So beheben Sie das Problem „Dieses Video ist an Ihrem Standort derzeit nicht verfügbar“ auf Amazon Prime

Kaum etwas ist ärgerlicher, als sich gemütlich einzufinden, um die Lieblingsserie oder den Lieblingsfilm auf Amazon Prime Video zu schauen, nur um dann diese blöde Meldung zu sehen: „Dieses Video ist an Ihrem Standort derzeit nicht verfügbar.“ Das ist echt frustrierend, vor allem, wenn man eigentlich nichts falsch macht – kein VPN, keine unseriösen Proxys, einfach nur am gewohnten Ort streamen. Meistens liegt es nicht an einem Kontoproblem oder einem defekten Gerät; oft geht es darum, wo Amazon den Standort aufgrund regionaler Lizenzbestimmungen oder der Standorteinstellungen des Geräts vermutet. Falls Ihnen das bekannt vorkommt, finden Sie hier eine ausführliche Erklärung der möglichen Ursachen und wie Sie das Problem beheben können. Im Wesentlichen geht es darum, die Geolokalisierung zu korrigieren und sicherzustellen, dass die Konto- und Geräteinformationen mit Ihrem tatsächlichen Standort übereinstimmen. Sobald diese Schritte funktionieren, läuft die lang ersehnte Serie endlich wieder und die Streaming-Welt ist wieder in Ordnung. Manchmal muss man aber etwas tiefer graben, um das ganze Durcheinander zu beseitigen, besonders wenn Amazons Server sich merkwürdig verhalten oder Ihr Netzwerk widersprüchliche Signale sendet. Die gute Nachricht: Die meisten Lösungen sind unkompliziert, auch wenn sie zunächst etwas übertrieben wirken. Erwarten Sie aber nicht jedes Mal eine Wunderlösung; die Lizenzierung von Inhalten ist komplex, und Amazons Erkennung ist nicht perfekt. Trotzdem finden Sie hier Lösungsansätze, die sich bei einigen Konfigurationen bewährt haben und bei anderen reine Zeitverschwendung waren.

So beheben Sie die Fehlermeldung „Dieses Video ist an Ihrem Standort derzeit nicht verfügbar“ auf Amazon Prime

Prüfen Sie, ob der Titel in Ihrem Land tatsächlich verfügbar ist.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Serie oder der Film überhaupt für Ihre Region lizenziert ist. Manchmal besitzt Amazon einfach nicht die Streaming-Rechte für diese Inhalte in Ihrer Region, sodass es in diesem Fall nicht funktioniert. Suchen Sie direkt in Prime Video danach und prüfen Sie, ob auf mehreren Geräten derselbe Fehler auftritt. Wird auf allen Geräten dieselbe Meldung angezeigt, liegt es wahrscheinlich an regionalen Lizenzbestimmungen. Das Durchstöbern anderer Titel, die problemlos funktionieren, kann dies bestätigen. Funktionieren diese einwandfrei, der betreffende Titel jedoch nicht, sind Lizenzbeschränkungen wahrscheinlich die Ursache. Das ist äußerst ärgerlich, da es nicht an Ihrer Konfiguration liegt, aber es ist gut, dies zu wissen, bevor man stundenlang nach der Ursache sucht.

Deaktivieren Sie VPNs oder Proxys – denn Amazon hat Sie im Visier.

Das ist ein kniffliger Trick. Wenn Sie im Hintergrund ein VPN oder einen Proxy verwenden, kann Amazon Prime Video das erkennen und die Wiedergabe blockieren. VPNs verändern Ihren scheinbaren Standort, was zu einem Standortfehler führen kann, selbst wenn Sie sich physisch im richtigen Land befinden. Deaktivieren Sie den VPN- oder Proxy-Dienst: Öffnen Sie Ihre VPN-App, trennen Sie die Verbindung zu allen Servern und schließen Sie Prime Video vollständig. Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Starten Sie bei Browsern auch Ihren Browser neu. Auf manchen Systemen funktioniert das sofort, auf anderen dauert es etwas länger. Denn Amazon macht es Nutzern natürlich unnötig schwer, die Erkennungsmethode zu umgehen.

Überprüfen Sie die regionalen Einstellungen Ihres Amazon-Kontos.

