Ah, Windows Hello ! Super pratique quand \u00e7a marche, mais un vrai casse-t\u00eate quand \u00e7a ne marche pas. Il arrive que la connexion biom\u00e9trique se bloque soudainement ou refuse tout simplement de d\u00e9verrouiller votre appareil, surtout apr\u00e8s une mise \u00e0 jour Windows ou un probl\u00e8me de pilote. Si cela vous arrive, l\u2019objectif est de r\u00e9tablir la connexion par reconnaissance faciale ou empreinte digitale sans vous arracher les cheveux. Ce guide pr\u00e9sente les solutions courantes qui ont fait leurs preuves, m\u00eame quand Windows semble faire des siennes. Attendez-vous \u00e0 des \u00e9tapes de d\u00e9pannage qui impliquent de modifier les param\u00e8tres, les pilotes, voire la puce TPM. Parce que, bien s\u00fbr, Windows se doit de compliquer les choses inutilement.<\/p>\n
Windows Hello peut pr\u00e9senter des dysfonctionnements pour diverses raisons, comme une configuration incompl\u00e8te, des pilotes obsol\u00e8tes ou des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 mat\u00e9riels, surtout si le module TPM est d\u00e9sactiv\u00e9 dans le BIOS\/UEFI de votre syst\u00e8me. Parfois, il s’agit simplement d’un bug passager qui se r\u00e9sout de lui-m\u00eame apr\u00e8s une r\u00e9initialisation ou une mise \u00e0 jour. Sur certaines configurations, une simple d\u00e9connexion ne suffit pas, mais dans d’autres cas, la r\u00e9activation ou la r\u00e9initialisation des param\u00e8tres mat\u00e9riels fait toute la diff\u00e9rence. Voici donc les points \u00e0 v\u00e9rifier en premier lieu, avant de passer \u00e0 des solutions plus avanc\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
C’est peut-\u00eatre une solution improbable, mais si Windows Hello dysfonctionne soudainement, il pourrait s’agir d’un simple probl\u00e8me temporaire de synchronisation de compte. Se d\u00e9connecter puis se reconnecter peut r\u00e9soudre certains de ces dysfonctionnements. C’est une solution rapide qui peut r\u00e9gler le probl\u00e8me sans toucher aux pilotes ni aux param\u00e8tres ; cela vaut la peine d’essayer avant d’aller plus loin.<\/p>\n
Pour ce faire :<\/p>\n
Il arrive que Windows Hello soit mal configur\u00e9 et refuse de fonctionner. C’est comme avoir une fonction de s\u00e9curit\u00e9 sophistiqu\u00e9e qui reste inactive. V\u00e9rifier les param\u00e8tres et red\u00e9finir votre code PIN peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n
Voici la marche \u00e0 suivre :<\/p>\n
Si la configuration est termin\u00e9e mais que le syst\u00e8me ne fonctionne toujours pas, effacer les donn\u00e9es biom\u00e9triques et les rajouter peut parfois r\u00e9soudre certains bugs de reconnaissance \u00e9tranges. C’est un peu comme r\u00e9initialiser la base de donn\u00e9es faciales ou le lecteur d’empreintes digitales pour corriger les erreurs.<\/p>\n
Voici comment :<\/p>\n
Attention : sur certaines configurations, vous devrez peut-\u00eatre r\u00e9p\u00e9ter cette op\u00e9ration plusieurs fois ou red\u00e9marrer apr\u00e8s chaque tentative, surtout si les pilotes ne fonctionnent pas correctement.<\/p>\n
Le TPM (Trusted Platform Module) est un peu sournois : c’est une puce mat\u00e9rielle qui renforce la s\u00e9curit\u00e9. S’il est d\u00e9sactiv\u00e9 dans le BIOS, la fonction biom\u00e9trique de Windows Hello risque d’\u00eatre inop\u00e9rante ou de ne pas fonctionner correctement. Ce param\u00e8tre est souvent source de confusion car il ne se trouve pas dans les options Windows, mais dans le firmware, et il est fr\u00e9quemment d\u00e9sactiv\u00e9 par d\u00e9faut apr\u00e8s une r\u00e9initialisation du BIOS ou un changement de mat\u00e9riel.<\/p>\n
Pour v\u00e9rifier (et activer) le TPM :<\/p>\n
tpm.msc<\/code>, et appuyez sur OK<\/strong>.<\/li>\n- Une fen\u00eatre intitul\u00e9e \u00ab Gestion du module TPM (Trusted Platform Module) sur l’ordinateur local \u00bb<\/strong> s’ouvre. Si le message \u00ab TPM compatible introuvable \u00bb s’affiche, cela signifie que le mat\u00e9riel est absent ou d\u00e9sactiv\u00e9.<\/li>\n
- Si vous voyez des informations sur le TPM, recherchez son statut : il devrait indiquer \u00ab Le TPM est pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi \u00bb.<\/li>\n
- Si cette option n’est pas activ\u00e9e, vous devrez red\u00e9marrer dans les param\u00e8tres du BIOS\/UEFI (g\u00e9n\u00e9ralement F2, DEL ou F10 au d\u00e9marrage), puis trouver la section TPM ou S\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n
- Activez le TPM ou le PTT (Platform Trust Technology), enregistrez, quittez et red\u00e9marrez sous Windows.<\/li>\n<\/ul>\n
N’oubliez pas de red\u00e9marrer apr\u00e8s les modifications et de v\u00e9rifier si Windows Hello reconna\u00eet l’am\u00e9lioration du niveau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Mettre \u00e0 jour ou r\u00e9installer les pilotes biom\u00e9triques<\/h3>\n
