Se retrouver bloqu\u00e9 avec Microsoft Authenticator est extr\u00eamement frustrant, surtout lorsqu’on essaie simplement d’ajouter un nouveau compte. Le code QR ne se scanne pas, ou l’application refuse tout simplement de reconna\u00eetre les informations saisies. Franchement, c’est assez \u00e9trange que parfois tout se bloque, m\u00eame si de votre c\u00f4t\u00e9, tout semble fonctionner correctement. Mais pas de panique ! La plupart du temps, les probl\u00e8mes sont dus \u00e0 de simples erreurs d’autorisation, des probl\u00e8mes de r\u00e9seau ou des applications obsol\u00e8tes. Ce guide vous propose des solutions \u00e9prouv\u00e9es pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me et ajouter \u00e0 nouveau vos comptes sans difficult\u00e9. L’objectif est de vous offrir une proc\u00e9dure de configuration stable : simple, rapide et, on l’esp\u00e8re, sans tracas. Une fois ces \u00e9tapes suivies, votre compte devrait appara\u00eetre dans Authenticator sans probl\u00e8me. D\u00e9couvrons ensemble quelques solutions ! <\/p>\n
Cela peut para\u00eetre aussi simple que de red\u00e9marrer l’appareil, mais c’est \u00e9tonnamment efficace. Il arrive que des applications en arri\u00e8re-plan ou des bugs temporaires perturbent le fonctionnement. Red\u00e9marrer l’appareil r\u00e9sout ces petits probl\u00e8mes et rafra\u00eechit le syst\u00e8me.- Sur Android, maintenez le bouton d’alimentation enfonc\u00e9, puis appuyez sur Red\u00e9marrer<\/strong>.- Sur iPhone, maintenez enfonc\u00e9s les boutons d’alimentation et de volume jusqu’\u00e0 ce que le menu d’alimentation apparaisse, puis faites glisser pour red\u00e9marrer. Apr\u00e8s le red\u00e9marrage, ouvrez \u00e0 nouveau Microsoft Authenticator<\/strong> et essayez d’ajouter le compte. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez l’application, appuyez sur l’ ic\u00f4ne plus (+)<\/strong> dans le coin, s\u00e9lectionnez le type de compte (par exemple, Personnel, Professionnel ou Scolaire) et v\u00e9rifiez si cela fonctionne. Parfois, un simple red\u00e9marrage suffit \u00e0 r\u00e9initialiser les autorisations de l’API ou de la cam\u00e9ra et \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n Honn\u00eatement, c’est probablement la principale cause du probl\u00e8me. Microsoft Authenticator a besoin d’une bonne connexion Internet pour r\u00e9cup\u00e9rer les codes QR et se synchroniser avec les serveurs. Si votre connexion Wi-Fi ou vos donn\u00e9es mobiles sont instables ou lentes, l’ajout du compte peut \u00e9chouer.- Consultez un site web ou naviguez sur Internet pour v\u00e9rifier la stabilit\u00e9 de votre connexion.- Si les pages sont lentes \u00e0 charger ou ne se chargent pas, changez de r\u00e9seau : passez du Wi-Fi aux donn\u00e9es mobiles, ou inversement.- Wi-Fi public ? En effet, ces r\u00e9seaux bloquent parfois ces services d’authentification s\u00e9curis\u00e9s. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de tester sur votre r\u00e9seau domestique ou professionnel habituel. Une fois votre connexion stable, ouvrez l’application et r\u00e9essayez. Parfois, l’application a simplement besoin de r\u00e9tablir sa connexion avec le serveur.<\/p>\n Les applications obsol\u00e8tes sont sournoises. Microsoft publie r\u00e9guli\u00e8rement des mises \u00e0 jour pour corriger les bugs et les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9, notamment apr\u00e8s les mises \u00e0 jour d’iOS ou d’Android.- Rendez-vous sur le Google Play Store<\/strong> ou l’App Store d’Apple<\/strong>.