{"id":6141,"date":"2026-02-23T06:50:06","date_gmt":"2026-02-23T06:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/?p=6141"},"modified":"2026-02-23T06:50:06","modified_gmt":"2026-02-23T06:50:06","slug":"comment-resoudre-les-problemes-de-redirection-des-appels-ms-teams-vers-la-messagerie-vocale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/comment-resoudre-les-problemes-de-redirection-des-appels-ms-teams-vers-la-messagerie-vocale\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de redirection des appels MS Teams vers la messagerie vocale"},"content":{"rendered":"

Vous rencontrez des probl\u00e8mes avec des appels entrants dans Microsoft Teams<\/strong> qui sont syst\u00e9matiquement redirig\u00e9s vers votre messagerie vocale ? C’est particuli\u00e8rement aga\u00e7ant, surtout si des r\u00e9unions sont interrompues ou si des appels restent sans r\u00e9ponse. Ce probl\u00e8me peut survenir sur diff\u00e9rentes configurations Windows<\/strong>, que vous utilisiez Windows 11<\/strong> ou Windows 10.<\/strong> Les causes peuvent \u00eatre multiples : un renvoi d’appel mal configur\u00e9, le mode Ne pas d\u00e9ranger activ\u00e9, des versions d’applications obsol\u00e8tes ou des probl\u00e8mes de r\u00e9seau. Il est essentiel de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, car personne ne souhaite que ses appels disparaissent sans m\u00eame sonner, n’est-ce pas ? Heureusement, la plupart de ces probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus facilement.<\/p>\n

\u00c0 la fin de cet article, vous comprendrez mieux pourquoi vos appels Teams sautent la sonnerie et sont directement redirig\u00e9s vers la messagerie vocale, et surtout, comment r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. Ce n’est pas de la magie, mais presque ; la r\u00e9solution de ces probl\u00e8mes r\u00e9tablit g\u00e9n\u00e9ralement un fonctionnement normal des appels assez rapidement. Alors, c’est parti !<\/p>\n

Probl\u00e8mes de messagerie vocale lors des appels MS Teams : solutions simples<\/strong><\/h2>\n

Si vos appels Microsoft Teams<\/strong> ne sonnent pas et sont directement redirig\u00e9s vers la messagerie vocale, il y a de fortes chances que cela soit d\u00fb au transfert d’appel, \u00e0 certains param\u00e8tres de statut ou \u00e0 des probl\u00e8mes avec l’application. De plus, la stabilit\u00e9 du r\u00e9seau peut fortement perturber le syst\u00e8me. Heureusement, v\u00e9rifier et corriger ces param\u00e8tres ne n\u00e9cessite aucune comp\u00e9tence technique particuli\u00e8re : un peu de patience suffit. Quelques ajustements peuvent r\u00e9tablir le fonctionnement normal des appels en quelques minutes.<\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous quelques m\u00e9thodes pratiques pour diagnostiquer et r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n

V\u00e9rifier et r\u00e9initialiser les r\u00e8gles de r\u00e9ponse aux appels dans Microsoft Teams<\/strong><\/h3>\n

Voici la cause la plus fr\u00e9quente. Si vos r\u00e8gles de r\u00e9ponse aux appels sont configur\u00e9es pour transf\u00e9rer les appels directement vers la messagerie vocale, Teams ne fera pas sonner votre appareil. Ouvrez Microsoft Teams<\/strong>, cliquez sur votre photo de profil en haut \u00e0 droite, s\u00e9lectionnez Param\u00e8tres<\/strong>, puis acc\u00e9dez \u00e0 Appels<\/strong>. Dans la section R\u00e8gles de r\u00e9ponse aux appels<\/strong>, v\u00e9rifiez si l’option Transf\u00e9rer mes appels<\/strong> est activ\u00e9e. Si elle est configur\u00e9e sur Messagerie vocale, cela explique le probl\u00e8me. Modifiez-la en s\u00e9lectionnant Me faire sonner<\/strong>.<\/p>\n

