Il peut \u00eatre tr\u00e8s aga\u00e7ant de voir des e-mails dispara\u00eetre dans la Corbeille sans raison apparente. Parfois, il s’agit d’e-mails l\u00e9gitimes, et d’autres fois, c’est d\u00fb \u00e0 un param\u00e8tre cach\u00e9 ou \u00e0 une application malveillante. En bref, Gmail ne supprime pas les e-mails au hasard : g\u00e9n\u00e9ralement, quelque chose le lui demande. L’objectif est donc d’identifier la cause de ce probl\u00e8me et de le r\u00e9soudre \u00e9tape par \u00e9tape, afin que votre bo\u00eete de r\u00e9ception reste propre et plus fiable.<\/p>\n
Il y a de fortes chances qu’un filtre, une r\u00e8gle de transfert ou une application connect\u00e9e perturbe le fonctionnement de votre compte. Parfois, il s’agit simplement d’un blocage accidentel ou d’une configuration IMAP\/POP incorrecte. Quelle qu’en soit la cause, identifier ces probl\u00e8mes courants vous \u00e9vitera bien des frustrations. Ce guide vous permettra de comprendre ce qui se passe r\u00e9ellement avec votre compte Gmail et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n
Les filtres sont souvent la cause de la disparition des e-mails directement dans la Corbeille. Ils peuvent supprimer ou d\u00e9placer automatiquement les e-mails selon certaines r\u00e8gles, comme l’exp\u00e9diteur, les mots-cl\u00e9s de l’objet ou d’autres crit\u00e8res. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9 des filtres (ou si quelqu’un d’autre y a acc\u00e8s), il est conseill\u00e9 de les v\u00e9rifier, car certains filtres incluent l’ action \u00ab Supprimer \u00bb<\/strong> ou d\u00e9placent tous les e-mails d’un exp\u00e9diteur sp\u00e9cifique vers la Corbeille.<\/p>\n Sur certaines configurations, des filtres peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s par erreur ou provenir d’anciennes r\u00e8gles. Si vous en voyez un qui supprime les e-mails d’un exp\u00e9diteur que vous souhaitez conserver, modifiez<\/strong> -le pour changer son action ou supprimez<\/strong> -le compl\u00e8tement.<\/p>\n Bloquer un contact dans Gmail peut parfois entra\u00eener la suppression automatique des e-mails provenant de cet exp\u00e9diteur ou leur placement dans les spams. Si vous constatez l’absence d’e-mails d’un contact, v\u00e9rifiez si vous l’avez bloqu\u00e9 par erreur.<\/p>\n Le d\u00e9blocage r\u00e9tablit la distribution normale des messages, Gmail ne les supprimera donc plus automatiquement.<\/p>\n Il arrive que des r\u00e8gles de transfert soient configur\u00e9es pour rediriger les e-mails entrants vers une autre adresse, puis supprimer la copie locale dans Gmail. Vous avez peut-\u00eatre oubli\u00e9 une r\u00e8gle de transfert, ou de nouvelles r\u00e8gles ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es par erreur.<\/p>\n Si vous synchronisez Gmail avec un client de messagerie comme Outlook, Thunderbird ou des applications mobiles, des param\u00e8tres mal configur\u00e9s peuvent entra\u00eener la suppression des e-mails ou leur d\u00e9placement vers la Corbeille apr\u00e8s leur t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p>\n C’est assez \u00e9trange, mais des applications ou appareils tiers connect\u00e9s \u00e0 votre compte Google peuvent supprimer des e-mails sans pr\u00e9venir. Il se peut qu’un CRM, un outil d’automatisation ou une application de sauvegarde soit en cause.<\/p>\n\n
Consulter les adresses bloqu\u00e9es<\/h3>\n
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V\u00e9rifier les param\u00e8tres de transfert<\/h3>\n
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Examiner les param\u00e8tres POP et IMAP<\/h3>\n
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Consulter les applications et appareils connect\u00e9s<\/h3>\n