So beheben Sie Kompatibilitätsprobleme des Fingerabdruckscanners mit Windows Hello

Die Fehlermeldung „Es konnte kein mit Windows Hello kompatibler Fingerabdruckscanner gefunden werden“ erscheint häufiger als man denkt, insbesondere wenn der Fingerabdrucksensor trotz vorhandener Hardware nicht von Windows erkannt wird. Das ist ziemlich ärgerlich, da das Gerät meist physisch vorhanden ist, Windows aber einfach nicht richtig mit ihm kommuniziert. Um das Problem zu beheben, muss sichergestellt werden, dass Windows den Fingerabdrucksensor korrekt erkennt und sich mit ihm verbindet und dass die Systemeinstellungen und Treiber korrekt sind. Wenn Sie versuchen, die Anmeldung per Fingerabdruck unter Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen einzurichten und diese Meldung erscheint, bedeutet dies, dass Windows den Sensor nicht erkennt, selbst wenn er vorhanden ist. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Lösungen recht einfach – wenn auch etwas zeitaufwändig – sind und die Fingerabdruckauthentifizierung unter Windows 10 oder 11 wieder zum Laufen bringen.

Wie lässt sich der Fehler „Wir konnten keinen mit Windows Hello kompatiblen Fingerabdruckscanner finden“ beheben?

Prüfen Sie, ob Ihr Computer tatsächlich über einen Fingerabdruckscanner verfügt.

Das klingt vielleicht komisch, aber manchmal werden Laptops mit Fingerabdrucksensor beworben, obwohl sie gar keinen haben. Oder die Hardware funktioniert einfach nicht.Der Geräte-Manager ist der erste Anlaufpunkt. Drücken Sie Windows + X und wählen Sie „Geräte-Manager“. Suchen Sie nach dem Abschnitt „Biometrische Geräte“. Falls vorhanden, sehen Sie Einträge wie „Synaptics Fingerabdrucksensor“ oder „Goodix Fingerabdruckgerät“. Falls nicht, hat Ihr Laptop wahrscheinlich keinen integrierten Scanner oder der Treiber fehlt. Bei manchen Systemen kann sich das Gerät ohne Vorwarnung deaktivieren lassen.Überprüfen Sie daher unbedingt, ob die Hardware tatsächlich vorhanden ist, bevor Sie Treiberaktualisierungen durchführen.

Aktivieren Sie den Windows-Biometriedienst

Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie den richtigen Radiosender einschalten, damit Windows mit Ihrem Fingerabdrucksensor kommunizieren kann. Wenn der Windows-Biometriedienst nicht ausgeführt wird, ignoriert Windows Ihren Sensor. Um das zu beheben, drücken Sie Windows + R, geben Sie services.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste. Scrollen Sie nach unten, bis Sie den Windows-Biometriedienst finden. Doppelklicken Sie darauf und wählen Sie im Dropdown-Menü „ Starttyp“ die Option „Automatisch“. Klicken Sie anschließend auf „Starten“, falls der Dienst noch nicht ausgeführt wird. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und „OK“ und starten Sie den Computer neu. Manchmal reicht es schon, sicherzustellen, dass dieser Dienst aktiviert ist und ausgeführt wird, um das Erkennungsproblem über Nacht zu beheben. Bei ein, zwei Systemen habe ich jedoch festgestellt, dass ein vollständiger Neustart des Systems erforderlich ist, damit die Funktion ordnungsgemäß funktioniert.

Aktualisieren Sie den Fingerabdrucktreiber

Das ist ein Klassiker. Treiber sind die Schnittstelle zwischen Hardware und Windows. Sind sie veraltet oder beschädigt, macht Windows Probleme.Öffnen Sie den Geräte-Manager, erweitern Sie „Biometrische Geräte“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Fingerabdruckgerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Aktivieren Sie die Option „Automatisch nach Treibern suchen “.Falls ein neuerer Treiber verfügbar ist, lädt Windows ihn herunter und installiert ihn. Andernfalls sollten Sie die Support-Seite Ihres Laptop- oder Sensorherstellers besuchen und den neuesten Treiber direkt herunterladen. Starten Sie den Computer nach der Aktualisierung neu und prüfen Sie, ob die Fingerabdruckoption in den Anmeldeoptionen angezeigt wird. Normalerweise behebt die Treiberaktualisierung Erkennungsprobleme, da sie das Kommunikationsprotokoll aktualisiert, das Windows für die Kommunikation mit Ihrem Scanner verwendet.

Installieren Sie den Fingerabdrucktreiber bei Bedarf neu.

Wenn ein Treiberupdate nicht geholfen hat, kann eine vollständige Neuinstallation manchmal Treiberfehler beheben. Gehen Sie zurück zum Geräte-Manager, klicken Sie mit der rechten Maustaste unter „Biometrische Geräte “ auf das Fingerabdruckgerät und wählen Sie „Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation und starten Sie Ihren PC neu. Windows versucht, den Treiber beim Start automatisch neu zu installieren. Falls dies nicht funktioniert, laden Sie den neuesten Treiber von der Website Ihres Laptop-Herstellers oder des Sensorherstellers herunter. Eine Neuinstallation behebt das Problem oft, da Windows natürlich nur Treiber reparieren kann, mit denen es ordnungsgemäß kommunizieren kann.

