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So beheben Sie Probleme mit MS Teams-Anrufen, die direkt an die Voicemail weitergeleitet werden

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🕑 8 Minuten Lesezeit

Werden eingehende Anrufe in Microsoft Teams plötzlich direkt an die Voicemail weitergeleitet? Das ist ziemlich ärgerlich, besonders wenn dadurch Meetings gestört werden oder Anrufe unbeantwortet bleiben. Dieses Problem kann unter verschiedenen Windows- Systemen auftreten – egal ob Sie Windows 11 oder Windows 10 nutzen. Die Ursache kann vielfältig sein: falsch konfigurierte Anrufweiterleitung, ein dauerhaft aktivierter Nicht-Stören-Modus, veraltete App-Versionen oder Netzwerkprobleme. Es ist wichtig, die Ursache zu finden, denn niemand möchte, dass Anrufe einfach so verschwinden, oder? Glücklicherweise lassen sich die meisten dieser Probleme mit ein paar einfachen Anpassungen beheben.

Am Ende dieses Artikels werden Sie genau verstehen, warum Ihre Teams-Anrufe nicht klingeln, sondern direkt zur Voicemail weitergeleitet werden, und vor allem, wie Sie diese Probleme beheben können. Es ist keine Zauberei, aber fast; die Behebung dieser Probleme stellt in der Regel das normale Anrufverhalten recht schnell wieder her. Also, legen wir los!

MS Teams-Anrufe werden direkt an die Voicemail weitergeleitet: Einfache Lösungen

Wenn Ihre Microsoft Teams -Anrufe nicht klingeln, sondern direkt zur Voicemail weitergeleitet werden, liegt das höchstwahrscheinlich an der Anrufweiterleitung, bestimmten Statuseinstellungen oder App-Problemen. Auch eine instabile Netzwerkverbindung kann die Situation erheblich beeinträchtigen. Die gute Nachricht: Um diese Einstellungen zu überprüfen und zu korrigieren, benötigen Sie keine technischen Vorkenntnisse – nur etwas Geduld. Nach der Anpassung dieser Einstellungen funktionieren Ihre Anrufe in wenigen Minuten wieder einwandfrei.

Nachfolgend finden Sie einige praktische Methoden zur schrittweisen Fehlerbehebung und Lösung des Problems.

Anrufannahmeregeln in Microsoft Teams prüfen und zurücksetzen

Dies ist die häufigste Ursache. Wenn Ihre Anrufbeantwortungsregeln so eingestellt sind, dass Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden, klingelt Ihr Gerät in Teams nicht.Öffnen Sie Microsoft Teams, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild, wählen Sie „Einstellungen“ und anschließend „Anrufe“. Prüfen Sie unter „Anrufbeantwortungsregeln“, ob die Option „ Meine Anrufe weiterleiten“ aktiviert ist. Wenn sie auf „Voicemail“ eingestellt ist, ist das Problem behoben.Ändern Sie die Einstellung auf „ Stattdessen anrufen“.

Überprüfen Sie außerdem, ob die gleichzeitige Rufumleitung konfiguriert ist. Manchmal ist eine hier verknüpfte Nummer oder ein Gerät nicht erreichbar, sodass Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Weiterleitungseinstellungen nicht so konfiguriert sind, dass Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden, wenn Sie keine Anrufe verpassen möchten. In manchen Fällen behebt dies das Problem beim ersten Versuch, in anderen Fällen ist möglicherweise ein Neustart von Teams nach den Änderungen erforderlich.

„Nicht stören“-Modus deaktivieren

Wenn Teams erkennt, dass Sie im „Nicht stören“-Modus sind, ist das ziemlich offensichtlich: Es klingelt nichts, nur Ihre Voicemail wird wiedergegeben.Überprüfen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihre Statusanzeige. Wenn dort „Nicht stören“ angezeigt wird, klicken Sie darauf und stellen Sie den Status auf „Verfügbar“ um. Dadurch wird das Klingeln in der Regel wieder aktiviert.

Beachten Sie, dass die Fokusassistenz in Windows 11 und Windows 10 auch Benachrichtigungen, einschließlich Anruferinnerungen, stummschalten kann.Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu System und dann zu Fokusassistenz. Deaktivieren Sie die Funktion . Manchmal ist diese Einstellung die Ursache dafür, dass Anrufe nicht durchgehen. Testen Sie eingehende Anrufe erneut, nachdem Sie die Fokusassistenz deaktiviert haben.

Überprüfen Sie Ihren Anwesenheitsstatus und Ihre Aktivität.

