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So beheben Sie Probleme mit Windows Hello unter Windows 11

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Windows Hello – super praktisch, wenn es funktioniert, aber ziemlich nervig, wenn nicht. Vielleicht bemerken Sie, dass die biometrische Anmeldung plötzlich nicht mehr funktioniert oder sich einfach nicht mehr entsperren lässt, insbesondere nach einem Windows-Update oder einem Treiberproblem. In diesem Fall geht es darum, die reibungslose Anmeldung per Gesichtserkennung oder Fingerabdruck wiederherzustellen, ohne sich die Haare zu raufen. Dieser Leitfaden beschreibt gängige Lösungen, die sich in der Praxis bewährt haben, selbst wenn Windows mal wieder seinen eigenen Kopf hat. Rechnen Sie mit einigen Schritten zur Fehlerbehebung, die das Anpassen von Einstellungen, Treibern und sogar des TPM-Chips beinhalten. Denn natürlich muss Windows es einem unnötig schwer machen.

Lösungsansätze für Probleme mit Windows Hello unter Windows 11

Windows Hello kann aus verschiedenen Gründen fehlerhaft funktionieren, beispielsweise aufgrund fehlender Konfiguration, veralteter Treiber oder fehlerhafter Hardware-Sicherheitseinstellungen – insbesondere, wenn das TPM im BIOS/UEFI deaktiviert ist. Manchmal handelt es sich nur um eine vorübergehende Störung, die sich nach einem Neustart oder Update von selbst behebt. In manchen Fällen reicht ein einfaches Abmelden nicht aus, in anderen Fällen kann das Reaktivieren oder Zurücksetzen der Hardware-Einstellungen jedoch entscheidend sein. Prüfen Sie daher zunächst die folgenden Punkte und gehen Sie bei Bedarf zu fortgeschritteneren Lösungsansätzen über.

Melden Sie sich erneut bei Ihrem Microsoft-Konto an

Das ist vielleicht etwas unwahrscheinlich, aber falls Windows Hello plötzlich nicht mehr richtig funktioniert, könnte es sich nur um einen vorübergehenden Fehler bei der Kontosynchronisierung handeln. Ab- und wieder Anmelden kann solche Probleme oft beheben. Das ist eine schnelle Lösung, die das Problem möglicherweise ohne Änderungen an Treibern oder Einstellungen löst – aber es ist einen Versuch wert, bevor man tiefergehende Maßnahmen ergreift.

Dazu:

  • Klicken Sie auf das Startmenü und anschließend auf Ihr Profilsymbol.
  • Wählen Sie im Menü „Abmelden“.
  • Warten Sie, bis der Sperrbildschirm erscheint, und melden Sie sich dann mit Ihrem Passwort oder Ihrer PIN wieder an.
  • Prüfen Sie, ob Windows Hello Sie wie gewohnt begrüßt. Auf manchen Geräten war ein Neustart oder eine zweite Anmeldung erforderlich, damit die biometrischen Funktionen wieder funktionierten.

Stellen Sie sicher, dass Windows Hello aktiviert ist.

Manchmal ist Windows Hello einfach nicht richtig eingerichtet und funktioniert deshalb nicht. Es ist, als hätte man eine ausgeklügelte Sicherheitsfunktion, die nie aktiviert wurde. Eine Überprüfung der Einstellungen und die erneute Einrichtung Ihrer PIN können das Problem beheben.

So gehen Sie vor:

  • Drücken Sie diese Taste, um die EinstellungenWindows + I zu öffnen.
  • Gehen Sie zu „Konten“ und klicken Sie dann auf „Anmeldeoptionen“.
  • Wenn Sie die Option „PIN (Windows Hello)“ sehen, aber keine Schaltfläche zum Einrichten, versuchen Sie, auf „Einrichten“ zu klicken.
  • Falls die Einstellungen bereits vorhanden sind, entfernen Sie sie (klicken Sie auf „Entfernen “) und richten Sie sie anschließend neu ein. So vermeiden Sie Probleme mit veralteten Konfigurationen.

Windows Hello-Biometrie zurücksetzen

Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, das System aber trotzdem nicht funktioniert, kann das Löschen und erneute Hinzufügen der biometrischen Daten manchmal seltsame Erkennungsfehler beheben. Das ist vergleichbar mit dem Zurücksetzen der Gesichtsdatenbank oder des Fingerabdruckscanners, um Fehler zu beheben.

So geht’s:

  • Öffnen Sie die Einstellungen und navigieren Sie zu Konten, dann zu Anmeldeoptionen.
  • Scrollen Sie nach unten zum entsprechenden Abschnitt für biometrische Daten – entweder Fingerabdruckerkennung oder Gesichtserkennung.
  • Klicken Sie neben der Hardwareoption auf „Entfernen“.
  • Nach der Entfernung klicken Sie auf „Einrichten“, um von vorne zu beginnen, und folgen den Anweisungen, um Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erneut zu registrieren.

Ein kleiner Warnhinweis: Bei manchen Konfigurationen müssen Sie dies möglicherweise ein paar Mal wiederholen oder nach jedem Versuch neu starten, insbesondere wenn die Treiber nicht richtig zusammenarbeiten.