V\u00e9rifiez \u00e9galement si la sonnerie simultan\u00e9e<\/strong> est configur\u00e9e : il arrive qu\u2019un num\u00e9ro ou un appareil associ\u00e9 soit injoignable, et que les appels soient alors redirig\u00e9s vers la messagerie vocale. Assurez-vous que vos options de transfert ne sont pas configur\u00e9es pour rediriger directement vers la messagerie vocale si vous ne souhaitez pas manquer d\u2019appels. Dans certains cas, cette manipulation r\u00e9sout le probl\u00e8me du premier coup, mais dans d\u2019autres, un red\u00e9marrage rapide de Teams peut \u00eatre n\u00e9cessaire apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 les modifications.<\/p>\n

D\u00e9sactiver le mode Ne pas d\u00e9ranger<\/strong><\/h3>\n

Lorsque Teams<\/strong> vous d\u00e9tecte en mode \u00ab Ne pas d\u00e9ranger \u00bb<\/strong>, c\u2019est assez clair : pas de sonnerie, seulement la messagerie vocale. V\u00e9rifiez votre ic\u00f4ne de profil ou votre statut. S\u2019il affiche \u00ab Ne pas d\u00e9ranger \u00bb, cliquez dessus et r\u00e9activez le mode \u00ab Disponible \u00bb<\/strong>. Cela permet g\u00e9n\u00e9ralement de r\u00e9tablir la sonnerie des appels.<\/p>\n

Sachez que l’Assistant de concentration<\/strong> sous Windows 11<\/strong> ou Windows 10<\/strong> peut \u00e9galement d\u00e9sactiver les notifications, y compris les alertes d’appel. Ouvrez les Param\u00e8tres<\/strong>, acc\u00e9dez \u00e0 Syst\u00e8me<\/strong>, puis \u00e0 Assistant de concentration<\/strong>. D\u00e9sactivez-le .<\/strong> Il arrive que ce param\u00e8tre, souvent insoup\u00e7onn\u00e9, emp\u00eache les appels de sonner. Apr\u00e8s l’avoir d\u00e9sactiv\u00e9, testez \u00e0 nouveau les appels entrants.<\/p>\n

V\u00e9rifiez votre statut de pr\u00e9sence et votre activit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Teams met automatiquement \u00e0 jour votre statut en fonction de votre activit\u00e9 r\u00e9cente. S’il d\u00e9tecte votre absence ou votre inactivit\u00e9, les appels peuvent \u00eatre redirig\u00e9s diff\u00e9remment, potentiellement vers votre messagerie vocale. Cliquez sur votre photo de profil et d\u00e9finissez manuellement votre statut sur \u00ab Disponible \u00bb<\/strong>. Si votre statut continue de fluctuer automatiquement, cela signifie que votre syst\u00e8me est peut-\u00eatre en veille. V\u00e9rifiez vos param\u00e8tres d’alimentation et de mise en veille<\/strong> dans Param\u00e8tres Windows > Syst\u00e8me > Alimentation et mise en veille<\/strong>. Configurez le mode veille sur une dur\u00e9e raisonnable ou d\u00e9sactivez-le pendant vos heures de travail. Votre statut de pr\u00e9sence restera ainsi pr\u00e9cis et les appels sonneront normalement.<\/p>\n

V\u00e9rifiez les param\u00e8tres de renvoi d’appel et de sonnerie simultan\u00e9e<\/strong><\/h3>\n