- Recherchez \u00ab Microsoft Authenticator \u00bb<\/strong>.- Si un bouton \u00ab Mettre \u00e0 jour<\/strong> \u00bb est disponible, cliquez dessus. Installez la derni\u00e8re version, puis rouvrez l’application et essayez d’ajouter votre compte. Parfois, une simple mise \u00e0 jour suffit \u00e0 r\u00e9soudre l’erreur \u00ab Impossible d’ajouter le compte \u00bb.<\/p>\n C’est assez \u00e9vident, mais on l’oublie souvent. Sans acc\u00e8s \u00e0 la cam\u00e9ra, votre t\u00e9l\u00e9phone ne peut pas scanner le code QR, ce qui repr\u00e9sente la moiti\u00e9 du travail de configuration.- Sur Android : Param\u00e8tres<\/strong> \u2192 Applications<\/strong> \u2192 Microsoft Authenticator<\/strong> \u2192 Autorisations<\/strong>. Activez l’ option Cam\u00e9ra<\/strong>.- Sur iPhone : R\u00e9glages<\/strong> \u2192 Microsoft Authenticator<\/strong>. Activez l’ option Cam\u00e9ra<\/strong>. Si votre t\u00e9l\u00e9phone est trop pr\u00e8s du code QR, \u00e9loignez-le l\u00e9g\u00e8rement ; les reflets ou un \u00e9clairage insuffisant peuvent perturber la num\u00e9risation. En r\u00e9sum\u00e9, assurez-vous que le code est enti\u00e8rement cadr\u00e9 et net dans l’aper\u00e7u de la cam\u00e9ra.<\/p>\n Si votre horloge est d\u00e9cal\u00e9e de quelques minutes seulement, les serveurs se m\u00e9fient. Ils d\u00e9pendent fortement de la synchronisation de l’heure pour v\u00e9rifier les codes.- Android : Param\u00e8tres<\/strong> \u2192 Syst\u00e8me<\/strong> \u2192 Date et heure<\/strong>. Activez la date et l’heure automatiques<\/strong> et le fuseau horaire automatique<\/strong>.- iPhone : R\u00e9glages<\/strong> \u2192 G\u00e9n\u00e9ral<\/strong> \u2192 Date et heure<\/strong>. Activez le r\u00e9glage automatique<\/strong>. Fermez compl\u00e8tement l’application, rouvrez-la, puis essayez de scanner le code QR \u00e0 nouveau. C’est incroyable comme un si petit d\u00e9calage horaire peut tout faire capoter.<\/p>\n Si vous avez chang\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone ou r\u00e9install\u00e9 l’application, votre compte Microsoft peut encore \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 l’ancien appareil, ce qui peut entra\u00eener des conflits.- Connectez-vous aux param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 de votre compte Microsoft<\/strong> via un navigateur web.- Acc\u00e9dez \u00e0 la section relative \u00e0 vos m\u00e9thodes d’authentification ou appareils de v\u00e9rification.- Supprimez toutes les entr\u00e9es anciennes ou inutilis\u00e9es associ\u00e9es \u00e0 d’anciens appareils ou applications. Une fois ces entr\u00e9es supprim\u00e9es, reprenez la proc\u00e9dure de configuration et g\u00e9n\u00e9rez un nouveau code QR. Cette manipulation r\u00e9sout g\u00e9n\u00e9ralement les probl\u00e8mes d’ajout.<\/p>\n Des fichiers cache corrompus peuvent causer toutes sortes de probl\u00e8mes \u00e9tranges. Vider le cache est rapide et r\u00e9sout souvent les bugs temporaires.- Sur Android : Param\u00e8tres<\/strong> \u2192 Applications<\/strong> \u2192 Microsoft Authenticator<\/strong> \u2192 Stockage<\/strong> \u2192 Vider le cache<\/strong>.\u00c9vitez de cliquer sur \u00ab Effacer les donn\u00e9es \u00bb<\/strong> sauf si vous souhaitez supprimer tous vos comptes enregistr\u00e9s ; c\u2019est une solution de dernier recours. Sur iPhone, il faut g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9sinstaller puis r\u00e9installer l\u2019application.<\/p>\n En dernier recours, la r\u00e9installation peut r\u00e9soudre les bugs les plus tenaces.