Teams aktualisiert Ihren Status automatisch anhand Ihrer letzten Aktivitäten. Wenn Teams annimmt, dass Sie abwesend oder inaktiv sind, werden Anrufe möglicherweise anders weitergeleitet, unter Umständen sogar an Ihre Voicemail. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und stellen Sie Ihren Status manuell auf „ Verfügbar“. Wenn sich Ihr Status ständig automatisch ändert, liegt das möglicherweise daran, dass Ihr System im Leerlauf ist.Überprüfen Sie die Energieeinstellungen unter „Windows- Einstellungen“ > „System“ > „Energie & Energiesparen“. Stellen Sie den Energiesparmodus auf eine angemessene Zeitspanne ein oder deaktivieren Sie ihn während der Arbeitszeit. So bleibt Ihr Anwesenheitsstatus korrekt und Anrufe können normal eingehen.

Überprüfen Sie die Einstellungen für Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln.

Manchmal werden Anrufe stillschweigend weitergeleitet oder klingeln auf mehreren Geräten gleichzeitig, was zu Verwirrung führen kann.Öffnen Sie Teams und gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe. Stellen Sie unter Anrufbeantwortungsregeln sicher, dass „Meine Anrufe weiterleiten“ nur aktiviert ist, wenn dies explizit eingestellt wurde. Wenn Sie die gleichzeitige Anrufweiterleitung nutzen, überprüfen Sie die verknüpften Geräte oder Nummern. Ist ein Gerät offline oder nicht erreichbar, werden Anrufe möglicherweise direkt an die Voicemail weitergeleitet – dies ist eine häufige Ursache.

Aktualisieren oder deaktivieren Sie die Rufumleitung vorübergehend, um zu testen, ob Anrufe ordnungsgemäß klingeln. Wenn das funktioniert, aktivieren Sie die Rufumleitung wieder, überprüfen Sie aber Ihre Routing-Logik. Bei manchen Konfigurationen verursachen veraltete oder falsch konfigurierte Regeln Probleme. Halten Sie die Regeln daher während der Fehlersuche einfach.

Aktualisieren Sie Microsoft Teams auf die neueste Version.

Wenn Ihre App schon etwas älter ist, kann es zu seltsamen Fehlern kommen, beispielsweise zu Problemen mit der Anrufweiterleitung. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und anschließend auf „Nach Updates suchen“. Teams sucht automatisch im Hintergrund nach Updates und lädt diese herunter. Schließen Sie Teams anschließend vollständig – Ctrl + Shift + Escöffnen Sie dazu den Task-Manager und beenden Sie alle noch laufenden Teams-Prozesse.Öffnen Sie Teams dann erneut und versuchen Sie, Ihre Nummer anzurufen. Auf manchen Systemen kann dies Fehler beheben, die dazu führen, dass Anrufe unter bestimmten Bedingungen nicht angenommen werden.

Microsoft Teams-Cache leeren

Falls die App nicht zuverlässig funktioniert, könnte ein beschädigter Cache die Ursache sein. Melden Sie sich zunächst ab und schließen Sie Teams vollständig. Drücken Sie die Eingabetaste Windows + R, geben Sie „Teams“ ein %appdata%\Microsoft\Teamsund drücken Sie OK. Löschen Sie alle Dateien in diesem Ordner (löschen Sie nicht den Ordner selbst).Starten Sie Ihren Computer neu, öffnen Sie Teams und melden Sie sich wieder an – der Cache wird neu erstellt, wodurch manchmal Probleme mit der Anrufweiterleitung behoben werden.

Internetverbindungsstabilität prüfen

Teams läuft in Ihrem Netzwerk. Unterbrechungen oder langsame Verbindungen können dazu führen, dass Sie nicht korrekt benachrichtigt werden. Starten Sie Ihren Router neu und verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung – WLAN kann manchmal instabil sein. Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch (z. B.mit Fast.com oder Speedtest.net), um zu prüfen, ob Ihre Upload-/Download-Geschwindigkeiten stabil sind und über 1, 5 Mbit/s liegen, um eine gute Gesprächsqualität zu gewährleisten. Falls Ihr Firmennetzwerk über Firewalls verfügt, überprüfen Sie außerdem, ob die für Teams erforderlichen Ports (z. B.TCP 80, 443, 3478–3481) nicht blockiert sind; andernfalls kann die Anrufsignalisierung beeinträchtigt werden.

Fokusassistent und Benachrichtigungseinschränkungen deaktivieren

Die Windows-Funktion „ Fokusassistent“ kann Benachrichtigungen, einschließlich eingehender Anrufe, ausblenden.Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu „System“ und dann zu „Fokusassistent“. Deaktivieren Sie diese Funktion.Überprüfen Sie außerdem unter „System“ die Option „Benachrichtigungen “.Stellen Sie sicher, dass Teams-Benachrichtigungen aktiviert sind – andernfalls werden Anrufe möglicherweise nicht angezeigt und stattdessen direkt an die Voicemail weitergeleitet.