Il arrive que des appels soient transf\u00e9r\u00e9s silencieusement ou sonnent sur plusieurs appareils, ce qui peut pr\u00eater \u00e0 confusion. Ouvrez Teams, puis acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres<\/strong> > Appels<\/strong>. Dans la section R\u00e8gles de r\u00e9ponse aux appels<\/strong>, assurez-vous que l’option \u00ab Transf\u00e9rer mes appels \u00bb<\/strong> n’est pas activ\u00e9e, sauf si elle a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9e intentionnellement. Si vous utilisez la sonnerie simultan\u00e9e<\/strong>, v\u00e9rifiez les appareils ou num\u00e9ros associ\u00e9s. Si un appareil est hors ligne ou injoignable, les appels peuvent \u00eatre redirig\u00e9s directement vers la messagerie vocale ; c’est une cause fr\u00e9quente.<\/p>\n

Mettez \u00e0 jour ou d\u00e9sactivez temporairement le transfert d’appel pour v\u00e9rifier que les appels sonnent correctement. Si cela fonctionne, r\u00e9activez le transfert, mais v\u00e9rifiez votre logique de routage. Sur certaines configurations, des r\u00e8gles obsol\u00e8tes ou mal configur\u00e9es peuvent perturber le fonctionnement ; veillez donc \u00e0 les simplifier lors du d\u00e9pannage.<\/p>\n

Mettez \u00e0 jour Microsoft Teams vers la derni\u00e8re version<\/strong><\/h3>\n

Si votre application est ancienne, elle peut pr\u00e9senter des bugs \u00e9tranges, notamment des probl\u00e8mes de routage d’appels. Cliquez sur votre photo de profil, puis sur \u00ab Rechercher les mises \u00e0 jour \u00bb<\/strong>. Teams recherchera et t\u00e9l\u00e9chargera automatiquement les mises \u00e0 jour en arri\u00e8re-plan. Une fois la mise \u00e0 jour termin\u00e9e, fermez compl\u00e8tement Teams : appuyez sur la touche Ctrl + Shift + Esc<\/kbd>pour ouvrir le Gestionnaire des t\u00e2ches<\/strong> et terminez tous les processus Teams restants. Rouvrez ensuite l’application et essayez d’appeler votre num\u00e9ro \u00e0 nouveau. Sur certains syst\u00e8mes, cette manipulation peut r\u00e9soudre les bugs qui emp\u00eachent les appels d’aboutir dans certaines conditions.<\/p>\n

Vider le cache de Microsoft Teams<\/strong><\/h3>\n

Si l’application pr\u00e9sente des dysfonctionnements, un probl\u00e8me de cache peut en \u00eatre la cause. Commencez par vous d\u00e9connecter et fermer compl\u00e8tement Teams. Appuyez sur Windows + R<\/kbd>, saisissez %appdata%\\Microsoft\\Teams<\/code>, puis appuyez sur OK. Supprimez tous les fichiers contenus dans ce dossier (ne supprimez pas le dossier lui-m\u00eame).Red\u00e9marrez votre ordinateur, ouvrez Teams et reconnectez-vous : le cache se reconstruit, ce qui r\u00e9sout parfois les probl\u00e8mes de routage d’appels.<\/p>\n

V\u00e9rifier la stabilit\u00e9 de la connexion Internet<\/strong><\/h3>\n

Teams fonctionne sur votre r\u00e9seau. Des interruptions ou une connexion lente peuvent emp\u00eacher le bon fonctionnement des alertes. Red\u00e9marrez votre routeur et privil\u00e9giez une connexion Ethernet filaire si possible ; le Wi-Fi peut parfois \u00eatre instable. Effectuez un test de d\u00e9bit (avec des outils comme Fast.com ou Speedtest.net) pour v\u00e9rifier que vos vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement et d’envoi sont stables et sup\u00e9rieures \u00e0 1, 5 Mbit\/s pour une qualit\u00e9 d’appel optimale. De plus, si le r\u00e9seau de votre entreprise est prot\u00e9g\u00e9 par un pare-feu, assurez-vous que les ports Teams n\u00e9cessaires (comme TCP 80, 443 et 3478-3481) ne sont pas bloqu\u00e9s ; dans le cas contraire, la signalisation des appels peut \u00eatre perturb\u00e9e.<\/p>\n

