PDB Hilfe

So vereinbaren Sie einen Rückruf vom Microsoft-Support

📅
🕑 3 Minuten Lesezeit

Wer schon mal den Kundendienst anrufen musste, weiß, dass die Wartezeit in der Warteschleife das Schlimmste ist. Besonders beim Microsoft-Support – manchmal hat man das Gefühl, dass es absichtlich kompliziert gemacht wird, einen Rückruf zu bekommen. Da ist die Möglichkeit, online einen Rückruf zu vereinbaren, echt Gold wert. Wenn Sie es satt haben, in endlosen Warteschlangen festzuhängen, können Sie mit der in Windows 10 integrierten App „Support kontaktieren“ einen Rückruf vereinbaren, anstatt ewig zu warten. Es ist eigentlich ganz einfach, sobald man weiß, wo man hinklicken muss.

Ob es sich um Aktivierungsprobleme, Malware-Entfernung oder allgemeine Windows-Fehler handelt – diese Methode kann Ihnen viel Ärger ersparen. Allerdings ist sie nicht perfekt: Auf manchen Systemen kann die App einfrieren oder sich ungewöhnlich verhalten. Wenn Sie die Schritte jedoch befolgen, erhalten Sie in der Regel einen Rückruftermin, ohne sich die Haare raufen zu müssen.

So vereinbaren Sie einen Rückruf vom Microsoft-Support unter Windows 10

Die „Kontaktieren Sie den Support“ -App ist hier der eigentliche Geheimtipp. Sie ermöglicht es Ihnen, den genauen Zeitpunkt des Anrufs festzulegen und so lästige Wartezeiten zu vermeiden. Ehrlich gesagt, ist es erstaunlich, wie einfach es ist, sobald man den Dreh raus hat. Hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Stellen Sie sicher, dass die App einsatzbereit ist: Starten Sie den Support

  • Klicken Sie auf das Startmenü oder das Suchfeld in der Taskleiste. Geben Sie „Support kontaktieren“ ein – genau das. Falls die App nicht sofort angezeigt wird, starten Sie Ihren PC neu oder aktualisieren Sie Windows. Manchmal ist die App nicht direkt nach der Installation synchronisiert.
  • Klicken Sie auf die App, sobald sie erscheint. Wenn Sie ein lokales Konto verwenden, werden Sie nach Ihren Microsoft-Kontodaten gefragt – halten Sie diese also bereit. Das mag etwas ungewöhnlich erscheinen, ist aber notwendig, damit die App Sie authentifizieren und Ihnen Supportoptionen bereitstellen kann.

Wählen Sie die Supportkategorie aus.

  • Sobald Sie die Seite geöffnet haben, sehen Sie zwei Hauptoptionen: „Konten und Abrechnung“ oder „Dienste und Apps“. Da Sie Windows-Support benötigen, tippen oder klicken Sie auf „Dienste und Apps“. Hier finden Sie Unterstützung für Windows, Office, Outlook und andere Microsoft-Dienste.

Wählen Sie die Dienstleistung aus, bei der Sie Hilfe benötigen.

  • Als Nächstes sehen Sie Optionen wie Windows, Edge, Office 365 usw. Wählen Sie Windows, denn schließlich möchten Sie dieses Problem beheben. Falls es um die Unterstützung für Edge oder Skype geht, wählen Sie stattdessen diese aus.
  • Manchmal werden durch Klicken auf „ Mehr anzeigen“ weitere Optionen (Word, Excel usw.) angezeigt. Wenn Ihr Problem also mit einem dieser Programme zusammenhängt, lohnt es sich, diesen Bereich zu erweitern. Ansonsten sollten Sie bei Desktop-Problemen einfach Windows verwenden.

Gehen Sie Ihrem Supportproblem detailliert nach.

  • Nach der Auswahl von Windows werden Ihnen drei Hauptkategorien angezeigt: Einrichtung, Technischer Support und PC-Schutz. Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Problem passt – Aktivierung, Fehler, Malware usw.

Vereinbaren Sie endlich einen Rückruf!

  • Und jetzt kommt der Clou: Sie sehen Optionen, um einen Anruf zu vereinbaren oder sich schnellstmöglich zu melden. Um einen Termin zu vereinbaren, tippen oder klicken Sie einfach auf „Anruf vereinbaren“. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, wählen Sie ein passendes Datum und eine Uhrzeit und klicken Sie dann auf „Bestätigen“. Es ist kinderleicht und viel besser, als ewig zu warten.
  • Wenn Sie es so schnell wie möglich möchten, wählen Sie „Sofort anrufen“ und lassen Sie sich die aktuelle Wartezeit in der App anzeigen. Ich weiß nicht genau warum, aber manchmal funktioniert die Option „Sofortiger Anruf“ tatsächlich schneller als erwartet.

Bitte beachten Sie, dass die App gelegentlich fehlerhaft funktioniert oder einen Neustart benötigt. Sollte sie also nicht sofort funktionieren, warten Sie eine Minute oder starten Sie Windows neu. Bei manchen Systemen wird der Termin möglicherweise nicht sofort gespeichert.Überprüfen Sie ihn daher anschließend noch einmal.

Alles in allem ist diese Funktion ein ziemlich guter Trick, um die Warteschleife beim Kundenservice zu umgehen. Ein paar Klicks genügen – kein frustrierendes Herumfummeln mehr und kein ewiges Warten in der Warteschleife.