Comment résoudre les problèmes lorsque la configuration de votre code PIN ne fonctionne pas sous Windows

Gérer un code PIN qui ne semble pas fonctionner sous Windows peut être extrêmement frustrant. Il peut surgir de nulle part, surtout après une infection par un logiciel malveillant, une corruption de fichiers système ou même une simple mise à jour. Le message « Un problème est survenu et votre code PIN n’est pas disponible » est assez courant de nos jours, et honnêtement, on a l’impression que Windows nous impose des obstacles pour résoudre un problème qui devrait probablement être beaucoup plus simple. Mais pas d’inquiétude : il existe des solutions fiables pour résoudre ce problème. Parfois, il suffit de réinitialiser les paramètres ou d’ajuster un paramètre rapide, et d’autres fois, il suffit de consulter les paramètres matériels comme le TPM. Quelle que soit la cause, ces étapes peuvent vous aider à retrouver l’accès à votre système sans réinstallation complète.

Comment résoudre le problème de code PIN qui ne fonctionne pas sous Windows

Redémarrez votre ordinateur : parfois, c’est tout ce qu’il faut

C’est probablement la première chose à faire, car le redémarrage élimine tous les problèmes temporaires qui peuvent perturber la reconnaissance du code PIN. C’est un peu étrange, mais sur certaines configurations, un simple redémarrage résout immédiatement le problème de code PIN. Au redémarrage de Windows, les processus liés à la connexion et à la sécurité sont réinitialisés, ce qui peut entraîner un redémarrage de votre code PIN. Si ce n’est pas le cas, essayez de vous connecter avec votre mot de passe Microsoft pour vérifier que le problème n’est pas lié à votre compte. De plus, n’oubliez pas que sur certaines machines, le code PIN peut échouer la première fois et fonctionner après un ou deux redémarrages : c’est étrange, mais ça arrive.

Réinitialisez votre code PIN via votre compte Microsoft (si vous en utilisez un)

C’est une option assez simple si vous êtes connecté à Windows avec un compte Microsoft. En cas d’échec de la saisie du code PIN, cliquer sur « J’ai oublié mon code PIN » sur l’écran de connexion déclenche la réinitialisation. Pour que cela fonctionne correctement, votre PC doit disposer d’une connexion Internet active. Voici la procédure à suivre :

• Sur l’écran de connexion, cliquez sur J’ai oublié mon code PIN.
• Saisissez votre adresse e-mail Microsoft et vérifiez vos identifiants. Si vous avez activé la double authentification, vous recevrez un code sur votre téléphone ou votre e-mail.
• Après vérification, vous serez invité à définir un nouveau code PIN. Saisissez simplement un nouveau code à 4 chiffres, cliquez sur OK et patientez quelques instants.

Redémarrez et essayez de vous connecter avec le nouveau code PIN. Sur certaines configurations, cela corrige complètement la connexion, surtout si le code PIN est corrompu ou en cas de problème de synchronisation.

Démarrez en mode sans échec et supprimez/recréez le code PIN

Si le problème de code PIN est apparu après l’installation de nouvelles applications ou de mises à jour, il est possible qu’un logiciel tiers interfère. Démarrer en mode sans échec désactive toutes les applications et pilotes non Microsoft, offrant ainsi un environnement plus propre pour le dépannage. Pour cela :

• Cliquez sur l’icône d’alimentation sur l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée, puis cliquez sur Redémarrer.
• Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
• Une fois le redémarrage effectué, appuyez sur 5 (ou F5) pour démarrer en mode sans échec avec mise en réseau.

Connectez-vous avec votre code PIN actuel pour voir s’il fonctionne. Si c’est le cas, il est probable qu’une application ou un pilote soit à l’origine du conflit. En mode sans échec, vous pouvez désinstaller les logiciels récents, mettre à jour les pilotes, voire supprimer complètement le code PIN pour en configurer un nouveau.

Pour supprimer le code PIN :

• Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres.
• Accédez à Comptes > Options de connexion.
• Développez PIN (Windows Hello), cliquez sur Supprimer, confirmez votre mot de passe et supprimez-le.

La prochaine fois que vous redémarrerez normalement, vous devriez pouvoir configurer un nouveau code PIN sans problème.

Créer un nouvel utilisateur administrateur via l’invite de commande

Il arrive que le profil ou le compte utilisateur soit corrompu, ce qui empêche votre code PIN de fonctionner. Créer un compte administrateur peut vous aider à contourner ce problème. Pour cela, vous devrez lancer l’invite de commandes en mode de récupération :

• Maintenez la touche Maj enfoncée et redémarrez votre PC à partir du menu d’alimentation de l’écran de connexion (cliquez sur l’icône Alimentation, puis sur Maj + Redémarrer).
• Sélectionnez Dépannage > Options avancées > Invite de commandes.
• Une fois CMD ouvert, exécutez :

net user administrator /active:yes

Cela active le compte administrateur masqué. Redémarrez votre ordinateur, connectez-vous au nouveau compte administrateur, puis accédez à Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs. Essayez de créer un nouveau profil utilisateur, de transférer vos fichiers et de voir si cela résout le problème de code PIN. Sur certaines configurations, cette approche multi-utilisateurs permet d’identifier si votre compte principal est compromis.