Ihr Amazon-Konto hat eine Länder- oder Regionseinstellung. Stimmt diese nicht mit Ihrem tatsächlichen Standort überein, kann es bei Prime zu Problemen kommen. Melden Sie sich bei Amazon.com (oder Ihrer regionalen Website) an, gehen Sie zu „Konto & Listen“ > „Inhalte & Geräte“ > „Einstellungen“ und suchen Sie die Länder-/Regionseinstellungen. Stimmen diese nicht mit Ihrem tatsächlichen Streaming-Standort überein, aktualisieren Sie die Einstellungen. Amazon wird Ihnen wahrscheinlich keine Ausnahmen von den Lizenzbestimmungen erlauben, aber zumindest sind Ihre Kontoinformationen dann korrekt. Melden Sie sich nach der Änderung von Prime Video ab und wieder an, um die Berechtigungen zu aktualisieren. Dadurch lassen sich viele regionale Sperren aufheben.

Melden Sie sich von Prime Video ab und wieder an.

Keine komplizierte Technik nötig – einfach abmelden. Durch das Abmelden werden Ihre Kontoberechtigungen aktualisiert und die Standortbestimmung Ihres Geräts zurückgesetzt.Öffnen Sie Prime Video, gehen Sie zu „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Abmelden“. Starten Sie die App neu und melden Sie sich dann wieder an. Das ist eine bewährte Lösung für viele Probleme, insbesondere wenn Ihr Konto oder Gerät plötzlich nicht mehr synchronisiert ist. Manchmal gibt es bei Amazon technische Schwierigkeiten, und diese Maßnahme behebt das Problem und das Streaming funktioniert wieder.

Starten Sie Ihr Gerät neu – ja, wirklich!

Geräte können veraltete Standortinformationen speichern oder Softwareprobleme bekommen. Schalten Sie alle Geräte aus, ziehen Sie den Netzstecker (wenn möglich), warten Sie eine Minute und schalten Sie sie dann wieder ein. Ob Fire TV, Smart-TV, Spielekonsole oder Smartphone – ein vollständiger Neustart kann den Cache leeren und Netzwerkverbindungen zurücksetzen, die die Standorterkennung beeinträchtigen könnten. Dieser radikale Neustart ist einfach, aber oft überraschend effektiv, insbesondere wenn sich das Gerät auf ungewöhnliche Weise abmeldet oder veraltete Daten speichert.

Löschen Sie den Cache und die Daten der Prime Video-App.

Mit der Zeit kann sich ein Cache-Speicher ansammeln und zu Problemen wie beschädigten Dateien oder veralteten Informationen führen. Gehen Sie auf Android zu Einstellungen > Apps > Prime Video > Speicher > Cache leeren. Auf Smart-TVs oder Streaming-Geräten navigieren Sie zu den App-Einstellungen – oder installieren die App gegebenenfalls neu. Dadurch werden Ihre Wiedergabehistorie nicht gelöscht, sondern nur temporäre Dateien entfernt, die möglicherweise Probleme bei der Standorterkennung oder Wiedergabestörungen verursachen. Dies ist hilfreich, wenn die App nach Updates oder längerer Nutzung nicht richtig funktioniert.

Aktualisieren Sie die Prime Video-App.

Wenn Ihre App veraltet ist, funktioniert sie möglicherweise nicht mehr einwandfrei mit den Amazon-Servern oder regionalen Datenbanken.Überprüfen Sie Ihren App Store (Google Play, Apple App Store oder den App Store Ihres Smart-TVs) und installieren Sie alle verfügbaren Updates. Manchmal enthalten neue Versionen Korrekturen speziell für Probleme mit der Standortbestimmung oder der Lizenzierung. Starten Sie das Gerät nach dem Update neu und versuchen Sie es erneut. Es ist ein einfacher Schritt, der aber oft übersehen wird und Probleme beheben kann, die scheinbar gar nicht damit zusammenhängen.

Stellen Sie sicher, dass die Standortdienste Ihres Geräts aktiviert sind.

Manche Geräte fragen Apps direkt nach Standortberechtigungen. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts > Standort, stellen Sie sicher, dass diese Funktion aktiviert ist, und erlauben Sie Prime Video den Zugriff. Ohne die erforderlichen Standortberechtigungen kann Amazon Ihren Standort nicht bestimmen, was dazu führen kann, dass Inhalte blockiert werden, selbst wenn alle anderen Einstellungen korrekt sind. Starten Sie die App nach der Aktivierung neu und testen Sie die Funktion. Es mag trivial klingen, aber überspringen Sie diesen Schritt nicht, insbesondere wenn andere Apps die Standortbestimmung bestätigen.

Wechseln Sie in ein anderes Netzwerk – vermeiden Sie die schlechte Autobahn

Netzwerkprobleme können die Standortbestimmung beeinträchtigen. Wechseln Sie nach Möglichkeit von WLAN zu mobilen Daten oder verbinden Sie sich über ein anderes WLAN-Netzwerk. Nutzen Sie beispielsweise einen mobilen Hotspot anstelle Ihres Heim-WLANs. Dadurch lassen sich Probleme mit Ihrem Internetanbieter oder Router, DNS-Probleme oder IP-Sperren durch Amazon ausschließen. Manchmal ermöglicht ein anderer Netzwerkstandort einfach ungestörtes Streaming.