D\u00e9sactiver l’Assistant de concentration et les restrictions de notification<\/strong><\/h3>\n

L’Assistant de concentration<\/strong> de Windows peut masquer les notifications, y compris les appels entrants. Ouvrez les Param\u00e8tres<\/strong>, acc\u00e9dez \u00e0 Syst\u00e8me<\/strong>, puis \u00e0 Assistant de concentration<\/strong>. D\u00e9sactivez-le. V\u00e9rifiez \u00e9galement les Notifications<\/strong> dans la section Syst\u00e8me<\/strong>. Assurez-vous que les notifications Teams sont activ\u00e9es ; sinon, les appels risquent de ne pas vous alerter et d’\u00eatre directement redirig\u00e9s vers votre messagerie vocale.<\/p>\n

V\u00e9rifier les p\u00e9riph\u00e9riques et les conflits entre p\u00e9riph\u00e9riques<\/strong><\/h3>\n

Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 Teams sur plusieurs appareils, des conflits peuvent survenir. Ouvrez Teams sur votre appareil mobile et v\u00e9rifiez les param\u00e8tres d’appel. D\u00e9sactivez ou d\u00e9connectez-vous temporairement des appareils inutilis\u00e9s pour voir si cela r\u00e9sout le probl\u00e8me. Assurez-vous \u00e9galement que l’application mobile est \u00e0 jour depuis votre boutique d’applications, car les applications obsol\u00e8tes peuvent entra\u00eener des comportements impr\u00e9visibles.<\/p>\n

Contactez votre service informatique ou votre administrateur.<\/strong><\/h3>\n

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est temps de faire appel \u00e0 un professionnel : votre administrateur informatique. Les d\u00e9ploiements en entreprise comportent souvent des politiques qui transf\u00e8rent automatiquement les appels ou activent la messagerie vocale sous certaines conditions. Demandez-lui si votre compte poss\u00e8de des r\u00e8gles de transfert, de messagerie vocale ou de file d’attente d’appels actives qui pourraient \u00eatre \u00e0 l’origine du probl\u00e8me. Il pourra v\u00e9rifier le routage vocal dans le Centre d’administration Microsoft Teams<\/a> afin de d\u00e9celer les probl\u00e8mes qui d\u00e9passent le cadre des r\u00e9glages effectu\u00e9s par l’utilisateur.<\/p>\n

Conseils suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n

Assurez-vous que votre casque ou p\u00e9riph\u00e9rique audio est correctement branch\u00e9 et reconnu. Si Teams ne d\u00e9tecte pas votre microphone ou vos haut-parleurs, les appels risquent de ne pas sonner. V\u00e9rifiez les pr\u00e9f\u00e9rences de votre p\u00e9riph\u00e9rique dans Teams, sous \u00ab P\u00e9riph\u00e9riques \u00bb<\/strong>.<\/p>\n

D\u00e9sactivez temporairement votre VPN ou votre proxy r\u00e9seau si vous en utilisez un ; des probl\u00e8mes de routage peuvent parfois bloquer la signalisation Teams. Enfin, v\u00e9rifiez que vous disposez des licences d\u2019appel appropri\u00e9es dans Microsoft 365 ; des licences manquantes peuvent entra\u00eener des comportements inattendus.<\/p>\n

FAQ<\/h2>\n

Pourquoi mes appels MS Teams ne sonnent-ils pas sur mon ordinateur portable ?<\/strong><\/h3>\n

En r\u00e9sum\u00e9, il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’un probl\u00e8me de renvoi d’appel, de mode Ne pas d\u00e9ranger, de notifications d\u00e9sactiv\u00e9es ou de connexion internet. V\u00e9rifier vos r\u00e8gles de r\u00e9ponse aux appels et votre statut de pr\u00e9sence permet g\u00e9n\u00e9ralement de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

