L’erreur \u00ab Un autre compte de votre organisation est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9 sur cet appareil \u00bb lors de l’activation des applications Microsoft 365 est particuli\u00e8rement frustrante. Votre appareil semble bloqu\u00e9, comme dans une sorte de purgatoire de connexion, surtout si vous avez chang\u00e9 de compte ou r\u00e9cemment r\u00e9install\u00e9 Office. Ce guide propose des solutions pratiques qui ont fait leurs preuves dans des situations r\u00e9elles \u2013 car, comme toujours, Windows a la f\u00e2cheuse habitude de compliquer les choses inutilement. Ce probl\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 des informations d’identification mises en cache ou \u00e0 des connexions r\u00e9siduelles qui ne sont pas correctement supprim\u00e9es. Voici donc quelques pistes \u00e0 explorer ; certaines solutions fonctionnent mieux que d’autres selon la situation, mais il est conseill\u00e9 de toutes les essayer avant d’abandonner.<\/p>\n
C’est assez \u00e9vident, mais \u00e9tonnamment souvent n\u00e9glig\u00e9. Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 plusieurs applications Office avec diff\u00e9rents comptes, cela peut engendrer des conflits. Se d\u00e9connecter permet de vider le cache des informations de compte, afin que votre appareil puisse utiliser les identifiants corrects. Une fois la proc\u00e9dure termin\u00e9e, vous verrez un \u00e9cran de connexion propre et l’activation devrait se d\u00e9rouler sans probl\u00e8me. Sur certaines configurations, un red\u00e9marrage de l’application, voire de l’ordinateur, peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour que la modification soit pleinement prise en compte.<\/p>\n
Cette solution s’av\u00e8re utile lorsque le probl\u00e8me ne provient pas uniquement d’Office, mais est li\u00e9 aux param\u00e8tres du compte Windows. Il arrive que Windows conserve d’anciennes informations d’identification ou des configurations incorrectes. D\u00e9connecter le compte dans les Param\u00e8tres, puis le rajouter, peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Attention : cette op\u00e9ration peut n\u00e9cessiter des droits d’administrateur et peut parfois entra\u00eener la suppression de l’acc\u00e8s \u00e0 certains fichiers ou donn\u00e9es li\u00e9s \u00e0 ce compte. Pensez donc \u00e0 effectuer une sauvegarde si n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Cette m\u00e9thode peut tout changer et r\u00e9sout souvent les probl\u00e8mes de connexion les plus tenaces. Le principe est de supprimer les donn\u00e9es mises en cache localement qui posent probl\u00e8me lors de la nouvelle connexion. Ces fichiers de cache sont stock\u00e9s dans des dossiers sp\u00e9cifiques ; leur suppression force Office \u00e0 oublier les anciens identifiants et \u00e0 repartir de z\u00e9ro. C’est une op\u00e9ration un peu manuelle, mais dans un cas pr\u00e9cis, elle a r\u00e9solu le probl\u00e8me : le cache r\u00e9calcitrant se reconnectait sans cesse aux anciens comptes.<\/p>\n
Pour ce faire :<\/p>\n
%localappdata%\/Microsoft\/OneAuth<\/code>et appuyez sur Entr\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n- Dans le dossier qui s’ouvre, appuyez sur Ctrl + A<\/kbd>pour tout s\u00e9lectionner, puis appuyez sur Delete<\/kbd>.<\/li>\n
- R\u00e9p\u00e9tez l’op\u00e9ration pour
%localappdata%\/Microsoft\/IdentityCache<\/code>\u2014 saisissez la commande dans Ex\u00e9cuter et supprimez tous les fichiers qui s’y trouvent.<\/li>\n- Enfin, red\u00e9marrez votre PC pour vous assurer que toutes les donn\u00e9es mises en cache sont correctement effac\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
Ouvrez maintenant n’importe quelle application Office et v\u00e9rifiez si vous pouvez vous connecter sans erreur. Parfois, aussi \u00e9trange que cela puisse para\u00eetre, vider le cache permet de r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes de connexion particuli\u00e8rement tenaces.<\/p>\n
M\u00e9thode 4. D\u00e9sinstaller et r\u00e9installer Office<\/h3>\n
En dernier recours, la r\u00e9installation classique est peut-\u00eatre la solution la plus simple. Elle r\u00e9initialise tous les param\u00e8tres et le cache d’Office, et c’est parfois le seul moyen de supprimer d\u00e9finitivement les informations de compte r\u00e9siduelles. Certes, c’est un peu long, mais c’est assez simple.<\/p>\n
\n- Fermez tous les programmes Office.<\/li>\n
- Acc\u00e9dez \u00e0 la page de d\u00e9pannage de Microsoft 365.<\/a> D\u00e9veloppez \u00ab Outil de d\u00e9pannage de la d\u00e9sinstallation de Microsoft 365 \u00bb et cliquez sur D\u00e9marrer<\/strong>.<\/li>\n
- Suivez les instructions pour d\u00e9sinstaller compl\u00e8tement Office. Vous devrez peut-\u00eatre red\u00e9marrer votre ordinateur ensuite.<\/li>\n
- Une fois cela fait, r\u00e9installez Office \u00e0 partir de la source officielle : la page de r\u00e9installation officielle de Microsoft<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n
Conseils suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n
Si aucune des solutions pr\u00e9c\u00e9dentes ne fonctionne, essayez de cr\u00e9er un nouveau profil utilisateur Windows. Il arrive que des bugs sp\u00e9cifiques \u00e0 certains profils soient \u00e0 l’origine de ce probl\u00e8me. Consultez \u00e9galement l’article d’aide Microsoft correspondant pour obtenir des conseils suppl\u00e9mentaires ; il contient aussi des astuces pour Mac, au cas o\u00f9 vous utiliseriez un Mac : Article d’assistance Microsoft<\/a>.<\/p>\nVoil\u00e0, c’est \u00e0 peu pr\u00e8s tout.\u00c7a peut para\u00eetre long, mais il y a de fortes chances que l’une de ces solutions r\u00e9solve le probl\u00e8me. Les erreurs de connexion sont aga\u00e7antes, mais vider le cache et s’assurer qu’aucune ancienne information de compte ne tra\u00eene permet g\u00e9n\u00e9ralement de r\u00e9gler le probl\u00e8me.<\/p>\n
R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n- D\u00e9connectez-vous de tous vos comptes Office dans les applications.<\/li>\n
- Supprimez puis rajoutez votre compte Microsoft dans les param\u00e8tres Windows.<\/li>\n
- Effacer manuellement les informations d’identification mises en cache dans les dossiers de donn\u00e9es locaux de l’application.<\/li>\n
- Si rien d’autre ne fonctionne, d\u00e9sinstallez et r\u00e9installez Office.<\/li>\n
- Essayez de cr\u00e9er un nouveau profil Windows ou consultez l’aide officielle de Microsoft.<\/li>\n<\/ul>\n
Conclure<\/h2>\n
C’est \u00e0 peu pr\u00e8s tout ce qu’il faut. G\u00e9n\u00e9ralement, le probl\u00e8me vient du cache utilisateur ou de connexions r\u00e9siduelles ; ces \u00e9tapes visent donc \u00e0 les supprimer. La r\u00e9installation est une solution plus radicale, mais souvent n\u00e9cessaire. J’esp\u00e8re que l’une de ces solutions vous permettra de r\u00e9soudre l’erreur et de reprendre votre travail avec Office. Croisons les doigts pour que cela fonctionne ! \u00c7a a march\u00e9 sur quelques ordinateurs, alors peut-\u00eatre que \u00e7a marchera aussi pour vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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