Prüfen Sie, ob der Amazon Prime Video-Servicestatus in Ordnung ist.

Gelegentlich hat auch Amazon selbst Probleme, und da hilft auch kein Herumprobieren. Prüfen Sie auf DownDetector oder Amazons Service-Statusseiten, ob es Störungsmeldungen gibt. Melden viele Nutzer Probleme, müssen Sie möglicherweise einfach abwarten. Manchmal verursachen Lizenzprobleme oder Serverfehler weit verbreitete Störungen. Versuchen Sie es mit verschiedenen Titeln, um festzustellen, ob das Problem allgemein oder spezifisch ist.

Installieren Sie die Prime Video-App neu.

Wenn alles andere fehlschlägt, deinstallieren und installieren Sie die App neu. Dadurch wird alles aktualisiert – beschädigte Dateien werden gelöscht, Updates zurückgesetzt und Sie erhalten die neueste Version. Löschen Sie die App, schalten Sie das Gerät aus, warten Sie einige Sekunden und laden Sie die App dann erneut aus dem App Store herunter. Melden Sie sich anschließend neu an. Normalerweise behebt dies hartnäckige Fehler, die sich durch das Leeren des Caches nicht beheben lassen.

Wenden Sie sich an den Amazon-Support, falls nichts funktioniert.

Wenn Sie alle diese Schritte befolgt haben, den betreffenden Titel aber immer noch nicht ansehen können, könnte die Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Support hilfreich sein. Halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihr Land/Ihre Region
Gerätetyp, Modell
Art der Internetverbindung
Name des Titels, den Sie ansehen möchten
Die genaue Fehlermeldung

Ihr Team kann die Details Ihres Kontos genau unter die Lupe nehmen und Ihnen helfen, herauszufinden, was wirklich los ist.

Häufig gestellte Fragen

Warum zeigt Amazon Prime an, dass ein Video an meinem Standort nicht verfügbar ist?

Meistens liegt es daran, dass die Inhalte nicht für Ihre Region lizenziert sind oder die Standortinformationen Ihres Geräts nicht korrekt gelesen werden.

Kann ein VPN den Standortfehler verursachen?

Absolut. Amazon erkennt VPNs aktiv, insbesondere kostenlose oder beliebte, und blockiert Streaming, wenn der Verdacht besteht, dass man versucht, das System auszutricksen.

Warum kann ich manche Videos ansehen, andere aber nicht?

Letztendlich hängt alles von den Lizenzen ab. Manche Titel sind für Ihr Land lizenziert, andere nicht. Daran lässt sich leider auch durch noch so viel Herumprobieren nichts ändern.

Wird das Problem durch eine Änderung der Kontoregion behoben?

Wenn etwas nicht stimmt, kann eine Korrektur helfen. Aber denken Sie daran: Sie können trotzdem keine Inhalte ansehen, für die Sie keine Lizenz haben – die Lizenzbestimmungen sind unumstößlich.

Wird durch das Löschen des Caches mein Wiedergabeverlauf gelöscht?

Nein. Durch das Leeren des Caches werden lediglich temporäre Dateien entfernt; Ihre Ansichten und Ihr Verlauf bleiben erhalten.

Was ist, wenn ich verreise? Kann ich trotzdem zusehen?

In der Regel ja, aber einige Titel sind aufgrund von Lizenzbestimmungen im Ausland möglicherweise nicht verfügbar. Es ist Glückssache, je nachdem, wo man sich befindet.

Und wie lässt sich der Fehler bei dem einen Titel beheben?

Wenn es nur ein Film ist, liegt es mit ziemlicher Sicherheit an den Lizenzbestimmungen. Ein Regionswechsel löst das Problem nicht; vielmehr geht es darum, zu verstehen, welche Filme im aktuellen Land lizenzpflichtig sind.

Zusammenfassung

Im Allgemeinen lassen sich die meisten dieser Probleme auf regionale Lizenzen und Standortverifizierung zurückführen. Die Lösungen sind meist einfach: Überprüfen Sie Ihre Regionseinstellungen, deaktivieren Sie VPNs, starten Sie Ihre Geräte neu, leeren Sie den Cache und stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen korrekt sind. Sollte nichts helfen, wenden Sie sich bitte an den Support. Hoffentlich löst das Ihr Problem und Sie können Ihre Lieblingsserien wieder genießen.