Cómo solicitar un reembolso en la App Store de Apple

Sí, a todos nos ha pasado. Descargas una aplicación pensando que es justo lo que necesitas, pero luego algo falla: quizá se bloquea, falla o te das cuenta de que ya no la quieres. A veces, un niño toca los botones equivocados y termina comprando algo caro sin querer.¿La buena noticia? Obtener un reembolso de Apple no es tan complicado, sobre todo si sigues estos pasos. Normalmente, no necesitarás rellenar un millón de formularios; solo una razón válida, un poco de paciencia y listo. Ten en cuenta que Apple suele investigar un poco, así que no esperes una aprobación instantánea, pero en la mayoría de los casos, el proceso es bastante sencillo. La respuesta tardará un par de días como máximo, a veces incluso antes.

Cómo obtener un reembolso por una aplicación o una compra dentro de la aplicación en la App Store

Primero, dirígete a la página «Reportar un problema» de Apple. Sí, es el lugar oficial donde se gestionan los reembolsos. Una vez allí, inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña o con Touch ID/Face ID si lo tienes configurado. Una vez dentro, busca el menú desplegable » ¿En qué podemos ayudarte?». Selecciona «Solicitar un reembolso «.Luego, aparecerá otro menú donde puedes elegir el motivo específico. Esta parte es importante, ya que Apple revisa tu explicación antes de aprobar o rechazar un reembolso.

Desplázate un poco hacia abajo y, si todo está correcto, podrías ver un mensaje como «Compras no válidas», lo cual es extraño, pero significa que algo no va bien con tu cuenta o compra. Completa el formulario con todos los datos que te piden, haz clic en Siguiente, elige la compra específica que quieres devolver y pulsa Enviar. Ahora solo queda cruzar los dedos y esperar a que Apple te dé la respuesta. Normalmente responden en un par de días, así que no esperes una respuesta inmediata.

Cómo solicitar un reembolso en la Apple Store usando tu iPad

¿O quizás prefieres usar una tableta? No te preocupes: puedes solicitar un reembolso directamente a través de la app App Store. Abre la tienda, toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Si no añadiste una foto personalizada, solo aparece el icono de una persona. Desde ahí, toca » Comprado», busca la app que quieres reembolsar, desliza el dedo hacia abajo y toca «Reportar un problema «.El iPad probablemente te pedirá que inicies sesión con tu ID de Apple (nada sofisticado, solo tus datos de inicio de sesión).Ahora estarás en la página de solicitud de reembolso de Apple, que es prácticamente idéntica a la versión del navegador, así que busca el menú desplegable, selecciona » Solicitar un reembolso » y selecciona el motivo.

Un aviso: cuanto antes actúes después de comprar, mejor. Los retrasos pueden perjudicar tus posibilidades, especialmente si Apple no encuentra una buena razón. Además, revisa bien tu información de pago, ya que a veces la información de la tarjeta está desactualizada o el cargo nunca se procesa.¿Te cobraron pero nunca compraste nada? Quizás un familiar sí lo hizo; si no estás seguro, vale la pena consultar el historial de compras. Es crucial para comprobar qué sucedió realmente.

Cómo acceder al historial de compras en el iPad

Si necesitas pruebas o quieres comprobar si realmente te cobraron, ve a Ajustes > Tu nombre en la esquina superior izquierda > Multimedia y compras > Ver cuenta. Desplázate hasta Historial de compras. Probablemente tengas que volver a iniciar sesión, porque, por supuesto, iOS quiere asegurarse de que eres tú. Aquí verás todas las apps, artículos o servicios comprados, junto con la fecha y el precio. A veces, esto ayuda a detectar cargos accidentales causados ​​por niños o estafas emergentes, así que es útil tenerlo a mano.

Lecturas adicionales

Si quieres familiarizarte con los reembolsos, consulta cómo obtener un reembolso en Google Play o incluso cómo volver a suscribirte después de cancelar. Nunca se sabe cuándo necesitarás esa información; mejor estar preparado.

Resumen / Reflexiones finales

Al final, todos hemos tenido que lidiar con reembolsos alguna vez. Quizás la aplicación no es lo suficientemente buena o un niño terminó gastando dinero real en un juego. Siempre que la compra no sea solo para probar la aplicación gratis, Apple suele ser bastante flexible con los reembolsos. El proceso no es largo ni complicado, pero la paciencia es clave. Si eres rápido al solicitar, la respuesta puede ser bastante rápida, generalmente en un par de días. Cruzamos los dedos para que esto ayude a alguien a ahorrarse un par de dolores de cabeza. Solo asegúrate de revisar los detalles de la compra y actuar con rapidez.

Resumen

• Dirígete a reportaproblem.apple.com para solicitar un reembolso.
• Inicia sesión, completa el formulario y elige tu motivo.
• Solicita la compra específica y espera la respuesta de Apple
• Si está en iPad, use su App Store > Perfil > Comprado > Informar un problema
• Siempre verifique dos veces la información de pago si algo parece sospechoso

Conclusión

Obtener un reembolso de Apple no es precisamente una pesadilla, pero es útil estar al tanto y actuar con rapidez. Normalmente, el proceso es sencillo y Apple revisará tu caso en un par de días. Si el motivo tiene sentido, es muy probable que te ayuden. A veces, basta con un poco de paciencia. Esperamos que estos pasos le ahorren algunos problemas.