Überprüfen Sie die Windows Hello-Einstellungen noch einmal.

Man übersieht das leicht, aber wenn Windows Hello für die Fingerabdruckanmeldung nicht aktiviert ist, wird die Option nicht angezeigt.Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu Konten und dann zu Anmeldeoptionen. Suchen Sie nach Fingerabdruckerkennung (Windows Hello). Wenn die Option angezeigt wird, klicken Sie auf Einrichten und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden zunächst aufgefordert, eine PIN zu erstellen – das ist obligatorisch – und anschließend Ihren Finger mehrmals aus verschiedenen Winkeln zu scannen. Nach Abschluss der Einrichtung sollte die Fingerabdruckanmeldung funktionieren. Manchmal treten Kompatibilitätsfehler auf, wenn Windows die Konfiguration als falsch ansieht. In diesem Fall kann ein Zurücksetzen der Einstellungen helfen.

Führen Sie Windows Update aus.

Ob Sie es glauben oder nicht: Veraltete Windows-Versionen können Probleme bei der Treiber- oder Funktionserkennung verursachen. Führen Sie Windows Update aus – gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update > Nach Updates suchen. Installieren Sie alle verfügbaren Updates. Diese können Treiberänderungen, Sicherheitspatches und Systemoptimierungen enthalten, die möglicherweise die biometrische Funktionalität wiederherstellen. Starten Sie den Computer nach der Aktualisierung neu und prüfen Sie, ob Windows Hello Ihren Fingerabdrucksensor erkennt.

BIOS- oder UEFI-Einstellungen überprüfen

Das ist etwas kniffliger. Manchmal ist der Fingerabdrucksensor auf Firmware-Ebene deaktiviert. Starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie beim Hochfahren die BIOS-Zugriffstaste (üblicherweise F2, F10, Entf oder Esc ).Suchen Sie im BIOS nach Optionen im Zusammenhang mit Sicherheit oder Gerätekonfiguration. Wenn Sie einen Eintrag für den Fingerabdruckleser finden und dieser deaktiviert ist, aktivieren Sie ihn. Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie das BIOS. Lassen Sie Windows anschließend normal starten. Dadurch wird die durch die Deaktivierung im BIOS verursachte Erkennungssperre oft aufgehoben.

Verwenden Sie die in Windows integrierte Hardwareproblembehandlung.

Windows verfügt über eine praktische Problembehandlung, die Hardwareprobleme manchmal automatisch erkennt und behebt.Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie dann zu System > Problembehandlung > Andere Problembehandlungen. Suchen Sie nach „Hardware und Geräte“ und führen Sie die entsprechende Option aus. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Das Programm führt einen Scan durch und findet möglicherweise ein Problem, das sich unkompliziert beheben lässt. Es ist einen Versuch wert, insbesondere wenn ansonsten alles in Ordnung zu sein scheint, Windows Ihren Fingerabdruckscanner aber immer noch nicht erkennt.

Häufig gestellte Fragen

Warum meldet Windows, dass kein Fingerabdruckscanner gefunden wurde?

Das bedeutet in der Regel, dass Windows Ihren Sensor nicht erkennt. Mögliche Ursachen sind Treiberprobleme, ein deaktivierter Dienst oder eine im BIOS deaktivierte Hardware. Manchmal handelt es sich lediglich um eine vorübergehende Störung, die durch einen Neustart oder ein Treiberupdate behoben wird.

Wie kann ich überprüfen, ob mein Laptop die Anmeldung per Fingerabdruck unterstützt?

Öffnen Sie den Geräte-Manager und suchen Sie nach biometrischen Geräten. Wird dieses angezeigt, ist Ihr Gerät wahrscheinlich unterstützt. Andernfalls verfügt Ihre Hardware vermutlich nicht über einen Fingerabdrucksensor. Weitere Informationen finden Sie in den Spezifikationen Ihres Laptops oder auf der Website des Herstellers.

Kann ich einen externen Fingerabdruckscanner anschließen?

Ja, viele USB-Fingerabdruckscanner sind mit Windows Hello kompatibel. Nach dem Anschließen und der Installation des Treibers kann man ihn in der Regel als Anmeldemethode einrichten, genau wie den integrierten Sensor.

Unterstützt Windows 10 die Fingerabdruckauthentifizierung?

Absolut. Sowohl Windows 10 als auch 11 unterstützen die Anmeldung per Fingerabdruck über Windows Hello, allerdings nur, wenn Ihr Gerät über biometrische Hardware verfügt. Fehlt diese Hardware oder wird sie nicht unterstützt, kann Windows nur wenig tun.

Warum funktioniert mein Fingerabdruckscanner nach einem Windows-Update nicht mehr?

Windows-Updates können manchmal Treiberprobleme verursachen, indem sie diese entfernen oder ersetzen, was zu Inkompatibilitäten führt. Die Neuinstallation des Treibers von der Support-Seite des Laptop-Herstellers behebt das Problem in der Regel.

Hoffentlich funktioniert der Fingerabdrucksensor damit wieder. Normalerweise hilft eine Kombination aus Treiberaktualisierungen, Systemprüfungen und BIOS-Einstellungen. Viel Glück!