TPM-Einstellungen prüfen und ändern

Das Trusted Platform Module (TPM) ist etwas knifflig – es handelt sich um einen Hardwarechip, der für zusätzliche Sicherheit sorgt. Wenn es im BIOS deaktiviert ist, funktionieren die biometrischen Funktionen von Windows Hello möglicherweise nicht oder nicht richtig. Viele Nutzer stolpern darüber, da die Deaktivierung nicht in den Windows-Einstellungen, sondern in der Firmware erfolgt und häufig nach einem BIOS-Reset oder einem Hardwarewechsel standardmäßig deaktiviert ist.

So prüfen (und aktivieren) Sie TPM:

  • Drücken Sie die Taste Windows + R, geben Sie ein tpm.mscund drücken Sie OK.
  • Es öffnet sich ein Fenster mit dem Namen „ Verwaltung des Trusted Platform Module (TPM) auf dem lokalen Computer“. Wenn die Meldung „Kompatibles TPM nicht gefunden“ angezeigt wird, ist die Hardware nicht vorhanden oder deaktiviert.
  • Falls Sie TPM-Informationen sehen, achten Sie auf den Status – dort sollte stehen: „Das TPM ist einsatzbereit.“
  • Falls diese Funktion nicht aktiviert ist, müssen Sie in die BIOS/UEFI-Einstellungen zurückkehren (normalerweise F2, DEL oder F10 beim Start) und dann den Abschnitt TPM oder Sicherheit suchen.
  • Aktivieren Sie TPM oder PTT (Platform Trust Technology), speichern Sie die Einstellungen, beenden Sie das Programm und starten Sie Windows neu.

Starten Sie den Computer nach den Änderungen neu und prüfen Sie, ob Windows Hello den verbesserten Sicherheitsstatus erkennt.

Biometrische Treiber aktualisieren oder neu installieren

Treiberprobleme sind eine der Hauptursachen – veraltete Treiber für biometrische Daten können die Erkennung beeinträchtigen, selbst wenn Hardware und Einstellungen korrekt sind. Treiberaktualisierungen sind manchmal etwas umständlich – die Windows-eigene Treiberaktualisierung erfasst oft nicht alle Komponenten, insbesondere bei OEM-Produkten –, aber es lohnt sich.

Sie können Folgendes versuchen:

  • Öffnen Sie den Geräte-Manager ( klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Geräte-Manager ).
  • Biometrische Geräte ausweiten.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr biometrisches Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren“.
  • Wählen Sie „Automatisch nach Treibern suchen“. Wenn Windows einen neueren Treiber findet, installieren Sie ihn und starten Sie den Computer anschließend neu.

Wenn ein Update nicht hilft, ist eine Neuinstallation manchmal besser:

  • Klicken Sie im Geräte-Manager erneut mit der rechten Maustaste auf das biometrische Gerät.
  • Wählen Sie „Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie gegebenenfalls.
  • Starten Sie Ihren PC neu – Windows sollte die Hardware automatisch erkennen und den Treiber neu installieren. Gegebenenfalls müssen Sie den Treiber manuell von der Website des Geräteherstellers installieren.

Stellen Sie sicher, dass Windows auf dem neuesten Stand ist.

Das ist eigentlich selbstverständlich, wird aber erstaunlich oft übersehen. Veraltete Windows-Versionen können Kompatibilitätsprobleme mit Windows Hello verursachen, insbesondere nach größeren Updates oder Patches.

Achten Sie auf Aktualisierungen wie diese:

  • Tippen Sie hier Windows + I, um die Einstellungen zu öffnen.
  • Gehen Sie zu Windows Update und klicken Sie auf „Nach Updates suchen“.
  • Falls Updates verfügbar sind, laden Sie diese herunter und installieren Sie sie. Manchmal behebt ein anschließender Neustart biometrische Probleme.

Da Windows-Updates Fehler beheben können, die biometrische Hardware beeinträchtigen oder die Treiberkompatibilität verbessern, ist es ratsam, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Zusammenfassung

Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben, lösen sich die meisten Probleme mit Windows Hello in der Regel von selbst. Es ist meist eine Kombination aus Einstellungen, Treibern, Hardware-Sicherheitsoptionen und manchmal einfach nur etwas Geduld, bis Windows nach Updates die Änderungen übernommen hat. Das Merkwürdigste daran ist, dass bei manchen Rechnern ein Neustart oder das Ab- und Anmelden das Problem sofort behoben hat, während bei anderen tiefergehende Eingriffe ins BIOS oder eine Neuinstallation der Treiber nötig waren.

Zusammenfassung

  • Melden Sie sich von Ihrem Microsoft-Konto ab und wieder an, um die Kontosynchronisierung zu aktualisieren.
  • Überprüfen Sie die Windows Hello-Einrichtung – entfernen Sie sie und richten Sie sie erneut ein.
  • Setzen Sie die biometrische Erkennung (Gesicht oder Fingerabdruck) zurück und konfigurieren Sie sie neu.
  • Prüfen Sie, ob TPM im BIOS aktiviert ist.
  • Aktualisieren oder installieren Sie die Treiber für biometrische Geräte über den Geräte-Manager neu.
  • Stellen Sie sicher, dass Windows auf dem neuesten Stand ist.

Ich drücke die Daumen, dass es hilft.

Sollte bisher nichts geholfen haben, könnte es sich um ein Hardwareproblem oder einen ungewöhnlichen Softwarefehler handeln. Diese Schritte sollten aber zumindest die meisten gängigen Probleme beheben. Hoffentlich erspart dies jemandem, der versucht, seinen biometrischen Zugang wiederzuerlangen, einige Stunden der Verzweiflung. Viel Erfolg!