Le mode \u00ab Ne pas d\u00e9ranger \u00bb redirige-t-il les appels Teams directement vers la messagerie vocale ?<\/strong><\/h3>\n

Oui, lorsque le mode Ne pas d\u00e9ranger est activ\u00e9, Teams ignore g\u00e9n\u00e9ralement la sonnerie et transf\u00e8re les appels directement vers la messagerie vocale. Sauf si vous avez d\u00e9fini des contacts prioritaires ; dans ce cas, la sonnerie peut retentir pour ces derniers.<\/p>\n

L’utilisation de plusieurs appareils peut-elle entra\u00eener des probl\u00e8mes d’appel ?<\/strong><\/h3>\n

Tout \u00e0 fait. Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 Teams sur plusieurs appareils et que l’un d’eux est configur\u00e9 pour le transfert d’appel ou le mode silencieux, il se peut que les appels ne sonnent pas comme pr\u00e9vu. Essayez de vous d\u00e9connecter de certains appareils et voyez si cela r\u00e9sout le probl\u00e8me.<\/p>\n

Comment emp\u00eacher Teams de transf\u00e9rer les appels ?<\/strong><\/h3>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres<\/strong> > Appels<\/strong> et d\u00e9sactivez Transfert d’appel<\/strong>. Assurez-vous que l’option \u00ab Me faire sonner \u00bb<\/strong> est s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/p>\n

Une mauvaise connexion internet peut-elle entra\u00eener le renvoi direct des appels vers la messagerie vocale ?<\/strong><\/h3>\n

C’est possible. Si Teams perd la connexion en cours d’appel ou pendant la sonnerie, le syst\u00e8me bascule g\u00e9n\u00e9ralement vers la messagerie vocale. Une connexion internet fiable est essentielle pour recevoir les notifications en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Comment r\u00e9initialiser compl\u00e8tement Microsoft Teams ?<\/strong><\/h3>\n

Videz le cache comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment et, si n\u00e9cessaire, d\u00e9sinstallez puis r\u00e9installez Teams. Cela permet de corriger les bugs ou dysfonctionnements persistants.<\/p>\n

Conclure<\/h2>\n

En fin de compte, la plupart de ces probl\u00e8mes se r\u00e9sument \u00e0 des param\u00e8tres mal configur\u00e9s, des fichiers d’application obsol\u00e8tes ou des probl\u00e8mes de r\u00e9seau. Heureusement, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement faciles \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 r\u00e9soudre en cherchant un peu. Surveillez simplement le transfert d’appel, son statut et la stabilit\u00e9 de votre r\u00e9seau, et il y a de fortes chances que vos appels recommencent \u00e0 sonner. J’ai moi-m\u00eame r\u00e9solu ce probl\u00e8me sur plusieurs configurations ; j’esp\u00e8re que cela fonctionnera pour vous aussi !<\/p>\n

R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n
    \n
  • V\u00e9rifiez les r\u00e8gles de transfert et de r\u00e9ponse aux appels dans Teams.<\/li>\n
  • D\u00e9sactivez le mode Ne pas d\u00e9ranger et l’Assistant de concentration.<\/li>\n
  • V\u00e9rifier que le statut de pr\u00e9sence est d\u00e9fini sur Disponible<\/li>\n
  • Mettez \u00e0 jour l’application Teams et videz le cache.<\/li>\n
  • Assurez-vous d’une connexion internet stable.<\/li>\n
  • V\u00e9rifier la configuration de l’appareil et les connexions multi-appareils<\/li>\n
  • Contactez le service informatique si des politiques organisationnelles sont susceptibles d’\u00eatre impliqu\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Vous rencontrez des probl\u00e8mes avec des appels entrants dans Microsoft Teams qui sont syst\u00e9matiquement redirig\u00e9s vers votre messagerie vocale ? C’est particuli\u00e8rement aga\u00e7ant, surtout si<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6141","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aide"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6141"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6141\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.peacedoorball.blog\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}