- D\u00e9sinstaller l’application : – Android : Appuyez longuement sur l’ic\u00f4ne, puis s\u00e9lectionnez D\u00e9sinstaller<\/strong>.- iPhone : Maintenez votre doigt appuy\u00e9 sur l’ic\u00f4ne de l’application, appuyez sur Supprimer l’app<\/strong>, puis confirmez.- T\u00e9l\u00e9chargez la derni\u00e8re version depuis l’App Store.- Ouvrez et configurez \u00e0 nouveau vos comptes avec pr\u00e9caution. Remarque : Assurez-vous d’avoir sauvegard\u00e9 vos comptes avant de supprimer l’application, surtout si vous n’utilisez pas de sauvegarde dans le cloud.<\/p>\n Impossible de scanner le code QR ? Pas de panique ! La plupart des pages de configuration vous fournissent une cl\u00e9 de configuration pour la saisie manuelle.\u2013 Sur la page de configuration, recherchez une option du type \u00ab Impossible de scanner ? \u00bb<\/strong>.\u2013 Copiez la cl\u00e9 de configuration.\u2013 Ouvrez Microsoft Authenticator, appuyez sur l\u2019 ic\u00f4ne plus (+)<\/strong> et choisissez \u00ab Saisir la cl\u00e9 de configuration \u00bb<\/strong>.\u2013 Saisissez-la soigneusement, sans faire de faute de frappe ! \u2013 L\u2019application g\u00e9n\u00e9rera alors des codes de v\u00e9rification que vous pourrez utiliser pour vous connecter. C\u2019est une solution de secours si votre cam\u00e9ra refuse de fonctionner.<\/p>\n Il arrive que les VPN, pare-feu ou antivirus emp\u00eachent l’application de se connecter aux serveurs de Microsoft.- D\u00e9sactivez temporairement votre VPN et r\u00e9essayez.- D\u00e9sactivez toute application de s\u00e9curit\u00e9 ou de confidentialit\u00e9 tierce susceptible de bloquer le trafic d’authentification.- Sur Android, v\u00e9rifiez \u00e9galement vos param\u00e8tres d’optimisation de la batterie<\/strong> : Param\u00e8tres<\/strong> \u2192 Batterie<\/strong> \u2192 Optimisation de la batterie<\/strong>. Trouvez Microsoft Authenticator<\/strong> et d\u00e9sactivez l’optimisation. Une fois la connexion r\u00e9tablie, vous pourrez r\u00e9activer ces protections.<\/p>\n Si vous essayez de cr\u00e9er un compte professionnel ou scolaire, il se peut qu’il soit bloqu\u00e9 par les politiques de l’organisation. Parfois, l’administrateur doit supprimer les anciennes entr\u00e9es d’authentification multifacteur (MFA) ou r\u00e9initialiser la configuration de v\u00e9rification de votre compte. Envoyez un courriel ou contactez votre service informatique en expliquant le probl\u00e8me. Ils devront peut-\u00eatre r\u00e9initialiser votre inscription MFA ou vous fournir un nouveau lien \u00e0 scanner. Ce cas est particuli\u00e8rement fr\u00e9quent si vous avez r\u00e9cemment chang\u00e9 d’appareil ou de r\u00f4le au sein de l’organisation.<\/p>\n Il est fort probable que l’acc\u00e8s \u00e0 la cam\u00e9ra soit d\u00e9sactiv\u00e9, ou que le code QR soit flou, expir\u00e9 ou mal \u00e9clair\u00e9. Autorisez l’acc\u00e8s \u00e0 la cam\u00e9ra, assurez-vous que le code est bien lisible et maintenez la cam\u00e9ra stable.<\/p>\n Absolument. L’application fonctionne parfaitement sans v\u00e9rification par SMS. Vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer les codes directement dans l’application, ce qui est souvent plus fiable.<\/p>\n Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’un probl\u00e8me de r\u00e9seau ou de serveur, ou peut-\u00eatre d’une incompatibilit\u00e9 de version de l’application. V\u00e9rifiez votre connexion internet, mettez \u00e0 jour l’application et assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctes.<\/p>\n Cela pourrait arriver, sauf si vous avez activ\u00e9 la sauvegarde dans le cloud ou configur\u00e9 des options de r\u00e9cup\u00e9ration. Assurez-vous toujours que vos comptes sont sauvegard\u00e9s avant de d\u00e9sinstaller l’application.<\/p>\n Ouvrez l’application, appuyez sur l’ic\u00f4ne plus et s\u00e9lectionnez Compte professionnel ou scolaire<\/strong>. Scannez ensuite le code QR fourni par votre organisation.<\/p>\n Supprimez votre ancien appareil des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 de votre compte Microsoft en ligne, puis configurez Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil et ajoutez \u00e0 nouveau vos comptes.<\/p>\n Oui. Une fois configur\u00e9e, l’application g\u00e9n\u00e8re des codes de v\u00e9rification sans connexion internet. Cependant, la configuration initiale et la v\u00e9rification du compte n\u00e9cessitent une connexion.<\/p>\n Configurer Microsoft Authenticator pour accepter de nouveaux comptes n’est pas toujours chose ais\u00e9e, mais la plupart des probl\u00e8mes se r\u00e9solvent en quelques \u00e9tapes simples. Red\u00e9marrer le t\u00e9l\u00e9phone, mettre \u00e0 jour l’application, corriger les autorisations et supprimer les anciens enregistrements suffisent souvent. En dernier recours, une configuration manuelle et l’aide de votre organisation sont possibles. En esp\u00e9rant que cela vous permette d’acc\u00e9l\u00e9rer les choses, croisons les doigts pour que cette solution aide certains d’entre vous \u00e0 surmonter cet obstacle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00ab Impossible d’ajouter un compte dans Microsoft Authenticator \u00bb Se retrouver bloqu\u00e9 avec Microsoft Authenticator est extr\u00eamement frustrant, surtout lorsqu’on essaie<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7002","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aide"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7002"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7002\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}M\u00e9thode 2 : V\u00e9rifiez votre connexion Internet<\/h3>\n
M\u00e9thode 3 : Mettre \u00e0 jour l\u2019application<\/h3>\n
M\u00e9thode 4 : Activer les autorisations d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la cam\u00e9ra<\/h3>\n
M\u00e9thode 5 : R\u00e9gler la date et l\u2019heure sur automatique<\/h3>\n
M\u00e9thode 6 : Supprimer les anciennes entr\u00e9es d\u2019authentification<\/h3>\n
M\u00e9thode 7 : Vider le cache de l\u2019application (Android uniquement)<\/h3>\n
M\u00e9thode 8 : R\u00e9installer l\u2019application<\/h3>\n
M\u00e9thode 9 : Configuration manuelle (sans code QR)<\/h3>\n
M\u00e9thode 10 : D\u00e9sactiver temporairement le VPN ou les applications de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n
M\u00e9thode 11 : Contacter le support informatique<\/h3>\n
FAQ<\/h2>\n
Pourquoi Microsoft Authenticator ne scanne-t-il pas le code QR ?<\/h3>\n
Puis-je utiliser Microsoft Authenticator sans num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h3>\n
Pourquoi Microsoft Authenticator affiche-t-il le message \u00ab Une erreur s’est produite \u00bb ?<\/h3>\n
La r\u00e9installation de Microsoft Authenticator supprimera-t-elle mes comptes ?<\/h3>\n
Comment ajouter un compte professionnel \u00e0 Microsoft Authenticator ?<\/h3>\n
Que faire si je change de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h3>\n
Microsoft Authenticator fonctionne-t-il hors ligne ?<\/h3>\n
R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n
\n
Conclure<\/h2>\n