Comment vérifier et exporter l’historique des appels dans MS Teams

Microsoft Teams est aujourd’hui la référence pour les visioconférences et la collaboration rapide. Mais, honnêtement, certaines fonctionnalités sont un peu bancales, voire limitées. Comme l’historique des appels, qui ne montre que les 30 derniers jours d’appels. Vous cherchez des informations plus anciennes ? Pas évident. Vous ne pouvez pas consulter les historiques d’appels au-delà de cette fenêtre, sauf si votre administrateur intervient. Alors, si vous vous demandez quels appels vous avez passés il y a deux mois, tant pis, à moins que votre informaticien ne vous aide.

Comment consulter l’historique des appels dans Microsoft Teams

Affichage de votre historique d’appels côté utilisateur

Pour consulter votre journal d’appels récents, ouvrez Teams et cliquez sur l’ icône Appels dans la barre latérale gauche. Ensuite, cliquez sur l’ onglet Historique. Normalement, les informations sur les appels devraient apparaître à droite. C’est assez simple, mais le problème, c’est que cela ne couvre que les 30 derniers jours. C’est la configuration de Microsoft.

Affichage de l’historique des appels si vous êtes administrateur

Si vous disposez de droits d’administrateur, voici comment procéder : accédez au Centre d’administration Teams, accédez à « Utilisateurs », sélectionnez le compte utilisateur à consulter, puis cliquez sur « Historique des appels ». Vous pourrez ainsi obtenir une vue plus complète, mais uniquement si votre organisation souscrit aux licences appropriées, comme Business Voice ou Enterprise Voice. Sinon, cette fonctionnalité reste inaccessible.

Gardez à l’esprit : les données de l’historique des appels que vous voyez ici ne concernent que les jours récents, à moins que vous ne creusiez plus profondément avec d’autres outils.

Quand cela s’applique-t-il ? À quoi faut-il s’attendre ?

En résumé, si vous souhaitez consulter les appels du mois dernier ou des mois précédents, la simple vérification rapide dans Teams ne suffira pas. Vous aurez besoin d’une aide administrative pour dépasser cette limite de 30 jours, généralement via des rapports ou des outils spécialisés. Travailler avec ces données n’est pas toujours simple, mais c’est faisable avec les autorisations et la méthode appropriées.

Comment exporter l’historique des appels depuis Teams

Obtenir des données d’appel datant de plus d’un mois

Si vous avez besoin de ces anciens enregistrements d’appels, par exemple pour des raisons juridiques ou de conservation, la meilleure solution est de demander à votre administrateur de générer des rapports d’utilisation ou d’utiliser les outils d’eDiscovery d’Office 365. Sur certaines configurations, ce processus n’est pas très intuitif et la configuration peut être un peu complexe, mais c’est le seul moyen d’obtenir l’historique des données d’appels au-delà de cette période initiale de 30 jours.

Administrateurs, rendez-vous dans le Centre d’administration Teams, puis dans Analyses et rapports. De là, créez un rapport d’utilisation pour les trois derniers mois (ou la période souhaitée).Ce rapport fournit généralement des informations plus détaillées, notamment sur les données d’appel.

Si vous vous sentez courageux et disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez configurer Office 365 eDiscovery. Cela implique quelques configurations (création de dossiers, de groupes de révision, etc.), mais cela vous donne accès aux enregistrements de conversations, de réunions et d’appels sur une période plus longue. Voici où la documentation officielle s’avère utile :

Attention : ce processus ne se fait pas en un clic. Il nécessite des manipulations, des autorisations et de la patience.

Pourquoi s’en soucier ? Quand est-ce utile ?

Ce système d’exportation est principalement destiné aux administrateurs ou aux personnes ayant besoin d’archives à des fins de conformité, d’audits ou simplement de documentation pour des raisons juridiques. Les utilisateurs réguliers n’auront probablement pas beaucoup de visibilité si votre entreprise ne met pas ces outils à disposition.

Conclusion

Au final, Teams ne vous permet de consulter facilement l’historique de vos appels que pour le mois dernier. Vous voulez aller plus loin ? Vous avez besoin d’un peu de magie administrative avec des rapports ou l’eDiscovery. Sur certaines configurations, cela fonctionne parfaitement, sur d’autres, c’est un vrai casse-tête. Mais si vous avez réellement besoin de ces anciennes données, connaître ces options est essentiel.

Croisons les doigts pour que cela aide quelqu’un à économiser quelques heures ou peut-être même à régler cet enregistrement d’appels sans trop de problèmes.

Résumé

L’historique des appels est limité à 30 jours dans Teams par défaut
Les administrateurs peuvent exécuter des rapports ou utiliser eDiscovery pour les données plus anciennes
Vous avez besoin de licences appropriées pour un accès étendu (Business Voice, Enterprise Voice)
L’exportation de données nécessite une configuration et des autorisations