Geräte und Konflikte zwischen mehreren Geräten prüfen

Wenn Sie auf mehreren Geräten bei Teams angemeldet sind, kann es zu Konflikten kommen.Öffnen Sie Teams auf Ihrem Mobilgerät und überprüfen Sie die Anrufeinstellungen. Deaktivieren Sie Teams vorübergehend auf nicht verwendeten Geräten oder melden Sie sich dort ab, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass die mobile App aus Ihrem App Store auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Apps zu unvorhersehbarem Verhalten führen können.

Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, sollten Sie die Experten – Ihren IT-Administrator – hinzuziehen. In Unternehmen gibt es häufig Richtlinien, die Anrufe automatisch weiterleiten oder die Voicemail unter bestimmten Bedingungen aktivieren. Fragen Sie Ihren Administrator, ob für Ihr Konto aktive Weiterleitungs-, Voicemail- oder Anrufwarteschlangenregeln vorhanden sind, die das Problem verursachen könnten. Er kann die Sprachweiterleitung im Microsoft Teams Admin Center überprüfen, um Probleme zu erkennen, die über benutzerseitige Anpassungen hinausgehen.

Weitere Tipps

Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset oder Audiogerät ordnungsgemäß angeschlossen und erkannt wird. Wenn Teams Ihr Mikrofon oder Ihre Lautsprecher nicht erkennt, klingeln Anrufe möglicherweise nicht.Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen in Teams unter „ Geräte“.

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr VPN oder Ihren Netzwerkproxy, falls Sie einen verwenden – Routingprobleme können die Teams-Signalisierung unterbrechen.Überprüfen Sie außerdem, ob Sie über die erforderlichen Anruflizenzen in Microsoft 365 verfügen; fehlende Lizenzen können zu unerwartetem Verhalten führen.

Häufig gestellte Fragen

Warum klingeln meine MS Teams-Anrufe nicht auf meinem Laptop?

Das liegt meist an einer falschen Rufumleitung, dem „Nicht stören“-Modus, deaktivierten Benachrichtigungen oder Internetproblemen. Ein Blick auf die Anrufannahmeregeln und den Anwesenheitsstatus behebt das Problem in der Regel.

Leitet die Funktion „Nicht stören“ Teams-Anrufe direkt an die Voicemail weiter?

Ja, wenn „Nicht stören“ aktiviert ist, leitet Teams Anrufe normalerweise direkt an die Voicemail weiter. Es sei denn, Sie haben Prioritätskontakte festgelegt; dann klingelt es möglicherweise für diese.

Können durch die Verwendung mehrerer Geräte Anrufprobleme entstehen?

Auf jeden Fall. Wenn Sie auf mehreren Geräten bei Teams angemeldet sind und auf einem davon die Anrufweiterleitung oder Stummschaltung aktiviert ist, klingeln Anrufe möglicherweise nicht wie erwartet. Versuchen Sie, sich von einigen Geräten abzumelden und prüfen Sie, ob das hilft.

Wie kann ich verhindern, dass Anrufe von Teams weitergeleitet werden?

Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe und deaktivieren Sie „ Meine Anrufe weiterleiten“. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung „ Mich anrufen“ aktiviert ist.

Führt eine schlechte Internetverbindung dazu, dass Anrufe direkt auf die Voicemail umgeleitet werden?

Das kann sein. Wenn Teams die Verbindung während eines Anrufs oder beim Klingeln verliert, wird häufig automatisch die Voicemail aufgerufen. Eine zuverlässige Internetverbindung ist für Echtzeitbenachrichtigungen unerlässlich.

Wie kann ich Microsoft Teams vollständig zurücksetzen?

Leeren Sie den Cache wie zuvor beschrieben und deinstallieren und installieren Sie Teams gegebenenfalls neu. Dies hilft, hartnäckige Fehler oder Störungen zu beheben.

Zusammenfassung

Letztendlich lassen sich die meisten dieser Probleme auf fehlerhafte Einstellungen, veraltete App-Dateien oder Netzwerkprobleme zurückführen. Zum Glück lassen sie sich meist mit etwas Recherche leicht finden und beheben. Behalten Sie einfach Ihre Rufumleitung, den Status und die Netzwerkstabilität im Auge, und die Anrufe werden höchstwahrscheinlich wieder funktionieren. Ich habe selbst schon einige solcher Konfigurationen durchgeführt – ich drücke Ihnen die Daumen, dass es auch bei Ihnen hilft!

Zusammenfassung

  • Überprüfen Sie die Regeln für Anrufweiterleitung und Anrufannahme in Teams.
  • „Nicht stören“ und „Fokussierhilfe“ deaktivieren
  • Überprüfen Sie, ob der Anwesenheitsstatus auf „Verfügbar“ gesetzt ist.
  • Teams-App aktualisieren und Cache leeren
  • Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher.
  • Gerätekonfiguration und Anmeldungen auf mehreren Geräten überprüfen
  • Wenden Sie sich an die IT-Abteilung, falls organisatorische Richtlinien relevant sein könnten.