Vérifier et activer le TPM dans le BIOS pour le code PIN Windows Hello

Vous êtes-vous déjà demandé si la puce TPM (Trusted Platform Module) ne perturbait pas votre système ? Windows utilise parfois la puce TPM pour stocker vos données PIN en toute sécurité. Si la puce TPM n’est pas activée ou est corrompue, des problèmes de code PIN peuvent survenir. Pour vérifier :

• Appuyez sur Windows + I et accédez à Paramètres > Système > Récupération.
• Cliquez sur Redémarrer maintenant sous Démarrage avancé pour démarrer dans les paramètres du micrologiciel UEFI.
• Dans le BIOS, accédez à l’ onglet Sécurité pour trouver les options TPM ou Intel PTT. Assurez-vous qu’elles sont activées. Si elles sont désactivées, activez-les.
• S’il existe une option pour effacer le TPM, faites-le également : parfois, recommencer à zéro est utile.

Après avoir enregistré les modifications et redémarré, Windows pourrait les reconnaître et vous permettre d’utiliser ou de réinitialiser votre code PIN. Sachez toutefois que la suppression du TPM peut effacer les clés stockées ; ne le faites donc que si vous êtes prêt à rechiffrer tout ce qui en dépend.

Et si rien d’autre ne fonctionne, restaurez ou réinitialisez votre système

Utiliser un point de restauration système

Si vous avez créé des points de restauration avant l’apparition des problèmes de code PIN, il est judicieux d’essayer de revenir à un état antérieur du système. Il est assez étrange que la restauration puisse résoudre de tels problèmes de compte, mais cela vaut la peine d’essayer si les autres solutions ont échoué. Pour cela :

• Éteignez votre PC, puis allumez-le et éteignez-le à plusieurs reprises (environ 2 à 3 fois) pour déclencher le démarrage avancé.
• Accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système.
• Sélectionnez un point de restauration créé avant que vous ne commenciez à remarquer des problèmes de code PIN, puis suivez les instructions à l’écran.

Réinitialisez votre PC

Si tout échoue et que vous acceptez de perdre des données (ou de disposer de sauvegardes), réinitialiser Windows aux paramètres d’usine peut résoudre le problème. Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers ou de repartir de zéro :

• Redémarrez dans le démarrage avancé (éteignez/rallumez plusieurs fois ou utilisez Win + I > Récupération).
• Choisissez Dépannage > Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers.

C’est une solution assez radicale, mais elle résout souvent les bugs de code PIN les plus tenaces. Une fois cette opération terminée, vous devrez reconfigurer Windows et, avec un peu de chance, le code PIN fonctionnera correctement cette fois-ci. Sinon, une nouvelle installation est peut-être nécessaire ; c’est du moins une solution de dernier recours.

Espérons que l’une de ces méthodes vous aidera à contourner le verrouillage par code PIN. Parfois, il suffit d’un simple redémarrage, d’autres fois, il suffit de réinitialiser le TPM ou de créer un nouvel utilisateur. Quoi qu’il en soit, ces étapes sont tirées de l’expérience : parfois un peu complexes, mais généralement efficaces. Bonne chance ! Espérons que cela puisse aider quelqu’un.

Résumé

• Essayez d’abord de redémarrer, car le redémarrage corrige de nombreux problèmes aléatoires.
• Réinitialisez le code PIN via votre compte Microsoft si vous utilisez une connexion à un compte MS.
• Démarrez en mode sans échec et supprimez/reconstruisez le code PIN si une interférence avec les applications est suspectée.
• Créez un nouvel utilisateur administrateur si la corruption du profil utilisateur peut en être la cause.
• Vérifiez les paramètres TPM dans le BIOS pour vous assurer que Windows Hello dispose du matériel de sécurité dont il a besoin.
• Utilisez des points de restauration ou réinitialisez Windows si rien d’autre ne fonctionne.

Conclure

Ce problème de code PIN peut être agaçant, mais avec un peu de patience, une ou deux solutions suffisent généralement. Parfois, il s’agit de paramètres de sécurité, d’autres fois de profils utilisateur corrompus ou de bugs système. Vérifier le TPM dans le BIOS ou créer un compte administrateur peut s’avérer très utile. N’oubliez pas : patience et méthode sont vos alliés. J’espère que cela vous évitera des heures de frustration et, peut-être même, une réinstallation complète. On croise les doigts !