Les probl\u00e8mes de pilotes sont une cause fr\u00e9quente : des pilotes biom\u00e9triques obsol\u00e8tes peuvent emp\u00eacher la reconnaissance m\u00eame si le mat\u00e9riel et les param\u00e8tres sont corrects. La mise \u00e0 jour des pilotes est parfois fastidieuse (la mise \u00e0 jour automatique de Windows ne couvre pas toujours tous les probl\u00e8mes, notamment avec certains composants OEM), mais elle en vaut la peine.<\/p>\n
Vous pouvez essayer :<\/p>\n
\n- Ouvrez le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques<\/strong> ( cliquez avec le bouton droit sur D\u00e9marrer, puis s\u00e9lectionnez Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques<\/em> ).<\/li>\n
- D\u00e9velopper les dispositifs biom\u00e9triques<\/strong>.<\/li>\n
- Faites un clic droit sur votre p\u00e9riph\u00e9rique biom\u00e9trique et choisissez Mettre \u00e0 jour le pilote<\/strong>.<\/li>\n
- S\u00e9lectionnez \u00ab Rechercher automatiquement les pilotes \u00bb<\/strong>. Si Windows trouve un pilote plus r\u00e9cent, installez-le, puis red\u00e9marrez l’ordinateur.<\/li>\n<\/ul>\n
Si la mise \u00e0 jour ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, il est parfois pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9installer le logiciel :<\/p>\n
\n- Dans le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques<\/strong>, cliquez \u00e0 nouveau avec le bouton droit sur le p\u00e9riph\u00e9rique biom\u00e9trique.<\/li>\n
- S\u00e9lectionnez \u00ab D\u00e9sinstaller l’appareil \u00bb<\/strong>. Confirmez si vous y \u00eates invit\u00e9.<\/li>\n
- Red\u00e9marrez votre PC : Windows devrait d\u00e9tecter automatiquement le mat\u00e9riel et r\u00e9installer le pilote, ou vous devrez peut-\u00eatre installer manuellement le pilote \u00e0 partir du site Web du fabricant de l\u2019appareil.<\/li>\n<\/ul>\n
Assurez-vous que Windows est \u00e0 jour<\/h3>\n
C\u2019est une \u00e9vidence, mais \u00e9tonnamment souvent n\u00e9glig\u00e9e. Une version obsol\u00e8te de Windows peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec Windows Hello, notamment apr\u00e8s des mises \u00e0 jour ou des correctifs importants.<\/p>\n
Consultez r\u00e9guli\u00e8rement les mises \u00e0 jour de ce type :<\/p>\n
\n- Appuyez Windows + I<\/kbd>pour ouvrir les param\u00e8tres.<\/li>\n
- Acc\u00e9dez \u00e0 Windows Update<\/strong> et cliquez sur Rechercher des mises \u00e0 jour<\/strong>.<\/li>\n
- Si des mises \u00e0 jour sont disponibles, t\u00e9l\u00e9chargez-les et installez-les. Un red\u00e9marrage rapide peut parfois r\u00e9soudre les probl\u00e8mes biom\u00e9triques.<\/li>\n<\/ul>\n
Les mises \u00e0 jour Windows peuvent corriger des bugs qui affectent le mat\u00e9riel biom\u00e9trique ou am\u00e9liorer la compatibilit\u00e9 des pilotes ; il est donc conseill\u00e9 de les maintenir \u00e0 jour.<\/p>\n
Conclure<\/h2>\n
Une fois les solutions ci-dessus appliqu\u00e9es, la plupart des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 Windows Hello se r\u00e9solvent g\u00e9n\u00e9ralement d’eux-m\u00eames. Il s’agit souvent d’une combinaison de param\u00e8tres, de pilotes, d’options de s\u00e9curit\u00e9 mat\u00e9rielles et, parfois, simplement d’un temps n\u00e9cessaire pour que Windows se mette \u00e0 jour. Le plus \u00e9trange, c’est que sur certains ordinateurs, un red\u00e9marrage ou une d\u00e9connexion\/reconnexion a suffi \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me instantan\u00e9ment, tandis que sur d’autres, il a fallu explorer davantage le BIOS ou r\u00e9installer les pilotes.<\/p>\n
R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n- D\u00e9connectez-vous puis reconnectez-vous \u00e0 votre compte Microsoft pour actualiser la synchronisation de votre compte.<\/li>\n
- V\u00e9rifiez la configuration de Windows Hello \u2014 supprimez-le et configurez-le \u00e0 nouveau.<\/li>\n
- R\u00e9initialiser et reconfigurer la reconnaissance biom\u00e9trique (visage ou empreinte digitale).<\/li>\n
- V\u00e9rifiez que le module TPM est activ\u00e9 dans le BIOS.<\/li>\n
- Mettez \u00e0 jour ou r\u00e9installez les pilotes des p\u00e9riph\u00e9riques biom\u00e9triques via le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques.<\/li>\n
- Assurez-vous que Windows est enti\u00e8rement \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n
J’esp\u00e8re que \u00e7a aidera.<\/h2>\n
Si rien ne fonctionne jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, le probl\u00e8me est peut-\u00eatre li\u00e9 au mat\u00e9riel ou \u00e0 un bug \u00e9trange. Mais ces \u00e9tapes devraient r\u00e9soudre la plupart des probl\u00e8mes courants. En esp\u00e9rant que cela vous fasse gagner du temps et vous \u00e9vite de vous arracher les cheveux pour r\u00e9cup\u00e9rer l’acc\u00e8s biom\u00e9trique. Bonne chance !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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