Comment résoudre les problèmes lors de la finalisation de votre abonnement HP Ink

Si vous possédez une imprimante HP et que vous essayez de configurer ou de finaliser votre abonnement HP Ink, les choses peuvent parfois devenir étranges. Une erreur peut survenir juste avant la fin, ou l’application refuse tout simplement de coopérer. Plutôt frustrant, non ? Pas de panique : ces problèmes peuvent souvent être résolus en quelques étapes simples, généralement en vérifiant que votre firmware est à jour, que votre navigateur est prêt et que votre imprimante est compatible. Au final, l’objectif est d’activer votre abonnement pour éviter de tomber en panne d’encre de manière inattendue.

Comment corriger l’erreur « Impossible de finaliser l’abonnement HP Ink »

Utilisez un navigateur pour finaliser l’abonnement

Cela peut paraître évident, mais honnêtement, gérer votre abonnement d’encre via l’application HP Smart peut poser problème. Si l’application rencontre un problème, ouvrez un nouveau navigateur et rendez-vous sur la page HP Instant Ink. Connectez-vous à votre compte HP. Parfois, le back-end du site web fonctionne mieux pour finaliser votre abonnement, surtout si l’application plante. Sur certaines configurations, cela résout le problème immédiatement, sans problème. Assurez-vous simplement d’être connecté avec le même compte que celui associé à votre imprimante.

Mettez à jour le micrologiciel de votre imprimante

C’est une étape incontournable, mais un micrologiciel obsolète peut certainement poser problème lors de l’activation de l’abonnement. Pour vérifier les mises à jour, identifiez d’abord votre modèle d’imprimante et rendez-vous sur la page d’assistance HP. Trouvez le dernier micrologiciel pour votre modèle, puis suivez les instructions pour le télécharger et l’installer. En général, vous pouvez le faire via le menu des paramètres de l’imprimante : Configuration > Maintenance de l’imprimante > Mise à jour du micrologiciel. Il arrive que les imprimantes restent bloquées sur un micrologiciel obsolète parce qu’elles n’ont pas été connectées au Wi-Fi récemment, ou que le processus de mise à jour échoue sans prévenir. Sur une configuration, cela a fonctionné du premier coup ; sur une autre, j’ai dû redémarrer plusieurs fois avant que la mise à jour ne soit enfin effectuée.

Assurez-vous que votre imprimante et votre cartouche sont compatibles avec l’encre HP

Toutes les imprimantes ne sont pas éligibles aux abonnements HP Ink. Vérifiez la compatibilité de votre imprimante. S’il s’agit d’un modèle plus ancien, il est peut-être temps d’envisager une mise à niveau : la plupart des imprimantes HP Wi-Fi achetées au cours des cinq dernières années devraient le prendre en charge. Pour les cartouches, vérifiez que votre encre est compatible avec le programme. Les modèles fréquemment pris en charge incluent :

• HP 62, 63, 64, 65, 67
• HP 902, 910
• HP 950/951, 952, 962
• HP 134 (toner)

Si une cartouche n’est pas prise en charge, l’abonnement ne peut pas être finalisé. Vérifiez également que votre cartouche est correctement installée et reconnue par l’imprimante ; parfois, les problèmes de connexion peuvent ressembler à des problèmes plus graves.

Encore un à essayer…

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vérifiez si votre connexion internet est stable et si votre imprimante est connectée. Parfois, un simple redémarrage de votre imprimante, de votre routeur, voire de votre ordinateur, permet de résoudre les problèmes persistants. Et bien sûr, vérifiez que tous les services concernés sont opérationnels, comme l’application HP Smart, le navigateur et les pilotes de votre imprimante. Un arrêt complet et un débranchement d’une minute peuvent étonnamment souvent fonctionner. Sur certaines machines, ces correctifs ne fonctionnent pas immédiatement, mais après un redémarrage, tout rentre dans l’ordre.

Lorsque tout le reste échoue, contactez le support HP

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, contacter l’assistance HP pourrait être votre dernière option. Ils pourront vérifier si votre compte ou votre abonnement est en règle, ou si un problème côté serveur perturbe votre activation. C’est rare, mais il arrive parfois que le service soit temporairement indisponible et que vous deviez patienter.

Résumé

• Utilisez un navigateur pour finaliser l’abonnement Ink
• Mettez à jour le micrologiciel de votre imprimante vers la dernière version
• Vérifiez que votre imprimante et vos cartouches sont compatibles avec l’encre HP
• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que l’imprimante est en ligne
• Contactez l’assistance HP si rien ne fonctionne après avoir essayé ces étapes

Conclure

Ce processus est assez aléatoire, selon le modèle et la configuration de votre imprimante. Mais généralement, ces étapes couvrent les principaux problèmes. Compte tenu de la complexité de certaines mises à jour et applications, la patience est parfois de mise. Espérons que cela vous fera gagner quelques heures. Espérons que cela vous aidera à finaliser votre abonnement d’encre.